GIS結合聯(lián)絡(luò )中心應用探索:全媒體時(shí)代的新生活(二

        應用功能

　　GIS和聯(lián)絡(luò )中心結合的應用除了車(chē)輛輔助基礎的功能以外，還可以拓展更多豐富的應用功能。通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè )信息服務(wù)、社交網(wǎng)站等可形成各種各樣的應用模式。

　　商務(wù)服務(wù)

　　商務(wù)秘書(shū)

　　對于經(jīng)理和老總們，業(yè)務(wù)十分繁忙，許多細節的事情都交由秘書(shū)打理。對于出行的商務(wù)人士們最想要的就是有隨身的商務(wù)秘書(shū)。通過(guò)車(chē)載終端或任何智能設備隨時(shí)隨地的向車(chē)主提供貼心的商務(wù)服務(wù)：事務(wù)處理提醒、安排行程、機票、酒店預定、文件朗讀、會(huì )議召開(kāi)……在辦公室辦理的所有業(yè)務(wù)幾乎都可以在車(chē)上完成，這一切只需要一個(gè)按鍵接通專(zhuān)門(mén)的聯(lián)絡(luò )中心，一對一的貼心秘書(shū)服務(wù)就可以享受到了。用戶(hù)也可以選擇語(yǔ)音命令、文本朗讀的方式自動(dòng)服務(wù)，所有功能都不需要額外操作，動(dòng)動(dòng)嘴一切搞定。

　　貨運追蹤

　　對于物流運輸公司來(lái)說(shuō)，高效的管理運輸車(chē)輛乃是重中之重。綜合利用衛星定位、地理信息系統、物流信息及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，物流公司能夠實(shí)時(shí)跟蹤查詢(xún)每輛運輸車(chē)的位置，車(chē)速，運貨種類(lèi)，出發(fā)地和目的地等信息，并且運輸車(chē)輛與調度中心（聯(lián)絡(luò )中心），運輸車(chē)輛之間能進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊，從而大大了方便了貨物運輸的組織，提高了貨運效率。這項技術(shù)在危險品運輸中尤其重要。像劇毒，易燃易爆品的運輸，一旦運輸途中發(fā)生意外，后果將不堪設想。通過(guò)GIS技術(shù)，運輸公司可以隨時(shí)跟蹤危險品的行蹤，另外，在司機超速駕駛時(shí)以及其他非正常行駛狀態(tài)時(shí)，還能發(fā)出警報，從而最大限度的確保運輸安全，在意外狀況發(fā)生時(shí)，也能第一時(shí)間確定發(fā)生地點(diǎn)，為后續搶救工作提供了非常大的便利。　
　
　　智能車(chē)輛調度

　　隨著(zhù)城市化進(jìn)程加快，城市規模不斷擴大，人們出行已經(jīng)離不開(kāi)現代交通工具，對于不方便自己開(kāi)車(chē)的人們只有選擇公共交通出行，然而又不得不忍受公共交通的擁擠、等待時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題。而細心的市民會(huì )發(fā)現有的車(chē)次空閑、有的車(chē)次擁擠，有的半小時(shí)等不到，有的車(chē)次一次幾輛車(chē)接連到。這些都是車(chē)輛調度相對不靈活導致的。
通過(guò)公共交通內置模塊自動(dòng)獲取本車(chē)乘客人數、每站上下車(chē)人數、車(chē)輛在每站間的運行時(shí)間、線(xiàn)路沿途實(shí)時(shí)交通信息等，也可通過(guò)駕駛員呼叫聯(lián)絡(luò )中心將更為復雜的情況人工上報，后臺系統經(jīng)過(guò)多種數據綜合分析后對于總站車(chē)輛進(jìn)行統一調度。對于運力不足和運力過(guò)剩的車(chē)次自動(dòng)調整發(fā)車(chē)量，對于等待乘客數多的站次安排快車(chē)，對于擁堵路段后面的站點(diǎn)安排直達車(chē)繞過(guò)堵點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)站臺電子屏和車(chē)內電子屏動(dòng)態(tài)顯示本車(chē)實(shí)際的停靠站點(diǎn)引導乘客選擇。

　　智能車(chē)輛調度同樣可以利用在物流、城市執法、道路救援等多領(lǐng)域。

　　娛樂(lè )服務(wù)

　　信息點(diǎn)播

　　在等車(chē)、排隊加油（充電）、等人等空閑時(shí)刻，可通過(guò)車(chē)載終端點(diǎn)播電影、音樂(lè )、娛樂(lè )節目、新聞、股票信息等，也可通過(guò)智能手機實(shí)現此功能。

