使用者可以透過(guò)不同的通訊工具或裝置，可以是IM，也可以是手機，甚至是IoT裝置，來(lái)與企業(yè)Chatbot對話(huà)，對話(huà)資料透過(guò)API送到Conversation服務(wù)來(lái)。企業(yè)也可以串接到更多Watson服務(wù)來(lái)強化分析或提供回應，像是用語(yǔ)調分析（Tone Analyzer）了解使用者的情緒，或是用語(yǔ)音轉文字（Speech to Text）服務(wù)來(lái)提供語(yǔ)音回應等。
IBM在Watson Developer Cloud平臺上，提供開(kāi)發(fā)人員許多API和工具，透過(guò)簡(jiǎn)單的視覺(jué)化設計介面，開(kāi)發(fā)人員可以不需要撰寫(xiě)程式，就能打造出功能型的Chatbot。
Watson Conversation服務(wù)設計了Workspace的工作區來(lái)存放同一個(gè)Chatbot所有的參數設定和資料，必須包含意圖（Intent）、實(shí)體概念（Entity）、對話(huà)（Dialog），此外，開(kāi)發(fā)人員若更新Workspace中的資料，并不需要手動(dòng)訓練資料，系統將會(huì )自動(dòng)更新內部的參數和資料。IBM將開(kāi)發(fā)Chatbot的過(guò)程分為5個(gè)階段：第一，企業(yè)開(kāi)發(fā)人員必須先申請IBM云端平臺Bluemix帳號，建立并啟用Conversation服務(wù)，IBM提供開(kāi)發(fā)者30天的免費試用期，第二，開(kāi)發(fā)者要先建立Workspace來(lái)配置Conversation服務(wù)，并將同一個(gè)Chatbot的資料放置同一個(gè)Workspace中，第三，開(kāi)發(fā)人員要加入意圖和客戶(hù)對話(huà)例句（User Examples），意圖可以包含多個(gè)對話(huà)例句，意圖即是客戶(hù)想完成的任務(wù)，客戶(hù)對話(huà)例句就是客戶(hù)可能表達意圖的語(yǔ)句，以銀行為例，意圖若是查詢(xún)信用卡點(diǎn)數，客戶(hù)對話(huà)例句可能是，我的信用卡點(diǎn)數有多少？幫我查信用卡點(diǎn)數等，第四，開(kāi)發(fā)人員要加入Entity，每個(gè)Entity都會(huì )觸發(fā)機器人不同的回覆，第五，建立對話(huà)，開(kāi)發(fā)人員要設計對話(huà)的節點(diǎn)關(guān)系，每個(gè)對話(huà)節點(diǎn)相互連接成一個(gè)對話(huà)樹(shù)（Dialog Tree）。
IBM Conversation服務(wù)2大特色
Watson Conversation服務(wù)有2項特色，第一，Watson Conversation服務(wù)采用3層式向下包含的語(yǔ)意結構，將每個(gè)Entity細分為多個(gè)特值（Value），每個(gè)Value又可以再細分出許多廣義的同義詞（Synonym），以行事歷機器人為例，Entity若是星期，Value則是Monday、Tuesday、Friday等，而Friday又可以衍生出許多同義詞，像是F、Fri，這樣3層式的語(yǔ)意結構機制可以讓機器人接收到錯字、不完整的表達或是縮寫(xiě)時(shí)，也能正確地辨認詞匯。
第二則是Watson Conversation服務(wù)的對話(huà)管理，提供了開(kāi)發(fā)人員視覺(jué)化介面設計對話(huà)流程，運用節點(diǎn)樹(shù)的概念，讓設計對話(huà)的流程更為彈性，開(kāi)發(fā)人員可自由地在原有的對話(huà)流程中，增加與根節點(diǎn)（Root Conversation Node）同層的對話(huà)節點(diǎn)，也可以加入不同層的子節點(diǎn)（Child Node）來(lái)創(chuàng )造分支對話(huà)。
今年，IBM也積極在臺灣推廣Chatbot的應用，鎖定的對象為企業(yè)，提供企業(yè)用Watson Conversation服務(wù)，打造企業(yè)自家的對話(huà)機器人。不過(guò)，臺灣IBM認知解決方案事業(yè)群業(yè)務(wù)協(xié)理許堯睿認為，對話(huà)機器人并不會(huì )完全取代APP，而是要成為附加在A(yíng)PP上的新溝通管道，這也正是臺灣IBM在臺推廣Chatbot的切入企業(yè)市場(chǎng)的策略。
Watson Conversation服務(wù)的對話(huà)管理利用節點(diǎn)樹(shù)的概念，讓開(kāi)發(fā)人員可以自由地增加根對話(huà)節點(diǎn)（Root Conversation Node）同層的對話(huà)節點(diǎn)，也可以加入子節點(diǎn)（Child Node）創(chuàng )造分支對話(huà)。
