全球聯(lián)絡(luò )中心系統平臺領(lǐng)航者——Genesys近日宣布，將整合Genesys在客戶(hù)服務(wù)方面的技術(shù)優(yōu)勢與億聯(lián)高端可靠的IP終端設備，提供一整套聯(lián)絡(luò )中心解決方案，作為聯(lián)絡(luò )中心前線(xiàn)技術(shù)平臺擴張和現代化的一個(gè)重要組成部分。該項目將由Genesys合作伙伴CCK咨詢(xún)公司具體執行。
這套卓爾不群的聯(lián)合方案，采用了Genesys針對億聯(lián)產(chǎn)品量身定制的軟件，既保證了Genesys系統與億聯(lián)終端的無(wú)縫兼容，更是將億聯(lián)產(chǎn)品的多重功能發(fā)揮得淋漓盡致，從而幫助呼叫中心實(shí)現高度集成的資源管理。
該方案能夠收集客戶(hù)工作的全部資訊，并在Genesys客戶(hù)關(guān)系管理系統中輕松生成優(yōu)化資源分配的分析報告。
億聯(lián)終端與Genesys桌面客戶(hù)端的完美集成，允許客服在操作界面完成通話(huà)操作。億聯(lián)終端同時(shí)支持Genesys 物理冗余備份服務(wù)器，顯著(zhù)提升了通信成功率。
采用億聯(lián)SIP-T20P話(huà)機作為方案終端，保證了語(yǔ)音數據傳輸中的高保真音質(zhì)。億聯(lián)終端的自動(dòng)部署等高級功能，大幅降低了基礎設施的維護和管理成本，為客戶(hù)帶來(lái)了更多額外驚喜。
“億聯(lián)與Genesys的聯(lián)合方案已經(jīng)運用于我們的聯(lián)絡(luò )中心。數據已經(jīng)證明該方案具備卓越的優(yōu)勢，使我們有效地解決了復雜的客戶(hù)呼叫管理任務(wù)。億聯(lián)終端設備與Genesys系統的高度集成，必將顯著(zhù)改善聯(lián)絡(luò )中心的資源控制。”聯(lián)絡(luò )中心前線(xiàn)主管Tatiana Irge如是說(shuō)。
“在降低日常運營(yíng)成本的同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)的水平，是所有外包型聯(lián)絡(luò )中心的共同訴求。”Genesys俄羅斯官方代表Oleg Saushkin評論道，“我們很高興地看到，億聯(lián)與Genesys的聯(lián)合方案滿(mǎn)足了這些需求。”
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò )中心軟件、服務(wù)的供應商，IP聯(lián)絡(luò )中心系統占有率世界第一。率先為全面的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）提供擁有統一隊列管理的接觸中心解決方案，業(yè)務(wù)遍及80個(gè)國家的2000多家企業(yè)和主要的電信運營(yíng)及服務(wù)商。憑借公司超過(guò)20年的客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新經(jīng)驗，Genesys在行業(yè)中有著(zhù)獨一無(wú)二的地位。
關(guān)于億聯(lián)
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司（Yealink），全球TOP5 SIP話(huà)機提供商，知名的統一通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商，創(chuàng )立的Yealink品牌是唯一暢銷(xiāo)于歐美VoIP市場(chǎng)，并為歐美市場(chǎng)廣泛認可和接受的中國品牌，位居全球IP話(huà)機品牌前列。
作為中國IP通信領(lǐng)域的領(lǐng)航者，億聯(lián)自主設計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售高品質(zhì)且低碳環(huán)保的IP話(huà)機，提供優(yōu)質(zhì)、快速的技術(shù)支持服務(wù)，幫助全球客戶(hù)和企業(yè)取得成功。更多信息請登錄:www.yealink.com.cn
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