簡(jiǎn) 介
呼叫中心外包公司Stream
Global Services中國區運營(yíng)負責人
豐祖軍先生在呼叫中心建設、管理和外包領(lǐng)域是國內最早的實(shí)踐者之一和前沿理論傳播者，先后就職于居國內行業(yè)開(kāi)創(chuàng )地位的外包商潤迅電話(huà)商務(wù)公司、亞太區知名的專(zhuān)業(yè)呼叫中心咨詢(xún)公司Sagatori（香港）有限公司、國際一流管理顧問(wèn)公司德勤管理咨詢(xún)，現任大型跨國呼叫中心外包公司Stream
Global Services中國區運營(yíng)負責人。這種經(jīng)歷使他能夠把現代呼叫中心管理的前沿理論和世界級呼叫中心的管理實(shí)踐與國內呼叫中心的現狀相結合，幫助國內呼叫中心學(xué)習和采用呼叫中心行業(yè)發(fā)展的最新成果、縮小與世界領(lǐng)先呼叫中心的差距。經(jīng)他介紹和引進(jìn)的呼叫中心管理理念和最佳實(shí)踐，對尚處發(fā)展初期的國內呼叫中心行業(yè)發(fā)揮著(zhù)導向性的作用。
豐祖軍撰寫(xiě)過(guò)大量文章并受到廣泛閱讀，還翻譯（合譯）了一些行業(yè)書(shū)籍，包括：
《服務(wù)大轉移——抓住離岸外包的最后機遇》，清華大學(xué)出版社（2011即將出版）；
《客服圣經(jīng)》，中國人民大學(xué)出版社（2009）；
《IT服務(wù)管理指標》，清華大學(xué)出版社（2007）；
《客戶(hù)服務(wù)有效性測評》，清華大學(xué)出版社（2005）。
作為呼叫中心管理和外包領(lǐng)域富有影響力的專(zhuān)家，豐祖軍在長(cháng)期的職業(yè)生涯中建立了廣泛的國際聯(lián)絡(luò )。他同時(shí)是亞太呼叫中心聯(lián)盟（APCCL）的成立策劃人之一。