Dave為一款數碼輔助虛擬工程師，由本田與IBM沃森（Watson）人工智能系統合作推出的一款虛擬線(xiàn)上代理人。這款在線(xiàn)聊天機器人被用于本田加利福尼亞奇諾客戶(hù)服務(wù)中心，可以幫助本田及謳歌回答消費者召回一事的相關(guān)問(wèn)題。
本田零部件、服務(wù)及技術(shù)業(yè)務(wù)助理副總裁TonyGomes說(shuō)到：“我們推出這款系統的概念主要是想從宏觀(guān)角度去為我們的客戶(hù)服務(wù)，在我們客戶(hù)服務(wù)中心下班之后也能為消費者提供服務(wù)。”
該系統自10月份發(fā)布之后，本田發(fā)現大約有三分之一的客戶(hù)在中心下班的時(shí)間里使用了Dave系統，從而也大大加速了高田安全氣囊召回一事的進(jìn)程。
高田安全氣囊在美國已造成10位本田及謳歌車(chē)主身亡，其中有八位是因為高田Alpha增壓泵故障，該故障可導致安全氣囊在碰撞中發(fā)生爆炸，從而是增壓泵發(fā)生斷裂，金屬碎片飛出。
本田在2014年就已經(jīng)萌生了與IBM沃森系統合作的想法。當時(shí)，本田僅是希望奇諾客戶(hù)服務(wù)中心借助一款系統來(lái)充分利用自己實(shí)力來(lái)為客戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，而最終決定將這一系統運用到高田安全氣囊召回一事當中主要是因為本田意識到客戶(hù)服務(wù)中心在解決安全氣囊召回事件當中扮演了一個(gè)非常重要的角色。
據悉，在IBM工程師的幫助下，該系統為本田車(chē)主解答了2500個(gè)召回相關(guān)的問(wèn)題。本田將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，并給出答案，而該系統共有300個(gè)問(wèn)題答案，且每個(gè)答案都經(jīng)過(guò)本田律師核查。
