Daly市,美國加州 –2013年3月18日 – Genesys，客戶(hù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)導者，今天宣布，已經(jīng)和全球領(lǐng)先的商務(wù)智能及移動(dòng)軟件提供商MicroStrategy完成了收購的所有交易程序，開(kāi)始接管MicroStrategy的子公司Angel.com。 Genesys近日也完成了對Utopy的收購交易。Utopy是領(lǐng)先的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案的供應商，同時(shí)提供業(yè)界尖端的語(yǔ)音文本分析和創(chuàng )新的客戶(hù)語(yǔ)音應用方案。
作為領(lǐng)先的云自助服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心提供商，Angel的平臺可以支持企業(yè)快速部署自助服務(wù)互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、短信、聊天和移動(dòng)應用程序，滿(mǎn)足客戶(hù)的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時(shí)響應的軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）平臺之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。 Genesys會(huì )融合Angel領(lǐng)先的自助服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)，為雙方共同的企業(yè)和中型市場(chǎng)客戶(hù)提供更好的解決方案。
收購Utopy ，Genesys加速提供一個(gè)完整的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案（WFO），增強了集成的聯(lián)絡(luò )中心應用套件。此外，Genesys提供行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)互動(dòng)分析。它可以分析所有的主要條目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)主題和客戶(hù)情緒。這些能力的結合，幫助客戶(hù)立即采取行動(dòng)，把客戶(hù)路由到最理想的座席和后臺工作人員，甚至是可解決問(wèn)題的經(jīng)理。
“我們正式而欣喜地歡迎Angel和Utopy團隊加入Genesys，” Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre 表示“業(yè)務(wù)整合正在順利進(jìn)行中。Angel和Utopy加入Genesys產(chǎn)品線(xiàn)后，振奮人心的全新解決方案會(huì )給客戶(hù)即刻帶來(lái)收益。”
關(guān)于Genesys：
Genesys是領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，在80個(gè)國家擁有2200多家客戶(hù)。Genesys每天通過(guò)呼叫中心和后臺處理超過(guò)1億次客戶(hù)互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速最優(yōu)的客戶(hù)服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys還將客戶(hù)互動(dòng)產(chǎn)生的后臺工作人員的工作流程、內部工作流程或商業(yè)應用區分優(yōu)先次序，優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員的績(jì)效和滿(mǎn)意度。
