家住在蘇州姑蘇區的趙奶奶，是一位孤寡老人。因為沒(méi)有子女，所以已經(jīng)是80歲高齡的趙奶奶仍然一個(gè)人生活。最近幾年趙奶奶的身體也是一年不如一年。由于退休金不夠，即使是普通的養老院，她也都承受不起。雖然居委會(huì )和周?chē)従悠饺諏λ彩翘貏e關(guān)照，但趙奶奶對自己以后的生活仍然非常擔憂(yōu)。
但是最近，趙奶奶的生活有了很大的改變。原來(lái)，是姑蘇區有了居家樂(lè )服務(wù)中心。這個(gè)以?shī)W迪堅定制化呼叫中心平臺為基礎，集合養老業(yè)務(wù)軟件建立而成的虛擬養老院。每天為姑蘇區6000多戶(hù)家庭，8000多位老人提供居家養老服務(wù)。這8000多位老人的家庭情況，身體狀況以及與生活相關(guān)的詳細信息均錄入呼叫中心平臺。老人只需要一個(gè)電話(huà)，就可以獲得服務(wù)中心的服務(wù)和幫助。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，居家樂(lè )服務(wù)中心采用了智能管理方式，為老人上門(mén)服務(wù)的服務(wù)員隨身攜帶著(zhù)手機，在進(jìn)出老人家門(mén)時(shí)，服務(wù)人員只需掃描一下二維碼，就可以將出勤時(shí)間傳到客服中心，作為考勤數據。同時(shí)，老人的詳細情況都可以通過(guò)工單形式記錄在客服中心的數據庫中。每天服務(wù)結束后，客服中心的客服還會(huì )與老人聯(lián)系，溝通當天的服務(wù)情況，記錄下老人的需求和想法。
久而久之，姑蘇區的居家樂(lè )養老服務(wù)中心已經(jīng)成為了老人們的依靠，上門(mén)服務(wù)的服務(wù)人員也和老人們建立了如同親人般的深厚感情。像趙奶奶一樣，姑蘇區的老人們再也不用擔心今后的日常生活問(wèn)題了。
關(guān)于奧迪堅
美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
