自2016年底收購(gòu)Interactive Intelligence后，Genesys現(xiàn)在可以提供更廣泛的產(chǎn)品組合，為各種規(guī)模的企業(yè)打造卓越的客戶體驗(yàn)。客戶可以依據(jù)自己的偏好，選擇基于云的或自建解決方案。以下是Genesys全新推出的三款重點(diǎn)產(chǎn)品組合：
- PureCloud by Genesys是統(tǒng)一的、一體化的客戶交互及員工協(xié)作解決方案，便于使用，且能快速部署。PureCloud by Genesys是一款真正的云產(chǎn)品，具備靈活性、開放性、功能豐富，專為快速創(chuàng)新打造。
- PureConnect(基于CIC及CaaS)是久經(jīng)考驗(yàn)的一體化的全渠道交互產(chǎn)品，可快速部署，便于管理，極具靈活性，針對(duì)企業(yè)特定需求量身打造。可為中大型企業(yè)提供全面的服務(wù)，自建及云端均可部署。
- PureEngage(基于Genesys企業(yè)版)是一套真正的全渠道客戶交互解決方案，為全球化企業(yè)提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的卓越體驗(yàn)，提供實(shí)時(shí)的、基于背景信息的歷程，世界一流的路由功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
Genesys首席市場(chǎng)官M(fèi)erijnte Booij表示：“Genesys今年在Enterprise Connect大會(huì)上全新亮相。我們的企業(yè)規(guī)模比以往更大，產(chǎn)品組合也更為廣泛。唯一不變的是我們?yōu)榭蛻舴瞰I(xiàn)全球最佳的客戶體驗(yàn)的使命。Genesys可以在整個(gè)客戶生命周期（從市場(chǎng)到銷售再到服務(wù)）助力企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)。不論是小型企業(yè)，還是擁有成千上萬用戶的全球化企業(yè)，Genesys都能為其提供最佳的解決方案。”
他還補(bǔ)充道：“很高興能在大會(huì)上展示我們的最新成果，不斷增強(qiáng)的PureConnect解決方案。PureConnect的新功能方便易用，大幅提升座席效率。”
PureConnect在整體易用性以及聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn)方面的提升，主要包括：
- Co-Browse View：兩個(gè)或兩個(gè)以上的用戶可以同時(shí)瀏覽同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)并實(shí)現(xiàn)交互，確保聯(lián)絡(luò)中心座席可以更好地控制并直接幫助訪問者瀏覽公司網(wǎng)站，同時(shí)還可以與訪問者交談或聊天。
- Early Adopter WebRTC：通過電腦端的火狐或谷歌瀏覽器，用戶無需IP電話或者安裝其他應(yīng)用，只需使用電腦自帶麥克風(fēng)與揚(yáng)聲器即可實(shí)現(xiàn)與SIP軟電話一致的連接。
Genesys的高管將出席展覽會(huì)上的六個(gè)會(huì)議，分享他們?cè)谠啤C(jī)器人、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興創(chuàng)新科技上的專業(yè)見解，同時(shí)分析并分享多個(gè)垂直市場(chǎng)的客戶案例研究。
