亚洲综合欧美日本另类激情_Verint杯”呼叫中心運營(yíng)管理“小貼士”有獎?wù)骷顒?dòng)_運營(yíng)管理_外包_呼叫中心

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“Verint杯”呼叫中心運營(yíng)管理“小貼士”有獎?wù)骷顒?dòng)

呼叫中心運營(yíng)管理的基本要素石藥集團賈寧

用聲音溝通用技巧服務(wù) 江西移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心黃琛

外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧江西移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心黃琛

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座席代表語(yǔ)言表達技巧賈寧

處理困難客戶(hù)技巧陳洪波

主辦單位: Verint Systems (Asia Pacific) Limited

協(xié)辦單位: 上海寶東信息技術(shù)有限公司

特別支持: 2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

活動(dòng)主題與目標：

活動(dòng)主題：征集呼叫中心運營(yíng)管理實(shí)踐中的“小貼士”(Tips)

說(shuō)明： “貼士”是英語(yǔ)“Tips”的音譯詞，用作名詞，是指“供參考的資料”或者“提醒、提示別人的信息”。除了固有的詞義在平時(shí)運用通常可以引申為小提示、建議、意見(jiàn)、小竅門(mén)等等。

活動(dòng)目標：
1、通過(guò)“‘Verint杯’呼叫中心運營(yíng)管理‘小貼士’有獎?wù)骷顒?dòng)”，促進(jìn)國內呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從業(yè)人員的廣泛交流，提高呼叫中心運營(yíng)管理及客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平，為呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展造勢。
2、為呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的現場(chǎng)管理人員及中高層管理者提供展示能力與分享經(jīng)驗的良機，激發(fā)大家參與業(yè)界活動(dòng)的積極性。
3、推動(dòng)國內各行業(yè)、各企業(yè)的呼叫中心及客服部門(mén)的文化建設，樹(shù)立企業(yè)良好形象，宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。

獎品：

獎項設置：（獎品由Verint提供）
1、“最佳‘小貼士’”2篇，作者每人將獲得價(jià)值1500元的蘋(píng)果 iPod nano 3(4GB)一個(gè)

2、“優(yōu)秀‘小貼士’”30篇，作者每人將獲得價(jià)值300元的奧運紀念品。

3．主辦方從3月25日前投稿的參與者中，隨機抽取兩名“積極參與獎”獲得者，每人均可以以5折的優(yōu)惠價(jià)格，參加2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )組委會(huì )于4月14——15日在北京國際會(huì )議中心舉辦的呼叫中心團隊建設與潛能開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課。

蘋(píng)果 iPod nano 3(4GB)

獎項評選：
全部活動(dòng)結束后，由Verint，寶東，CTI論壇三方組成評審小組，對所有發(fā)布的稿件進(jìn)行評審，并參考讀者的意見(jiàn)，從中選出最佳“小貼士”2篇，優(yōu)秀“小貼士”30篇

獎項揭曉：
2008年5月8日在CTI論壇網(wǎng)站（www.yshhuang.com）和服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇網(wǎng)站（www.c800.com）上公布獲獎名單，同時(shí)寄送獎品給獲獎?wù)摺?/span>

活動(dòng)細則：

活動(dòng)對象： 呼叫中心（客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心）的管理人員及客戶(hù)服務(wù)代表

活動(dòng)時(shí)間：2008年2月25日到2008年4月21日

來(lái)稿要求：
1、參選作品必須原創(chuàng )
2、題目自擬，內容是作者從呼叫中心日常運營(yíng)管理工作中獲得的經(jīng)驗、技巧、竅門(mén)、建議等。
3、內容力求短小精煉，最多不超過(guò)800字。
4、投稿時(shí)請提供投稿人的詳細聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)、真實(shí)姓名，以便于主辦單位后續聯(lián)絡(luò )和寄送獎品。

發(fā)表形式：
1、經(jīng)評審小組評審，符合活動(dòng)要求的稿件均會(huì )刊登在CTI論壇網(wǎng)站（www.yshhuang.com）和服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇網(wǎng)站（www.c800.com）上的“‘Verint杯’呼叫中心運營(yíng)管理‘小貼士’有獎?wù)骷顒?dòng)”專(zhuān)欄下。并在網(wǎng)站上進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。
2、每個(gè)“小貼士”后可以讓讀者在線(xiàn)提交評論或感想。從中挑選出有價(jià)值的評論附在后面。

在線(xiàn)提交

1、請在征集活動(dòng)有效期內（2008年02月25日到2008年04月25日）將稿件通過(guò)以下方式提交給主辦方：

在線(xiàn)提交小貼士（帶*號項目必填）

其它提交方式：
電郵: 　郵件主題：“運營(yíng)管理小貼士”
傳真: 010－62041062 　傳真主題：“運營(yíng)管理小貼士” 張小姐(收)
信函： “北京市西城區新德街20號513室張瑜收”(100088)

2、一應稿件均可按照作者要求更名或匿名發(fā)表。但為方便寄出紀念品及獎品，請來(lái)稿時(shí)注明您的詳細聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)和真實(shí)姓名，我們將嚴格為您保密。

聯(lián)系方法：

    咨詢(xún)電話(huà)：+8610-82012787/ 82079677
    投稿傳真：+8610-62041062                            投稿信箱：
    征文網(wǎng)站：http://www.yshhuang.com           http://www.c800.com
    通訊地址：北京市西城區新德街20號513室網(wǎng)際星河公司   郵編：100088

關(guān)于Verint Witness Actionable Solutions (威瑞特-威思行動(dòng)智能解決方案)

Verint® Witness® Actionable Solutions(威瑞特-威思行動(dòng)智能解決方案)是Verint Systems(威瑞特)與人力資源優(yōu)化解決方案提供商Witness Systems(威思)成功結合的結晶. 威瑞特-威思行動(dòng)智能解決方案有助企業(yè)獲取并分析客戶(hù)交互活動(dòng),提高人力資源績(jì)效,并優(yōu)化呼叫中心,分枝機構和后端作業(yè)的服務(wù)流程. 通過(guò)威瑞特-威思行動(dòng)智能解決全面的行動(dòng)智能解決方案(包括:質(zhì)量監控,TDM/IP錄音,語(yǔ)音和數據分析,績(jì)效管理,人力資源管理,在線(xiàn)學(xué)習與指導和客戶(hù)反饋管理),企業(yè)可挖掘新的商業(yè)趨勢,更透徹地了解整個(gè)企業(yè)內的流程,績(jì)效和客戶(hù)智能,從而做出明確的對策,有效提高服務(wù)水平及不斷地提升客戶(hù)運營(yíng)的每個(gè)環(huán)節.

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