CTI論壇(ctiforum)11月28日消息（編譯/鄧旭）:Genesys公司宣布向中級市場(chǎng)推出Genesys One呼叫中心平臺。
Genesys One基于Genesys 8軟件，運用基于SIP的Genesys客戶(hù)互動(dòng)管理平臺。這個(gè)解決方案提供各種客戶(hù)服務(wù)功能，包括基于技能的路徑選擇、坐席桌面和報告。Genesys One解決方案采用Genesys SIP Select生態(tài)系統，包含電話(huà)和端點(diǎn)。 Genesys One在一臺服務(wù)器上支持最多300個(gè)坐席。它可以在完全虛擬化的平臺上擴展。它還可以根據企業(yè)的未來(lái)客戶(hù)服務(wù)需求增加額外的Genesys應用程序。
最新的Genesys產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢就在于快速部署模式，能夠在30天或以?xún)葹椴繉夙椖刻峁┕潭▋r(jià)格的安裝。Genesys采用“業(yè)務(wù)流程技術(shù)（orchestration technology）”將最佳實(shí)踐整合到預先定義的策略和應用程序中，能夠縮短部署高級呼叫中心的時(shí)間并降低部署成本。
Genesys One旨在給企業(yè)商務(wù)用戶(hù)提供更強的控制能力和更低的成本，其報告功能和應用程序讓客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理能夠“實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”監測和調整客戶(hù)服務(wù)策略，而且還不需要IT部門(mén)的支持。
Genesys首席執行官兼總裁Paul Segre在一份聲明中說(shuō)，“直到現在，只有最大的最先進(jìn)的企業(yè)采用了世界上最先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)解決方案，”他補充說(shuō)，“有了Genesys One，我們提供的不僅僅是一個(gè)新產(chǎn)品。更廣泛的企業(yè)市場(chǎng)現在都能夠運用這種革命性的解決方案，讓企業(yè)能夠立即獲得行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和多年積累的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能和最佳實(shí)踐——這些專(zhuān)業(yè)技能和最佳實(shí)踐被整合在一起，為的是實(shí)現快速部署和降低總的擁有成本。”
Genesys之前是阿爾卡特朗訊公司的一個(gè)部門(mén)，一年前從該公司拆分出來(lái)，成為一家私人權益公司。該公司在80個(gè)國家擁有2000多家客戶(hù)，該公司稱(chēng)，Genesys軟件每天處理1億多次客戶(hù)互動(dòng)。
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