中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司是一家全國性專(zhuān)業(yè)財產(chǎn)保險公司，系國務(wù)院同意、中國保監會(huì )批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設立的全國性專(zhuān)業(yè)財產(chǎn)保險公司，注冊資本80億元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)、國家法律、法規允許的保險資金運用業(yè)務(wù)、經(jīng)中國保監會(huì )批準的其他業(yè)務(wù)。
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與業(yè)務(wù)種類(lèi)的精細化，為順應客戶(hù)需求變化，提升電子化營(yíng)銷(xiāo)的核心競爭力，中國人壽財產(chǎn)股份有限公司公開(kāi)招標，建設容量為1500席左右的IUCP（Intelligence Unified Contact Platform），前三家將會(huì )進(jìn)入POC（Proof Of concept）測試，最終將要通過(guò)保監會(huì )的驗收。經(jīng)多方論證，通過(guò)嚴格的POC測試，英立訊科技最終突出重圍，成為中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司智能聯(lián)絡(luò )平臺的系統供應商。
本次項目主要分布在兩個(gè)中心。一期600席系統近日將會(huì )在長(cháng)沙上線(xiàn)，系統以一體化集成的方式提供了全套解決方案，并且平臺核心產(chǎn)品全部由英立訊科技原廠(chǎng)生產(chǎn)制造，業(yè)務(wù)兼顧呼入與呼出。不僅涵蓋了本項目的四大核心組件：語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )處理系統、多媒體聯(lián)絡(luò )處理系統、聯(lián)絡(luò )信息記錄與管理系統、IUCP平臺管理系統，還充分預留了未來(lái)擴展的空間，能夠滿(mǎn)足未來(lái)應用功能的不斷豐富和接入媒體日益多樣、系統規模日益增長(cháng)的需要。由于系統幾乎所有功能模塊均為英立訊一家廠(chǎng)商生產(chǎn)制造，盡可能避免了多個(gè)品牌的產(chǎn)品多次集成的復雜性，客觀(guān)上減少了故障點(diǎn)，并且建設成本完全可控，不由第三方產(chǎn)品所決定，保障了用戶(hù)后期擴容采購的成本控制，解除了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，使用戶(hù)只需“關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，按需采購，隨需擴容”。
隨著(zhù)目前客戶(hù)服務(wù)的形勢趨于多樣化，客戶(hù)對基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)坐席的需求逐日顯現，鑒于此，英立訊推出的一款專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)與外部客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)交流和溝通的在線(xiàn)客服系統：ZingIm，她可以幫助企業(yè)實(shí)現：業(yè)務(wù)咨詢(xún)和反饋、技術(shù)支持、售后支持、視頻互動(dòng)等功能。客戶(hù)端應用可單獨部署，亦可和我公司的ZingDesk產(chǎn)品一起部署。
Zing IM是一個(gè)松散耦合的在線(xiàn)客服系統，主要有五個(gè)模塊：客戶(hù)端應用模塊（CS）、中央控制模塊（CCS）、IM服務(wù)模塊（IMS）、音視頻服務(wù)模塊（MS）、座席端應用模塊（AS）。英立訊Zing IM在線(xiàn)客服平臺是多媒體聯(lián)絡(luò )處理系統的核心平臺，該平臺實(shí)現了所有主流的媒體方式的接入和處理，包括：短信、電子郵件、web chat、IM、webcall、微博、視頻。客戶(hù)可通過(guò)Zing IM的客戶(hù)端，或者QQ、微信、Windows Live messenger等主流IM工具與登錄Zing IM系統的在線(xiàn)座席進(jìn)行跨平臺的文本、語(yǔ)音、視頻等信息交互。其功能包括：IVVR智能應答、機器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動(dòng)、WebCall語(yǔ)音交互、網(wǎng)絡(luò )白板、文件共享、遠程協(xié)作、通話(huà)截圖、網(wǎng)頁(yè)推送、知識庫查詢(xún)等等應用，通過(guò)客戶(hù)自助查詢(xún)、座席服務(wù)為客戶(hù)提供即時(shí)、高效的在線(xiàn)服務(wù)渠道。
英立訊科技多年來(lái)專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，在CTI行業(yè)中不斷探索前進(jìn)，其具有獨立自主知識產(chǎn)權的ZingSwitch CVNET高效能聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品，具備高穩定性、高開(kāi)放性、高擴展性，不僅如此，由于其核心技術(shù)全部掌握在中國人手里，核心產(chǎn)品研發(fā)團隊BASE在北京，因此，對于客戶(hù)的定制化需求能夠給予很好的滿(mǎn)足和實(shí)現，建立在二次開(kāi)發(fā)基礎上的深度服務(wù)，成為英立訊在市場(chǎng)上最具競爭力的優(yōu)勢。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺）、Zing-IM(在線(xiàn)客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)調工作平臺）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、全面業(yè)務(wù)支撐、融合全媒體、提供全套績(jì)效管理工具、注重提升客戶(hù)綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線(xiàn)客戶(hù)平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、完美世界、慧聰國際、澳柯瑪集團等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。攜立足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務(wù)國內高端用戶(hù)、原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續專(zhuān)業(yè)立足于聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，繼續不斷專(zhuān)研和創(chuàng )新，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶(hù)一同打造完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
