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    歷屆展會(huì)
    2007年
    2006年
     

    2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
    Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008
    主辦單位: 　CTI論壇 (ctiforum.com)
    聯(lián)合主辦: 　服務(wù)與營(yíng)銷論壇(www.c800.com)
    協(xié)辦單位:
    ·亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)
    ·臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
    ·香港客戶中心協(xié)會(huì)
    ·廣東信息協(xié)會(huì)客服專委會(huì)
    ·北京優(yōu)勝資訊有限公司     		·中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與CRM專委會(huì)
    ·美國(guó)電話營(yíng)銷學(xué)院
    ·韓國(guó)呼叫中心情報(bào)研究所
    ·北京通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專委會(huì)
    ·上海市呼叫中心與無(wú)線尋呼協(xié)會(huì)
    支持媒體:
    ·《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 ·《計(jì)算機(jī)世界》
    ·天極chinabyte ·c114
    ·CNET科技資訊網(wǎng) ·CNII
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    ·中國(guó)SP聯(lián)盟網(wǎng)  
     
    會(huì)議時(shí)間: 2008年4月16日—17日
    會(huì)議地點(diǎn): 北京國(guó)際會(huì)議中心
    地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰東路8號(hào)
    （北四環(huán) 安慧橋西北角 五洲大酒店西側(cè)）
    >>現(xiàn)場(chǎng)圖文

    >>展會(huì)報(bào)道

    大會(huì)系列活動(dòng)之一：專家講座
    2008年4月14、15日 (星期一、二) 　在線報(bào)名
    講座題目：呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開發(fā) （全新課程首次講授）
    主講專家：許乃威(臺(tái)灣資深呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家)
    講座內(nèi)容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開發(fā)法。指導(dǎo)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員運(yùn)用E 3
    　 　　 　 理論開發(fā)[理]（左腦）和[情]（右腦）這兩塊的潛能
    培訓(xùn)目標(biāo)： 學(xué)會(huì)“像數(shù)學(xué)老師一樣看數(shù)字、像李云龍一樣帶團(tuán)隊(duì)”

    大會(huì)系列活動(dòng)之二：呼叫中心實(shí)地觀摩
    2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心實(shí)地觀摩
      第一參觀路線(限30人)
    (名額已滿 報(bào)名截止)
    		 第二參觀路線(限30人)
    在線報(bào)名
    09:30am–11:30am
    		 首都信息呼叫中心 FESCO呼叫中心
    午餐
    		  
    02:00pm–04:30pm
    中信銀行客戶服務(wù)中心
    		 北京市工商行政管理局“12315”

    ----------------- 　會(huì)議日程　-------------------

    2008年4月16日 星期三
    09:15am–09:25am
    		 大會(huì)開幕致辭
    09:30am–10:00am
    K1主題演講：華為技術(shù)有限公司
    10:00am–10:30am
    K2主題演講：AVAYA 應(yīng)用及解決方案部高級(jí)顧問經(jīng)理 張京輝
    ——Avaya助您始終保持客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
    10:30am–10:45am
    茶歇
    10:45am–11:15am

    K3主題演講：阿爾卡特朗訊銷售及解決方案設(shè)計(jì)總監(jiān) 王鴻冰
    ——?jiǎng)討B(tài)企業(yè)，動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心
    11:15am–11:45am
    K4主題演講：科勝通軟件（Aspect Software）
     
    抽獎(jiǎng)&休息(獎(jiǎng)品：高端手機(jī) 獎(jiǎng)品由華為公司提供)
    01:30pm–02:00pm
    K5主題演講：北電（中國(guó)）企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)部北方區(qū)高級(jí)經(jīng)理 杜賓
    02:00pm–02:30pm
    K6主題演講：Dialogic
    ——推動(dòng)變革 Build on Dialogic
    02:30pm–03:00pm
    K7主題演講：美國(guó)呼叫中心專家 OmniTouch公司CEO 丹尼爾·歐德
    03:00pm–03:15pm
    茶歇
    03:15pm–03:45pm
    K8主題演講：恒生電子 呼叫中心產(chǎn)品副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) 承孝強(qiáng)
    ——恒生IP呼叫中心,企業(yè)戰(zhàn)略新利器
    03:45pm–04:15pm
    K9主題演講：江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）
    04:15pm–04:45pm
    K10主題演講：九五太維資訊有限公司CEO 李寶民博士
     
    抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品：高端手機(jī) 獎(jiǎng)品由華為公司提供)
    06:30pm–09:00pm
    “CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (在線報(bào)名)　
    (AVAYA特別支持)
    沙龍主題：呼叫中心十年回顧與展望——運(yùn)營(yíng)管理向哪里發(fā)展？
    參與即有機(jī)會(huì)與眾多海內(nèi)外呼叫中心專家面對(duì)面交流
    2008年4月17日 星期四
      呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理分論壇 呼叫中心與企業(yè)通信分論壇
    09:30am–10:10am
    T211：華為
    		 T221：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理
    蕭昆龍
    ——呼叫中心人力優(yōu)化管理 - Verint Impact 360
    10:10am–10:50am
    T212：大北歐通訊設(shè)備有限公司
    北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張琳
    —— 縱觀十國(guó)管理案例，
    再談綠色呼叫中心
    		 T222：Aspect Software
    10:50am–11:10am 茶歇
    11:10am–11:50am T213：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理
    蕭昆龍/ Salesforce.com中國(guó)區(qū)經(jīng)理王剛
    ——軟件服務(wù)化(SaaS)的發(fā)展趨勢(shì) - 以 Salesforce.com 為例
    		T223：美國(guó)艾斯瑞通信系統(tǒng)公司中國(guó)區(qū)首席代表 張?jiān)谕?/a>
    —— CIC一體化多媒體IP呼叫中心平臺(tái)及企業(yè)通信發(fā)展展望
      抽獎(jiǎng)&休息
      呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理分論壇
    01:30pm–02:10pm

    T214：杭州財(cái)稅12366中心主任謝永
    ——政府呼叫中心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

    02:10pm–02:50pm T215：易方客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 陳哲敏
    ——淺談外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的四大要素
    02:50pm–03:10pm 茶歇
    03:10pm–03:50pm T216：德勤咨詢公司咨詢經(jīng)理豐祖軍
    ——推理與建構(gòu)——呼叫中心管理的簡(jiǎn)約化之道
    03:50pm–04:30pm T217：優(yōu)勝資訊 付斌
    ——呼叫中心需要技術(shù)支持的精細(xì)化管理
    04:35pm
    		 抽獎(jiǎng)
      結(jié)束

    展覽大廳開放時(shí)間：2008年4月16日09:30am —— 4月17日 04:30pm

    注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請(qǐng)留意。
    大會(huì)機(jī)構(gòu)
     
     

     
     
     
     
     
     
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