智能質(zhì)檢
實時文字轉(zhuǎn)譯
多交換平臺
多識別接口
與中間件集成
智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù)，實時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。
AI實時文字轉(zhuǎn)譯
實時轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實現(xiàn)客服智能輔助等功能。
- 文字質(zhì)檢
班長以文字方式實時監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率
- 提詞輔助
實時識別用戶的意圖，自動彈出客服回答模板
- 情緒分析
實時分析通話者的情緒，班長及早介入
- 實體詞提取
提取通話的核心詞語，有效存儲于檢索通話或預(yù)警
AI實時文字轉(zhuǎn)譯的軟件結(jié)構(gòu)
AI實時文字轉(zhuǎn)譯將音頻碼流轉(zhuǎn)譯為文字，并向開發(fā)者提供推送接口。
與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接
AI實時文字轉(zhuǎn)譯結(jié)果通過HTTP接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。
- 推送接口 客戶端JS接口、服務(wù)器HTTP接口
- 回調(diào)接口 服務(wù)器HTTP接口
- 碼流接口 服務(wù)器HTTP接口、服務(wù)器UDP接口
多種交換平臺支持
- Keygoe系列媒體交換機
- K200媒體交換卡
- iSoftCall軟交換
多種語音合成識別引擎，靈活選擇
智能質(zhì)檢支持任何一種MRCP協(xié)議的語音合成/語音識別服務(wù)器。
- 百度云 云服務(wù)，按使用量計費
- 阿里云 云服務(wù)，按使用量計費
- 捷通華聲 支持本地部署
- 科大訊飛 支持本地部署
- 其他 只需支持標(biāo)準(zhǔn)MRCP協(xié)議即可
技術(shù)參數(shù)
- 單機并發(fā)數(shù):400線
- 對接方式：SIP中繼，數(shù)字中繼、模擬中繼
- 接口方式：信令交互、HTTP回調(diào)、消息推送
- 7X24不間斷運行
