菲律賓多項措施擴大外包產(chǎn)業(yè)人力供應

豐祖軍編譯 2009/03/09

　　 根據菲律賓商業(yè)流程協(xié)會(huì )（the Business Processing Association of the Philippines，簡(jiǎn)稱(chēng)：BPAP）的數據，去年菲律賓的外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現收入約60億美元，比2007年增長(cháng)27%；全年新增就業(yè)崗位7萬(wàn)個(gè)，目前還有10萬(wàn)人的缺口才能跟上市場(chǎng)需要。

　　從這樣的數據來(lái)看，在全球經(jīng)濟衰退的大環(huán)境下，外包產(chǎn)業(yè)在菲律賓仍然是“陽(yáng)光”產(chǎn)業(yè)。在最近在帕塞市舉行的e-Services 2009 全球外包大會(huì )上，BPAP首席執行官奧斯卡•桑尼茲表示，該機構將在一些關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)，以促進(jìn)菲律賓外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。這些領(lǐng)域包括：語(yǔ)言技能、能力評估、助學(xué)方案和領(lǐng)導力發(fā)展。

語(yǔ)言技能

　　桑尼茲說(shuō)，BPAP已經(jīng)與菲律賓技術(shù)教育與技能發(fā)展局（the Technical Education and Skills Develpment Authority，簡(jiǎn)稱(chēng)TESDA）等機構和眾多學(xué)校合作，壯大本地的服務(wù)外包人力資源庫。今年，BPAP計劃進(jìn)一步擴大合作學(xué)校的數量，共同提供高級英語(yǔ)應用培訓（Advance English Proficiency Training，簡(jiǎn)稱(chēng)ADEPT）。目前的合作學(xué)校有10所，今年的目標是擴大到110所學(xué)校，受訓的人數超過(guò)5000。到2011年要有1000所合作學(xué)校提供ADEPT項目，訓練25,000名畢業(yè)生。

能力評估

　　BPAP還計劃推出一個(gè)全國性的能力評估項目，對外包公司的求職人員進(jìn)行認證。一些計劃開(kāi)設商業(yè)流程外包（BPO）課程學(xué)校也將參與到這個(gè)項目中。

助學(xué)方案

　　BPAP還將與TESDA合作運作一個(gè)預算金額達3.5億菲律賓比索（約735萬(wàn)美元）的助學(xué)計劃，稱(chēng)為“Pangulong Gloria Scholarship”（簡(jiǎn)稱(chēng)PGS），專(zhuān)門(mén)為接近聘用要求的服務(wù)外包求職人員提供培訓。這個(gè)計劃始于2008年，首年預算為2.6億菲律賓比索，已經(jīng)頒發(fā)了超過(guò)4萬(wàn)張證書(shū)，60%以上的受訓人員獲得聘用。

領(lǐng)導力發(fā)展

　　BPAP還計劃啟動(dòng)一項新的培訓計劃，稱(chēng)為T(mén)raining for Offshoring and Outsourcing Leadership (TOOL)，旨在為BPO企業(yè)培養更多的經(jīng)理人員。BPAP已經(jīng)與雅典耀商學(xué)院和德拉莎商學(xué)在TOOL項目上展開(kāi)合作，計劃在2009年底培養出150名經(jīng)理人。

　　“所有這些措施都與我們發(fā)展菲律賓在全球離岸外包市場(chǎng)的競爭力是一致的，我們今年的收入目標是達到80億美元。”桑尼茲說(shuō)。

　　另?yè)蘒nfo-Tech研究機構的資料，低成本、可靠的電信基礎設施和教育良好的勞動(dòng)人口等因素結合在一起，已經(jīng)使得菲律賓成為在嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下努力削減成本的美國公司的一個(gè)富有吸引力的呼叫中心外包目的地選擇。在呼叫中心外包領(lǐng)域，印度以2008財年47億美元的收入只對菲律賓保持了微弱的領(lǐng)先優(yōu)勢，后者以40億美元的收入成為全球第二大呼叫中心外包目的地。

　　對于中國呼叫中心外包同行來(lái)說(shuō)可以算得一個(gè)好消息的是，在菲律賓市場(chǎng)運營(yíng)1萬(wàn)多座席呼叫中心的國際外包巨頭eTelecare數名經(jīng)驗豐富的高管將于4月16～17日在“2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”期間來(lái)到北京與中國同行交流、切磋。

講座消息：

　　海外專(zhuān)家講座：呼叫中心高價(jià)值外包策略與運營(yíng)探討

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