1. 更換自動(dòng)呼叫分配設備（ACD）
2016-01-06 16:42:05 評論：0 點(diǎn)擊：

　　語(yǔ)音數據融合的項目讓網(wǎng)絡(luò )更為優(yōu)化

　　除了簡(jiǎn)化增加新渠道的工作量之外，用支持SIP的IP聯(lián)絡(luò )中心取代傳統的自動(dòng)呼叫分配設備（ACD）還使企業(yè)可以在客戶(hù)服務(wù)鏈中虛擬化資源。

　　支持SIP的IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案使IP轉型變得可行，并且使IP ACD服務(wù)獨立于電話(huà)交換的環(huán)境。

　　如今，基于開(kāi)放標準的SIP/IP解決方案相對而言?xún)r(jià)廉物美，功能更豐富，可以滿(mǎn)足眾多公司的定制化高規格的需求。

　　語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )合并到SIP之后，企業(yè)通常可以節省25%到60%的運營(yíng)維護費用。

　　已投資了PBX基礎設施的聯(lián)絡(luò )中心還可以利用現有的交換機，同時(shí)實(shí)施基于開(kāi)放標準的IP組件來(lái)引入創(chuàng )新的聯(lián)絡(luò )中心功能。

　　“Ticketmaster的聯(lián)絡(luò )中心需要徹底的技術(shù)改造。那些無(wú)法整合的ACD，即將報廢的、能力已到極限、維護費用高昂、而且不能為我們的粉絲提供世界級服務(wù)。“

　　伊麗莎白構蔻——Ticketmaster全球聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)高級副總裁

錯誤報告分享到：