Genesys收購MicroStrategy旗下的領(lǐng)先云自助服務(wù)呼叫中心提供商Angel
Genesys進(jìn)一步涉足云呼叫中心服務(wù)行業(yè)，年度經(jīng)常性云業(yè)務(wù)收入總額預計超過(guò)8500萬(wàn)美元
CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys宣布，公司已經(jīng)與全球領(lǐng)先的商務(wù)智能和移動(dòng)軟件提供商MicroStrategy公司達成最終協(xié)議，收購MicroStrategy的分公司Angel.com。
Angel是一家領(lǐng)先的云自助服務(wù)呼叫中心解決方案提供商。借助Angel平臺，企業(yè)能夠快速部署自助服務(wù)互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、短信、聊天和移動(dòng)應用程序來(lái)滿(mǎn)足他們客戶(hù)的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時(shí)響應的軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）平臺之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。
Angel專(zhuān)門(mén)服務(wù)面向消費者的企業(yè)，為目標行業(yè)提供預先包裝的應用程序，包括銀行業(yè)、醫療保健、零售、醫藥、媒體、旅游、科技、高等教育和政府。應用程序的范圍廣泛，包括收集調查反饋信息、跟蹤客戶(hù)服務(wù)訂單以及向客戶(hù)告知訂單狀態(tài)和補充。這些應用程序包括用于改善實(shí)時(shí)決策的嵌入式業(yè)內最佳可鉆取商務(wù)智能控制板。
Angel有超過(guò)800家商業(yè)客戶(hù)，包括一些世界最知名的品牌和許多中級市場(chǎng)客戶(hù)。
Angel以針對商業(yè)用戶(hù)的點(diǎn)擊式圖形配置界面引領(lǐng)自助服務(wù)呼叫中心行業(yè)，這種界面改變了針對后臺編程人員的基于腳本的傳統IVR平臺。Angel對云技術(shù)的運用改造了自助服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)的經(jīng)濟學(xué)，將自助呼叫中心服務(wù)提供給大中小型各類(lèi)企業(yè)。
Angel將這一行業(yè)領(lǐng)導地位帶給了Genesys針對企業(yè)和中級市場(chǎng)客戶(hù)的自助服務(wù)。通過(guò)收購Angel，Genesys的年度經(jīng)常性云業(yè)務(wù)收入總額預計超過(guò)8500萬(wàn)美元，使得Genesys成為云呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)中的領(lǐng)先企業(yè)。
“Angel的加入給Genesys的現有客戶(hù)帶來(lái)了更高水平的多渠道自助服務(wù)解決方案，也為中等規模企業(yè)占主導地位的更廣泛的全球市場(chǎng)帶來(lái)了這種解決方案。”Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre說(shuō)。“Genesys和Angel的強強聯(lián)合將為全世界各種規模的企業(yè)改造云自助服務(wù)呼叫中心解決方案。”
“Angel很高興與這個(gè)世界一流的企業(yè)合并。”Angel總裁Dave Rennyson說(shuō)，“我們的創(chuàng )新平臺和市場(chǎng)投放戰略與Genesys的技術(shù)領(lǐng)導地位和覆蓋全球的渠道相結合之后，將讓我們能夠更快地為新老客戶(hù)帶來(lái)卓越的價(jià)值和客戶(hù)體驗。”
關(guān)于A(yíng)ngel：
Angel是互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）和呼叫中心領(lǐng)域一家領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗（CX）解決方案提供商。這些解決方案讓企業(yè)能夠快速在云中部署語(yǔ)音、短信、聊天、移動(dòng)和商務(wù)智能（BI）應用程序。Angel的“客戶(hù)體驗為先”的經(jīng)營(yíng)理念以及數據驅動(dòng)的世界一流客戶(hù)解決方案的部署建立在即時(shí)響應的軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）平臺上，不需要在硬件、軟件或人力資源上投入。全球800多家客戶(hù)選擇Angel的客戶(hù)體驗解決方案來(lái)滿(mǎn)足他們的客戶(hù)需求和提高盈利能力。如需了解有關(guān)Angel的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站www.Angel.com。
關(guān)于MicroStrategy公司：
MicroStrategy（納斯達克交易代碼：MSTR）創(chuàng )立于1989年，是世界領(lǐng)先的企業(yè)軟件提供商，包括MicroStrategy商務(wù)智能（BI）平臺、MicroStrategy移動(dòng)平臺和MicroStrategy應用程序。MicroStrategy提供的技術(shù)用于在客戶(hù)數據中心中部署，而且作為專(zhuān)有的云服務(wù)部署。MicroStrategy、MicroStrategy商務(wù)智能平臺、MicroStrategy移動(dòng)平臺和MicroStrategy應用程序是MicroStrategy公司在美國和某些其他國家的商標或注冊商標。
關(guān)于Genesys：
Genesys是領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商，在80個(gè)國家擁有2200多家客戶(hù)。Genesys每天通過(guò)呼叫中心和后臺處理超過(guò)1億次客戶(hù)互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速最優(yōu)的客戶(hù)服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys還將客戶(hù)互動(dòng)產(chǎn)生的后臺工作人員的工作流程、內部工作流程或商業(yè)應用區分優(yōu)先次序，優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員的績(jì)效和滿(mǎn)意度。
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