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    首頁>>國內(nèi)展會>>2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

    大會系列活動之一：專家講座
    2008年4月14、15日 (星期一、二) 　在線報名
    講座題目：呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā) （全新課程首次講授）
    主講專家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運營管理專家)
    講座內(nèi)容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開發(fā)法。指導呼叫中心運營管理人員運用E 3
    　 　　 　 理論開發(fā)[理]（左腦）和[情]（右腦）這兩塊的潛能
    培訓目標： 學會“像數(shù)學老師一樣看數(shù)字、像李云龍一樣帶團隊”

    大會系列活動之二：呼叫中心實地觀摩
    2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心實地觀摩 在線報名
      第一參觀路線(限30人)
    		 第二參觀路線(限30人)
    09:30am–11:30am
    		 首都信息呼叫中心 FESCO呼叫中心
    午餐
    		  
    02:00pm–04:30pm
    中信銀行客戶服務中心
    		 北京市工商行政管理局“12315”

    ----------------- 　會議日程　-------------------

    2008年4月16日 星期三
    09:15am–09:25am
    		 大會開幕致辭
    09:30am–10:00am
    K1主題演講：華為技術(shù)有限公司
    10:00am–10:30am
    K2主題演講：AVAYA 應用及解決方案部高級顧問經(jīng)理 張京輝
    ——Avaya助您始終保持客戶服務的競爭優(yōu)勢
    10:30am–10:45am
    茶歇
    10:45am–11:15am

    K3主題演講：阿爾卡特朗訊銷售及解決方案設計總監(jiān) 王鴻冰
    ——動態(tài)企業(yè)，動態(tài)聯(lián)絡中心
    11:15am–11:45am
    K4主題演講：科勝通軟件（Aspect Software）
     
    抽獎&休息(獎品：高端手機 獎品由華為公司提供)
    01:30pm–02:00pm
    K5主題演講：北電（中國）有限公司企業(yè)網(wǎng)市場部北方區(qū)高級經(jīng)理 杜賓
    02:00pm–02:30pm
    K6主題演講：Dialogic
    ——推動變革 Build on Dialogic
    02:30pm–03:00pm
    K7主題演講：美國呼叫中心專家 OmniTouch公司CEO 丹尼爾·歐德
    03:00pm–03:15pm
    茶歇
    03:15pm–03:45pm
    K8主題演講：恒生電子股份有限公司 呼叫中心產(chǎn)品總部副總經(jīng)理兼市場總監(jiān) 承孝強
    ——恒生IP呼叫中心,企業(yè)戰(zhàn)略新利器
    03:45pm–04:15pm
    K9主題演講：江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地（揚州）
    04:15pm–04:45pm
    K10主題演講：九五太維資訊有限公司CEO 李寶民博士
     
    抽獎(獎品：高端手機 獎品由華為公司提供)
    06:30pm–09:00pm
    “CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (在線報名)　
    (AVAYA特別支持)
    沙龍主題：呼叫中心十年回顧與展望——運營管理向哪里發(fā)展？
    參與即有機會與眾多海內(nèi)外呼叫中心專家面對面交流
    2008年4月17日 星期四
      呼叫中心運營管理分論壇 呼叫中心與企業(yè)通信分論壇
    09:30am–10:10am
    T211：華為
    		 T221：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理 蕭昆龍
    ——呼叫中心人力優(yōu)化管理 - Verint Impact 360
    10:10am–10:50am
    T212：大北歐通訊設備有限公司
    北亞地區(qū)業(yè)務總經(jīng)理 張琳
    —— 縱觀十國管理案例，
    再談綠色呼叫中心
    		 T222：Aspect Software
    10:50am–11:10am 茶歇
    11:10am–11:50am T213：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理
    蕭昆龍/ Salesforce.com中國區(qū)經(jīng)理王剛
    ——軟件服務化(SaaS)的發(fā)展趨勢 - 以 Salesforce.com 為例     		T223：美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司中國區(qū)首席代表 張在望
    —— CIC一體化多媒體IP呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望
      抽獎&休息
      呼叫中心運營管理分論壇
    01:30pm–02:10pm

    T214：杭州財稅12366中心主任謝永
    ——政府呼叫中心的高標準服務

    02:10pm–02:50pm T215：易方客戶服務中心運營總監(jiān) 陳哲敏
    ——淺談外包呼叫中心運營管理的四大要素
    02:50pm–03:10pm 茶歇
    03:10pm–03:50pm T216：德勤咨詢公司咨詢經(jīng)理豐祖軍
    ——推理與建構(gòu)——呼叫中心管理的簡約化之道
    03:50pm–04:30pm T217：優(yōu)勝資訊 付斌
    ——呼叫中心需要技術(shù)支持的精細化管理
    04:35pm
    		 抽獎
      結(jié)束

    展覽大廳開放時間：2008年4月16日09:30am —— 4月17日 04:30pm

    注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。

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