Genesys依托Salesforce平臺發(fā)布全新原生解決方案，為客戶(hù)提供高級客戶(hù)服務(wù)功能
Dreamforce是全球最大的云計算與企業(yè)技術(shù)大會(huì )。該大會(huì )邀請嘉賓使用社交、移動(dòng)及云計算技術(shù)，體驗與客戶(hù)、合作伙伴及企業(yè)員工的全新交互方式
CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 楊毅): 領(lǐng)先的客戶(hù)體驗解決方案提供商Genesys日前宣布，依托Salesforce平臺，推出Genesys Connect業(yè)務(wù)云（Service Cloud）原生客戶(hù)服務(wù)解決方案。Salesforce是全球領(lǐng)先的社交與移動(dòng)業(yè)務(wù)應用云計算平臺。salesforce.com旗下業(yè)務(wù)云解決方案功能強大，曾榮獲大獎，結合Genesys業(yè)內領(lǐng)先的語(yǔ)音和多通道客戶(hù)服務(wù)技術(shù)，幫助各種規模的企業(yè)和機構快速發(fā)展。部署這一全新解決方案后，業(yè)務(wù)云用戶(hù)將能夠通過(guò)Genesys技術(shù)，使用業(yè)內最先進(jìn)的功能，提升工作效率與個(gè)性化程度，無(wú)論企業(yè)員工身在何處，無(wú)論客戶(hù)使用何種通信方式，都能為他們牽線(xiàn)搭橋，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品主要優(yōu)勢：
• Genesys Connect業(yè)務(wù)云解決方案能夠無(wú)縫構建業(yè)務(wù)環(huán)境，利用業(yè)務(wù)云原生用戶(hù)界面和管理環(huán)境，確保用戶(hù)能夠快速、輕松地部署、管理并使用該解決方案。這一多元化解決方案通過(guò)語(yǔ)音、社交媒體、網(wǎng)頁(yè)與移動(dòng)等客戶(hù)媒介，為座席和員工提供統一的用戶(hù)界面。
• Genesys Connect業(yè)務(wù)云解決方案是商業(yè)客戶(hù)服務(wù)最佳實(shí)踐中的典范之作，這包括可手動(dòng)配置的客戶(hù)交互路由預定義模板。
堅持使用Genesys技術(shù)，使企業(yè)每次都能更好地為客戶(hù)提供適當的企業(yè)資源，并顯著(zhù)提升座席工作效率。這些資源包括客戶(hù)服務(wù)座席、行業(yè)專(zhuān)家、知識型員工、分公司或現場(chǎng)辦公人員等。
新設立的Genesys Cloud Connect業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理Michael McBrien說(shuō)：“這對于Genesys而言是一個(gè)新的開(kāi)始。在過(guò)去20多年中，Genesys與全球規模最大、技術(shù)最先進(jìn)的企業(yè)合作，致力于革新客戶(hù)服務(wù)，并大幅節省成本。部署Genesys Connect業(yè)務(wù)云后，我們將能夠全面了解客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，結合Salesforce和云計算交付模型，打造一套功能強大，可輕松部署使用的解決方案。”
salesforce.com業(yè)務(wù)云市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)副總裁Tony Kavanagh說(shuō)：“目前，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要，這將幫助企業(yè)從激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，取得差異化優(yōu)勢。Genesys依托其20余年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，將語(yǔ)音與客戶(hù)體驗等獨特功能融入業(yè)務(wù)云，幫助企業(yè)更好地為客戶(hù)牽線(xiàn)搭橋。”
Ovum客戶(hù)體驗與互動(dòng)領(lǐng)域首席分析師Daniel Hong說(shuō)：“隨著(zhù)客戶(hù)體驗在市場(chǎng)差異化競爭中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用， Genesys與salesforce.com兩大客戶(hù)服務(wù)行業(yè)巨頭強強聯(lián)手，幫助企業(yè)充分利用最優(yōu)秀的解決方案和高度統一的模式，簡(jiǎn)化管理流程，并縮短部署時(shí)間，在云端構建一套特有的客戶(hù)體驗方案。”
Dreamforce 2012年年會(huì )是業(yè)內規模最大的云計算與企業(yè)技術(shù)大會(huì )，共邀請70,000多人及350家云計算技術(shù)企業(yè)共赴盛會(huì )，體驗社交網(wǎng)絡(luò )的創(chuàng )新技術(shù)。大會(huì )期間共舉行超過(guò)750次會(huì )議，與會(huì )者還可參加互動(dòng)式會(huì )議，高級技術(shù)實(shí)操培訓，觀(guān)看數千個(gè)直播演示視頻，并體驗無(wú)與倫比的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。此外，Dreamforce還邀請Virgin集團創(chuàng )始人Richard Branson爵士、通用電氣公司首席執行官Jeff Immelt、美國前任國務(wù)卿Colin Powell將軍、著(zhù)名企業(yè)家、作家兼頂級性能戰略家Tony Robbins、紅辣椒樂(lè )隊等嘉賓列席。Dreamforce 2012年年會(huì )致力于巨細無(wú)遺地滿(mǎn)足與會(huì )者的需求，幫助他們足不出戶(hù)，就能以全新方式與客戶(hù)、合作伙伴和員工進(jìn)行交流。
• 報名參加Dreamforce年會(huì )，請訪(fǎng)問(wèn)www.dreamforce.com。
• 關(guān)注Dreamforce Facebook，請訪(fǎng)問(wèn)http://www.facebook.com/dreamforce。
• 關(guān)注Dreamforce Twitter，請訪(fǎng)問(wèn)www.twitter.com/dreamforce。
• 了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.genesyscloudconnect.com。
關(guān)于Salesforce平臺和AppExchange
Salesforce平臺是全球最值得信賴(lài)的綜合云計算技術(shù)平臺，致力于開(kāi)發(fā)各種社交與移動(dòng)云應用。它支持Salesforce客戶(hù)關(guān)系管理功能（CRM），包括230多萬(wàn)個(gè)由客戶(hù)開(kāi)發(fā)的應用，以及超過(guò)1,600個(gè)由其生態(tài)系統中合作伙伴開(kāi)發(fā)的應用。在Saleforce平臺上為商業(yè)開(kāi)發(fā)社交應用可通過(guò)salesforce.com旗下AppExchange輕松發(fā)布并開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
Salesforce、Dreamforce、AppExchange皆為salesforce.com公司旗下商標。
關(guān)于GENESYS：
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有2,000多家客戶(hù)，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道，推動(dòng)當前全新客戶(hù)會(huì )話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。如需了解更多關(guān)于Genesys的信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.genesyslab.com
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