計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展趨勢極大的影響到與其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，伴隨著(zhù)Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術(shù)由傳統的基于交換機、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進(jìn)行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成長(cháng)。 Frost&Sullivan機構通過(guò)大量的分析對呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢進(jìn)行了預測，認為IP語(yǔ)音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無(wú)論什么地方....

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