全新的統一AppFoundry提供超過(guò)200個(gè)預集成應用，可瞬間為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
北京，2018年3月13日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)袖Genesys(www.genesys.com/cn)在美國奧蘭多Enterprise Connect大會(huì )開(kāi)幕日上發(fā)布全新的統一AppFoundry應用平臺，能與Genesys的所有產(chǎn)品系列--PureEngage、PureConnect以及PureCloud平臺實(shí)現集成。有了Genesys AppFoundry，企業(yè)只需在一個(gè)綜合應用平臺上，就可以便捷快速地從行業(yè)第一的云及自建客戶(hù)體驗解決方案中獲得價(jià)值。
北京，2018年3月13日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)袖Genesys(www.genesys.com/cn)在美國奧蘭多Enterprise Connect大會(huì )開(kāi)幕日上發(fā)布全新的統一AppFoundry應用平臺，能與Genesys的所有產(chǎn)品系列--PureEngage、PureConnect以及PureCloud平臺實(shí)現集成。有了Genesys AppFoundry，企業(yè)只需在一個(gè)綜合應用平臺上，就可以便捷快速地從行業(yè)第一的云及自建客戶(hù)體驗解決方案中獲得價(jià)值。
各行各業(yè)的上萬(wàn)家Genesys客戶(hù)，包括金融服務(wù)行業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)以及醫療行業(yè)等，在A(yíng)ppFoundry中都至少應用了一種集成。目前，AppFoundry中包含200多項應用、集成與服務(wù)，比2016年年中時(shí)增加了一倍。Genesys的主要合作伙伴包括：Amazon Web Services、Aria Solutions、Avtex、eMite、奧科AudioCodes、AVST、CafeX Communications、Call Journey、ConvergeOne、捷波朗Jabra、Occam Networks、繽特力Plantronics、RedSky Technologies、SmartAction、Starfish Associates以及Vidyo。
全新的AppFoundry為所有客戶(hù)提供一個(gè)統一的界面，幫助客戶(hù)探索Genesys客戶(hù)體驗平臺預集成生態(tài)系統。通過(guò)創(chuàng )新的“一鍵安裝”功能，Genesys的客戶(hù)，比如Amazon Web Services，僅需30秒就可以實(shí)現并配置全新的集成，以閃電般的速度實(shí)現價(jià)值。
Amazon Web Services機器學(xué)習語(yǔ)言服務(wù)部總經(jīng)理Vasi Philomin表示：“全新的Genesys AppFoundry讓企業(yè)能夠快速從最新的機器學(xué)習技術(shù)中受益。Genesys的最新創(chuàng )新以便捷、可消費的形式將AmazonLex的自然語(yǔ)言功能引入到客戶(hù)交互市場(chǎng)。現在，企業(yè)只需輕輕一點(diǎn)就可以在聯(lián)絡(luò )中心中激活Amazon Lex，更好地提升客戶(hù)體驗。”
Genesys已經(jīng)率先在PureCloud AppFoundry應用上開(kāi)通了一鍵安裝功能，可實(shí)現按需配置及部署。Genesys還計劃在2018年下半年為PureCloud增加一鍵購買(mǎi)功能。Genesys同時(shí)還期望將這些功能拓展至其他產(chǎn)品中。
跨整個(gè)Genesys客戶(hù)體驗平臺產(chǎn)品線(xiàn)增加自動(dòng)設定集成功能，將促使AppFoundry快速增長(cháng)。Genesys預計在2018年將新增近40%的集成，這和分析師的預測一致。
Gartner報告顯示：“到2020年，60%的將云平臺服務(wù)作為產(chǎn)品一部分的軟件應用供應商，也將通過(guò)云平臺應用市場(chǎng)來(lái)推廣、銷(xiāo)售、提供他們的產(chǎn)品。”1
Genesys首席市場(chǎng)官Merijnte Booij表示：“企業(yè)需要極度靈活才能超越當今客戶(hù)預期。通過(guò)為我們的客戶(hù)體驗平臺打造一致的應用生態(tài)系統，并依托云的強大力量，我們加速了價(jià)值的實(shí)現。Genesys的目標是為所有客戶(hù)提供一種更加簡(jiǎn)便的方式，去發(fā)現并快速部署解決方案，將客戶(hù)體驗的標準提至更高。”
如今AppFoundry由領(lǐng)先的客戶(hù)體驗、客戶(hù)交互及業(yè)務(wù)優(yōu)化解決方案組成。包含客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、工作量管理、分析、支付處理、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、數字化、自助服務(wù)、外呼、人工智能、勞動(dòng)力優(yōu)化、協(xié)作以及知識管理等專(zhuān)門(mén)應用。為了打造客戶(hù)體驗行業(yè)最高標準的應用市場(chǎng)，Genesys對集成合作伙伴進(jìn)行嚴格的審查，確保合作伙伴滿(mǎn)足Genesys最高的功能標準、集成方法以及潛在客戶(hù)價(jià)值標準。
客戶(hù)可以在A(yíng)ppFoundry中登記填寫(xiě)自己感興趣的潛在集成，即使這些集成在他們目前部署的Genesys產(chǎn)品上還不可用。客戶(hù)可以借此更多地了解最新的客戶(hù)體驗創(chuàng )新，合作伙伴也能獲取更多的市場(chǎng)需求洞察。
Genesys DevFoundry是AppFoundry的強大后盾。DevFoundry是擁有將近1000名活躍會(huì )員的開(kāi)發(fā)支持社區，在不到兩年的時(shí)間內會(huì )員數量增加了400%。DevFoundry提供工具、服務(wù)以及最佳實(shí)踐，確保開(kāi)發(fā)者可以快速地打造應用，為市場(chǎng)帶來(lái)Genesys客戶(hù)體驗平臺的最新創(chuàng )新。
欲了解更多關(guān)于全新AppFoundry應用市場(chǎng)的信息，歡迎蒞臨3月12日-15日在美國佛羅里達州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 2018大會(huì )713號展臺，Genesys將聯(lián)合幾個(gè)重要合作伙伴為您呈現更多精彩。
1Gartner“技術(shù)走向市場(chǎng)：云平臺應用市場(chǎng)將顛覆傳統銷(xiāo)售模式--第一部分”，作者DavidYockelson、MarkPaine，2017年5月2日
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
