如今，全球商旅行業(yè)正在經(jīng)歷爆發(fā)式增長(cháng)，根據全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì )（GBTA）的預測，全球商旅市場(chǎng)將會(huì )在2020年達到1.6萬(wàn)億美元的規模。自2015年以來(lái)，中國一直是該領(lǐng)域最大單一市場(chǎng)，預計在2022年前都將以每年6.5%的速度持續增長(cháng)。

　　隨著(zhù)行業(yè)的不斷發(fā)展，商務(wù)旅行者與企業(yè)的需求也在不斷增加。商務(wù)旅行者想要獲得更多的選擇、更透明的價(jià)格、更個(gè)性化的服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)也希望從商旅投入中獲得更高的價(jià)值。

　　商務(wù)旅行社必須去適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，以卓越的服務(wù)幫助企業(yè)及差旅人員從商務(wù)旅行中獲得最大價(jià)值。為此，商務(wù)旅行社應主要關(guān)注兩大核心需求--企業(yè)自身需求，以及商務(wù)旅行者的需求。

　　成功的商務(wù)旅行社必須擁有強大的技術(shù)支持，走在創(chuàng )新的最前沿，了解并迅速滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。

　　為此，Amadeus采訪(fǎng)了幾位商旅行業(yè)的領(lǐng)導者，以了解在他們眼中哪些技術(shù)趨勢會(huì )對該行業(yè)產(chǎn)生重大影響。

　　與個(gè)人旅行一樣，商務(wù)旅行者也希望個(gè)性化服務(wù)貫穿整個(gè)行程。因此，商務(wù)旅行社必須賦予差旅人員隨時(shí)獲取旅行相關(guān)信息的能力，并通過(guò)合適的工具幫助他們從預訂的那一刻起即開(kāi)始享受輕松、便捷的差旅體驗。隨著(zhù)旅行資源的不斷整合，商務(wù)旅行社將能夠依據旅行者的個(gè)人信息為其提供更多選擇，并允許企業(yè)選擇差旅人士可以查看的內容。旅行社為客戶(hù)打造旅途全流程定制體驗的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)更好的管理差旅成本。

　　旅游業(yè)即將擁抱“區塊鏈原則”，即透明地展示差旅的每一交易環(huán)節信息（如買(mǎi)方、車(chē)輛運營(yíng)商、車(chē)輛、司機、騎手、位置、路線(xiàn)、反饋、定價(jià)等）。這些數據十分重要，商務(wù)旅行社將能夠依此深入洞察商務(wù)旅行者的整個(gè)行程，打造量身定制的旅行體驗，公司也將獲得行程記錄，并將相關(guān)數據用于內部報告、預測和趨勢判斷。

　　Orbit World Travel 執行董事 Michael Chase-Smith 對此評論道：“我們使用的分銷(xiāo)系統和傳統在線(xiàn)預訂工具將隨著(zhù)時(shí)間的推移而產(chǎn)生改變，這種改變現在已經(jīng)開(kāi)始。雖然我并不知道五年后具體的情況是怎樣，但可以肯定的是，未來(lái)的旅游預訂環(huán)境及渠道將會(huì )更加開(kāi)放。商務(wù)旅行社想要順勢而上，關(guān)鍵在于了解差旅流程的變化并管理好這些新的預訂渠道，去簡(jiǎn)化旅行者預訂、購買(mǎi)和使用的方式。”

　　據 Expedia Group Media Solutions  <https://www.phocuswire.com/Expedia-Media-Solutions-bleisure-travel>預測，在未來(lái)，60%的商務(wù)旅行將轉變?yōu)樯虅?wù)休閑之旅（即在差旅之余休閑放松），商務(wù)休閑旅游的大部分收入都源于在全體從業(yè)人員中占比越來(lái)越高的千禧一代。若商務(wù)旅行社有意愿深挖千禧一代的需求，并為他們提供可行的相關(guān)選擇，則必將面臨一片利潤藍海。為在這一趨勢之下保持競爭力，商務(wù)旅行社應與企業(yè)攜手打造可以滿(mǎn)足旅行者各類(lèi)期望的商務(wù)旅程，比如靈活的日程安排并滿(mǎn)足不同的旅行偏好等等。

　　移動(dòng)技術(shù)對不同類(lèi)型的旅行社都十分重要，對商務(wù)旅行更是如此，商務(wù)旅行者往往日程緊張，事務(wù)繁忙，因此更希望通過(guò)觸手可及的方式進(jìn)行問(wèn)題溝通和旅行計劃管理。而這需要商務(wù)旅行社在移動(dòng)平臺上進(jìn)行全面優(yōu)化和連接，收集移動(dòng)應用端數據并對其充分利用，發(fā)送有針對性的推送信息，個(gè)性化服務(wù)就此簡(jiǎn)單易行。

　　MindYourFleet聯(lián)合創(chuàng )始人Jitender Arora補充道：“技術(shù)是唯一可以幫助商務(wù)旅行社在激烈競爭中生存下來(lái)的良藥。既能發(fā)現并管理成本以帶來(lái)成本效益，還能提供增加收入的機會(huì )。商務(wù)旅行社應該搶在競爭對手之前去培育文化創(chuàng )新、擁抱技術(shù)的氛圍。”

