作為北美的耳機(jī)供應(yīng)商，無與倫比的客戶服務(wù)--團(tuán)隊(duì)稱之為“客戶的愛”--是公司文化的基石。從頭到尾，在每個(gè)接觸點(diǎn)，Headsets。com的客戶體驗(yàn)都至關(guān)重要。

　　為了滿足這些高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗(yàn)，Leitner耳機(jī)的主要零售商Headsets。com依靠VonageBusinessCommunications(VBC)為其現(xiàn)場和混合工作的員工提供靈活、統(tǒng)一的通信體驗(yàn)，并與Vonage的聯(lián)絡(luò)中心集成提高生產(chǎn)力和個(gè)性化、智能的客戶連接的解決方案。

　　借助Vonage，Headsets。com團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略性地構(gòu)建了內(nèi)部和外部通信工作流程，為客戶和員工提供卓越的體驗(yàn)。

　　“在Headsets。com，客戶的喜愛推動(dòng)了我們作為一家公司做出的每一個(gè)決定，”Headsets。com的首席財(cái)務(wù)官RickMills說。

　　“我們有一個(gè)了不起的團(tuán)隊(duì)，他們真的想盡其所能幫助和支持我們的客戶，并為他們每次提供最好的體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們需要為我們的團(tuán)隊(duì)成員提供可靠、快速、簡單和集成的通信技術(shù)--而Vonage就是這樣做的。”

　　Headsets。com為其客戶支持團(tuán)隊(duì)設(shè)定了一個(gè)卓越的標(biāo)準(zhǔn)--只需四聲響鈴即可實(shí)時(shí)接聽每個(gè)電話。在Vonage的支持下，該團(tuán)隊(duì)的成功率達(dá)到了98%。

　　Headsets。com客戶旅程的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)交互、智能路由（此處沒有電話樹）和高級數(shù)據(jù)報(bào)告，所有這些共同為每位客戶創(chuàng)造最順暢、最積極的體驗(yàn)，每次。

　　Vonage首席運(yùn)營官JayBellissimo表示：“我們看到對與聯(lián)絡(luò)中心功能、CRM和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成的統(tǒng)一通信的需求不斷增加，以創(chuàng)造更具吸引力的客戶體驗(yàn)。”

　　“Vonage很自豪能夠提供應(yīng)用程序和解決方案，使Headsets。com能夠提供無與倫比的客戶支持和無縫的員工溝通。”

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