2016年12月27日Nuance通訊公司(NASDAQ:NUAN)宣布，公司被高德納研究認可為代表性供應商納入近期的“虛擬客戶助理市場指南”中。
高德納指出：“虛擬客戶助理供應商正在逐漸意識到使用虛擬客戶助理與客戶進行互動的重要性，并提升相應的技術能力。很多供應商都在對他們的虛擬客戶助理進行升級改造，不再僅僅依靠結構化內容庫中的答案對問題進行回答，而是通過頂尖技術對個人特征進行分析，使用機器學習技術，提供語境化和個性化的回應，甚至替客戶著想觸發(fā)相關操作。”
Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經理Robert Weideman表示：“我們很高興能夠在快速增長的虛擬助理市場被高德納評為'代表性供應商'。四年多以前，Nuance推出了Nina，這是提供客戶服務的首個虛擬助理，融合了網頁和移動渠道的語音和文本能力。自那以來，Nina不斷發(fā)展演變，提供人工智能自助服務和人工輔助服務，運用各種常見工具發(fā)揮中央認知大腦的作用，可以部署到消費者使用的各種渠道中，其中包括即時通信應用、移動應用、電話系統、網頁、聊天應用以及社交媒體。”
Nina依托Nuance在語音、自然語言理解、會話型對話和先進解決技術方面無可比擬的技術領導力和專門知識為消費者和企業(yè)提供富有吸引力的多渠道自動化客戶服務體驗。2016年8月，Nuance還宣布收購全渠道客戶互動解決方案合作伙伴TouchCommerce。通過融合Nuance和TouchCommerce的技術，能夠提供創(chuàng)新型自動和實時聊天輔助，在一個單一的網頁或移動網頁界面中實現無縫集成，并提供豐富的客戶鎖定和分析能力。
Nina已經被全球各地的大型組織機構所采用，能夠提供卓越的客戶服務，實現切實的業(yè)務結果。高德納表示：“優(yōu)質的虛擬客戶助理不僅僅提供信息，還能夠豐富客戶體驗，在整個在線交互過程中為客戶提供幫助，代表客戶對交易進行處理。據相關組織機構反饋，采用了虛擬客戶助理之后，電話、聊天和/或電郵咨詢數量減少了多達70%。此外，這些組織機構還表示，客戶滿意度得到了提升，每次語音互動能夠實現33%的成本節(jié)約。”
Nuance Nina已經被全球各地的大型組織機構所采用，其中包括澳大利亞稅務局、可口可樂、達美樂比薩、土耳其擔保銀行、荷蘭國際集團、澳大利亞知識產權局、捷星航空、瑞典銀行、Tangerine銀行，美國聯合服務汽車協會以及Windstream。
如欲了解有關NuanceNina的更多信息，請訪問：www.nuance.com/go/Nina
關于高德納市場指南(Gartner Market Guide)
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關于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務。它的技術、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數百萬用戶和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
