過(guò)去穿梭在大街小巷的是自行車(chē)，現在電動(dòng)車(chē)已逐漸代替自行車(chē)，成為人們出行的首選。過(guò)去自行車(chē)維修攤點(diǎn)到處可見(jiàn)，人們在出行路上遇到了問(wèn)題，很快就可以解決。現在換成電動(dòng)車(chē)可就沒(méi)那么方便了。因此，電動(dòng)車(chē)的質(zhì)量和售后服務(wù)，成為了人們選擇電動(dòng)車(chē)品牌的關(guān)鍵。基本上所有的電動(dòng)車(chē)廠(chǎng)商都是通過(guò)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，并不直接面向消費者，所以在售后服務(wù)的管控上，廠(chǎng)商們顯得很力不從心，消費者使用中經(jīng)常會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題得不到很好的解決，直接影響電動(dòng)車(chē)的品牌形象和產(chǎn)品口碑。如何解決售后問(wèn)題，維護好品牌口碑，是電動(dòng)車(chē)廠(chǎng)商們現在需要正式面對的問(wèn)題。
在眾多電動(dòng)車(chē)品牌當中，江蘇新日作為電動(dòng)車(chē)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，通過(guò)多年的經(jīng)驗積累，電動(dòng)車(chē)的研發(fā)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售已經(jīng)形成了一套完整的管理模式。為了完善日常管理，更好的為客戶(hù)服務(wù)，新日率先，成為全國電動(dòng)車(chē)行業(yè)里第一家建立呼叫中心。建立客戶(hù)代表制度上ERP的企業(yè)，實(shí)現了終端維修、賣(mài)車(chē)、庫存的數字化，整合了客戶(hù)的所有質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題。在呼叫中心的選擇上，在經(jīng)過(guò)多次了解考察后，江蘇新日采納了美國奧迪堅公司的呼叫中心解決方案。將呼叫中心與公司官方網(wǎng)絡(luò )平臺結合起來(lái)，售后服務(wù)直接面向終端消費者和經(jīng)銷(xiāo)商。整個(gè)呼叫中心將會(huì )分階段建設，在功能上將會(huì )實(shí)現呼叫中心的全程全網(wǎng)監控。專(zhuān)業(yè)的呼叫中心客服熱線(xiàn)幫助新日加強了服務(wù)團隊建設，將服務(wù)理念內化為企業(yè)文化的一部分；加強信息化建設，確保用戶(hù)的聲音和質(zhì)量信息能在第一時(shí)間準確傳遞到企業(yè)；引入呼叫中心回訪(fǎng)機制或引入第三方機構參與的用戶(hù)滿(mǎn)意度調研，以及神秘用戶(hù)的服務(wù)體驗等綜合服務(wù)。呼叫中心的建立，助力江蘇新日朝企業(yè)發(fā)展的目標又成功邁進(jìn)了一大步。
奧迪堅作為專(zhuān)業(yè)呼叫中心解決方案的提供者，希望通過(guò)為企業(yè)量身定做的呼叫中心來(lái)為企業(yè)整合信息資源，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)水平，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更好的前景。