　　餐飲、娛樂(lè )信息推送

　　由于競爭激烈，各種餐飲、娛樂(lè )廣告信息漫天飛，這些信息大多是通過(guò)媒體、傳單、短信、網(wǎng)站（如正流行的團購網(wǎng)）等，在我們消費的時(shí)候往往要提前查找地址、聯(lián)系商家，等去消費的時(shí)候又可能因各種原因讓消費者覺(jué)得不方便，如打折信息過(guò)期、地址難找到、排隊等待時(shí)間過(guò)長(cháng)、當日供應售罄等等。干嘛不在我們路過(guò)某地的時(shí)候順便享受到優(yōu)質(zhì)又實(shí)惠的服務(wù)，避免白跑一趟呢？

　　通過(guò)GPS獲取車(chē)輛位置信息，可在一定范圍內搜索相關(guān)商家打折促銷(xiāo)信息，并實(shí)時(shí)顯示服務(wù)狀態(tài)（空閑、忙、預計等待時(shí)長(cháng)等）和空閑車(chē)位信息，車(chē)主可以選擇感興趣的商家并且避免了排隊和找不到停車(chē)位的尷尬。

　　此類(lèi)信息需要GIS平臺、商家信息平臺、商家實(shí)時(shí)信息綜合起來(lái)分析得出，可通過(guò)車(chē)載終端，也可由任何智能設備（智能手機）接受，極大方便消費者，提升服務(wù)感受。

　　旅游景點(diǎn)（智能導游）

　　到一個(gè)新城市往往希望游覽一些當地名勝，除了參團還有別的辦法嗎？參團行程固定不靈活，自由行呢又可能因為沒(méi)有當地朋友導游而不能盡興。

　　智能導游可以解決自駕游（自由行）的后顧之憂(yōu)。根據GPS實(shí)時(shí)位置信息，通過(guò)后臺連接旅游資料信息系統隨時(shí)隨地做導游，可將導游信息以文本和圖片形式發(fā)送，通過(guò)自動(dòng)朗讀播報給用戶(hù)，也可由用戶(hù)呼叫聯(lián)絡(luò )中心獲得更專(zhuān)業(yè)的人工導游服務(wù)。

　　社交服務(wù)

　　車(chē)友聯(lián)絡(luò )

　　車(chē)友會(huì )是汽車(chē)網(wǎng)站催生的產(chǎn)物，參與者多是年輕人。在線(xiàn)上通過(guò)論壇、即使聊天工具等方式交流，內容從車(chē)相關(guān)話(huà)題開(kāi)始到吃喝玩樂(lè )，通過(guò)GPS定位以及聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)可以使車(chē)友之間隨時(shí)隨地的交流，互助，如新手遇到什么問(wèn)題通過(guò)接通聯(lián)絡(luò )中心迅速呼叫車(chē)友幫忙解決，甚至附近車(chē)友可迅速趕過(guò)去幫他解決棘手問(wèn)題（如新手不會(huì )換備胎）；亦或某區域車(chē)友發(fā)現什么信息隨時(shí)傳遞給其他車(chē)友；發(fā)起活動(dòng)同臨近的車(chē)友聚會(huì )等。

　　當然車(chē)友如果未開(kāi)車(chē)也可通過(guò)智能手機、電腦等任何方式參與，通過(guò)身份識別、位置信息識別即可方便的聯(lián)絡(luò )附近車(chē)友、朋友，及時(shí)方便參與線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng)。

　　約上三五好友，駕車(chē)農家樂(lè )、采摘，或是KTV、組團吃大餐、開(kāi)party，現在都變得這么方便。就是要享受生活。

　　姻緣對對碰

　　當今社會(huì )是個(gè)快節奏的社會(huì )，許多上班族工作占用了大部分的時(shí)間，少了許多交友的機會(huì )，所以目前許多的社交、征婚類(lèi)網(wǎng)站、相親電視節目異常火爆。然而對于網(wǎng)站、電視等形式，如果真的要參與進(jìn)去還是需要花費很多的精力的，能不能利用人們空閑、瑣碎的時(shí)間來(lái)進(jìn)行社交活動(dòng)呢？當然可以。通過(guò)智能手機、車(chē)載系統可以讓人隨時(shí)隨地同朋友交流，尤其基于GPS定位技術(shù)，可以使線(xiàn)上的交流方便的轉為線(xiàn)下更真實(shí)的互動(dòng)。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機、車(chē)載終端等多種方式接入，設置性別、個(gè)人資料、愛(ài)好、期望另一半的情況等信息，在出行過(guò)程中隨時(shí)都可能有機會(huì )出現，通過(guò)即時(shí)在線(xiàn)交流、語(yǔ)音或視頻通話(huà)、定位位置、線(xiàn)下約會(huì )，真實(shí)性大大提升，成功率也會(huì )提高不少。

　　其他

　　聯(lián)絡(luò )中心和GIS、物聯(lián)網(wǎng)應用的結合還有很多模式，這里只是拋磚引玉，如和道路信息結合的智能交通、和4S銷(xiāo)售維修數據結合的主動(dòng)4S服務(wù)等，都形成特色的應用服務(wù)，最終為人們的生活帶來(lái)更大的便利。技術(shù)和應用的結合往往會(huì )帶來(lái)意想不到的效果——科技改變生活。

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。