　　隨著(zhù)旅行內容資源的進(jìn)一步整合和集中，商務(wù)旅行社無(wú)需更改平臺即可高效地訪(fǎng)問(wèn)內容。這一便捷的特性將隨著(zhù) NDC 標準的推行進(jìn)一步提升，因為它不僅使商務(wù)旅行社可造訪(fǎng)差旅人士包含個(gè)人偏好等信息的檔案，還允許商務(wù)旅行社管理旅行者所查看的內容，使之為其客戶(hù)打造全流程的定制差旅體驗。

　　Amadeus 旅游渠道亞太區商務(wù)旅行副總裁 Renaud Nicolle 表示：“目前，商務(wù)旅行社不得不跨多個(gè)平臺，并在海量的碎片化內容中苦苦搜尋。但隨著(zhù) Amadeus 從全球分銷(xiāo)系統向 Live Travel Space 升級，我們將能夠提供給旅游分銷(xiāo)商和提供商一個(gè)具有大量旅游內容的選擇平臺。這一升級將改變商務(wù)旅行社的工作方式--以統一和透明的方式進(jìn)行比價(jià)和預訂。”

　　如欲詳細了解 Amadeus 技術(shù)如何助您加速業(yè)務(wù)創(chuàng )新，請點(diǎn)擊此處：<https://amadeus.com/en/industries/business-travel-agencies>

　　Orbit World Travel 是澳大拉西亞最大的本土旅游管理公司。自 1994 年開(kāi)始提供旅游管理服務(wù)以來(lái)，Orbit World Travel便開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)提供定制商務(wù)旅行的相關(guān)業(yè)務(wù)。我們主張立足于優(yōu)秀人才與一流技術(shù)，設計具有以下特性的定制服務(wù)解決方案：線(xiàn)上線(xiàn)下渠道使用完全集成的技術(shù)，借助專(zhuān)業(yè)團隊滿(mǎn)足客戶(hù)的旅行期待。靈活的模塊化和個(gè)性化專(zhuān)用技術(shù)平臺，使我們的客戶(hù)能將他們的在線(xiàn)預訂工具與我們的獨家技術(shù)兩相集成。系列性程序優(yōu)化服務(wù)，帶去日常運營(yíng)所無(wú)法提供的額外價(jià)值。全程式貼心服務(wù)，為我們的客戶(hù)打造精彩的旅行體驗是Orbit World Travel每一個(gè)人的責任。

　　一流的技術(shù)與專(zhuān)家結合意味著(zhù)卓越的價(jià)值主張。如今，我們有超過(guò) 350 名員工在澳大利亞和新西蘭的 15 個(gè)辦事處為各行各業(yè)的 1,000 多名客戶(hù)提供服務(wù)，我們的客戶(hù)來(lái)自物流、高等教育、法律、時(shí)裝和咨詢(xún)等領(lǐng)域。我們的銷(xiāo)售收入超過(guò) 5 億美元，龐大的業(yè)務(wù)規模可確保我們擁有足夠的購買(mǎi)力和影響力，爭取最優(yōu)價(jià)格。Orbit World Travel，出色的成本效益，卓越的時(shí)間效益，一流的用戶(hù)體驗，每時(shí)每刻，從未改變。

　　Mind Your Fleet為汽車(chē)租賃企業(yè)提供基于SaaS的端到端企業(yè)工具，幫助其進(jìn)行有效的在線(xiàn)推廣、管理和分銷(xiāo)。我們擁有最先進(jìn)的技術(shù)，確保我們的客戶(hù)永不錯過(guò)那些喜歡進(jìn)行在線(xiàn)用車(chē)預訂的用戶(hù)。我們擁有包括連接本地預訂機構-供應商-旅行者的應用、自動(dòng)預訂和派單調度程序、強大的會(huì )計計算以及概覽技術(shù)等在內的獨家功能，只需通過(guò)單個(gè)平臺便可全方位滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。

　　旅游推動(dòng)著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展，而Amadeus為旅行提供著(zhù)動(dòng)力。Amadeus解決方案能夠通過(guò)旅行社、搜索引擎、旅游運營(yíng)商、航空公司、機場(chǎng)、酒店、汽車(chē)和鐵路將旅行者與他們理想的旅行連接起來(lái)。

　　Amadeus成立30多年來(lái)，我們與旅游業(yè)不同的合作伙伴共同打造著(zhù)先進(jìn)的旅游科技解決方案。我們深入了解人們的旅行方式，并擁有設計和交付客戶(hù)所需解決方案的能力，去提供最全面、最關(guān)鍵、最值得信賴(lài)的系統。每年，我們幫助超過(guò)16億人與190多個(gè)國家的當地旅行供應商建立聯(lián)系。

　　Amadeus在全球70多個(gè)國家的辦事處中擁有約17,000名員工。我們擁有全球化的思維模式及本地化業(yè)務(wù)支持，因此無(wú)論在任何地方，我們都能夠提供客戶(hù)所需的支持。

　　我們的愿景是塑造旅游業(yè)美好未來(lái)。我們將不斷致力于追求更卓越的技術(shù)，以使旅行變得更加輕松舒適。