CTI論壇(ctiforum.com)5月11日消息（編譯/老秦）： SightCall for Genesys Cloud CX 通過(guò)使用視頻和注釋功能的現(xiàn)場(chǎng)支持幫助企業(yè)輕松解決客戶需求。

　　基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 的視覺輔助的全球領(lǐng)導(dǎo)者SightCall今天宣布，其SightCall for Genesys Cloud CX解決方案現(xiàn)已在GenesysAppFoundry 上提供，后者是該行業(yè)最大的專注于市場(chǎng)的關(guān)于客戶體驗(yàn)解決方案的專用市場(chǎng)。AppFoundry使來(lái)自所有細(xì)分市場(chǎng)的Genesys客戶能夠發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案，從而更輕松地與消費(fèi)者互動(dòng)、吸引員工并優(yōu)化他們的勞動(dòng)力。

　　"我們的動(dòng)態(tài)視覺輔助解決方案可實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的體驗(yàn)，包括將SightCall平臺(tái)用作純視頻，同時(shí)保留Genesys語(yǔ)音功能。這使公司及其座席能夠最大限度地定制化、提高響應(yīng)能力并更有效地滿足客戶的需求。"

　　SightCall可通過(guò)Genesys聊天訪問(wèn)，使消費(fèi)者能夠通過(guò)實(shí)時(shí)視頻實(shí)時(shí)展示他們的問(wèn)題，使遠(yuǎn)程座席能夠在交互進(jìn)行時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)解決方案，而雙方所需的工作都很少。對(duì)于與Genesys Cloud CX 和領(lǐng)先的 CRM 解決方案集成的客戶，SightCall支持視頻通話數(shù)據(jù)的無(wú)縫流動(dòng)，確保客戶記錄自動(dòng)更新，最大限度地滿足記錄保存和可審計(jì)性需求。

　　"SightCall很自豪能夠通過(guò)我們針對(duì)Genesys的新應(yīng)用程序進(jìn)一步提高服務(wù)交付和問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)，"SightCall創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Thomas Cottereau說(shuō)。"我們的動(dòng)態(tài)視覺輔助解決方案可實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的體驗(yàn)，包括將SightCall平臺(tái)用作純視頻，同時(shí)保留Genesys語(yǔ)音功能。這使公司及其座席能夠最大限度地定制化、提高響應(yīng)能力并更有效地滿足客戶的需求。"

　　通過(guò)直接集成到Genesys Cloud CX 中的實(shí)時(shí)視頻和注釋功能，SightCall可以改變垂直領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)和成果，包括醫(yī)療保健和生命科學(xué)、保險(xiǎn)、制造和零售。通過(guò)Genesys使用SightCall可以減少不必要的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，提高凈推薦分?jǐn)?shù)，減少產(chǎn)品退貨并減少碳足跡，同時(shí)降低企業(yè)間接成本。

　　SightCall的應(yīng)用程序現(xiàn)已與Genesys Cloud CX 一起提供，這是一種一體化解決方案和世界領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可幫助組織為其客戶和員工提供更好的體驗(yàn)。憑借其強(qiáng)大的功能集和開放的 APIs，Genesys Cloud CX 靈活、可擴(kuò)展且專為快速創(chuàng)新而構(gòu)建。

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