簡(jiǎn) 介
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| 淺談團隊激勵在呼叫中心的應用 余騰云 2010/04/02 | |
別用電話(huà)嚇跑你的客戶(hù)——保險行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例分析 余騰云 2009/03/03 |
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| 呼叫中心話(huà)務(wù)預測的黃金法則運用 余騰云 2008/10/13 | |
剖析瞬間話(huà)務(wù)高峰對呼叫中心運營(yíng)的影響 余騰云 2008/08/22 |
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中國移動(dòng)呼叫中心的話(huà)務(wù)管理模式 余騰云 2008/06/30 |
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淺談大中型呼叫中心班組長(cháng)培養 余騰云 2008/04/03 |
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為什么留不住你——呼叫中心的人員流失現狀透析 余騰云 2007/10/12 |
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| 從客服中心看投訴一體化管理 余騰云 2006/12/26 |
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| 淺談呼叫中心的培訓評估技術(shù) 余騰云 2006/11/29 |
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| 剖析集中化大型呼叫中心運營(yíng)困惑 余騰云 2006/07/21 |
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| 呼叫中心演繹“羅馬”故事 余騰云 2006/05/23 | |
| 以客戶(hù)為中心的服務(wù)不是討價(jià)還價(jià) 余騰云 2006/03/15 | |
| 如何讓“上帝”滿(mǎn)意----淺談員工滿(mǎn)意度管理 28 | |
| 1860的服務(wù)質(zhì)量管理現狀和建議 余騰云 2005/09/19 | |
| 呼叫中心成本管理的新視野：降低無(wú)效話(huà)務(wù) 余騰云 2005/07/21 | |
| 穿越流程－電話(huà)銷(xiāo)售項目中的流程管理 余騰云 2005/05/13 | |
| 數據分析在電話(huà)銷(xiāo)售項目中的應用 余騰云 2005/04/21 | |
| 呼叫中心與客戶(hù)生命周期管理 余騰云 2005/03/01 | |
| 對IVR設計的幾點(diǎn)思考 余騰云 2004/10/12 | |
| 外呼模式的探討之三運營(yíng)管理篇 余騰云 2004/08/13 | |
| 外呼模式的探討之二系統篇 余騰云 2004/05/21 | |
| 外呼模式的探討之一應用篇 余騰云 2004/05/21 | |
| 淺談呼叫中心的培訓評估技術(shù) 余騰云 2003/10/30 | |
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