簡(jiǎn) 介
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李文香，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)資深咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家、激情派雙語(yǔ)培訓師，國內受歡迎的培訓講師之一。
美國城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA，BGDE（大腦基因學(xué)）認證培訓師，國家人力資源管理師、心理咨詢(xún)師，COPC注冊協(xié)調員，ACE認證專(zhuān)家。
現任國家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范委員會(huì )特聘專(zhuān)家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會(huì )特聘專(zhuān)家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）特聘專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》雜志編委、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇和51callcenter駐站專(zhuān)家，現出任多家顧問(wèn)公司和企業(yè)客戶(hù)中心首席顧問(wèn)。
13年客戶(hù)中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，獨創(chuàng )客戶(hù)中心運營(yíng)管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶(hù)中心建設咨詢(xún)、戰略咨詢(xún)、文化咨詢(xún)、運營(yíng)管理咨詢(xún)、員工心理關(guān)懷等方面；培訓風(fēng)格輕松、活潑，充滿(mǎn)激情，深受學(xué)員好評。先后為100余家企業(yè)和行業(yè)客戶(hù)做過(guò)培訓咨詢(xún)服務(wù)。
2006年和行業(yè)權威人士袁道唯博士共同翻譯《如何贏(yíng)回客戶(hù)》一書(shū)深受行業(yè)歡迎，2010年10月集十余年行業(yè)工作經(jīng)驗出版《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè )、高效的運營(yíng)管理者》一書(shū)。
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