亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)際 >
 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)際 >

美小型企業(yè)尋求CRM援助

2001-02-02 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


 

  美國(guó)小型企業(yè)也開(kāi)始尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用、如顧客關(guān)系管理(CRM)的援助,好消息是目前目標(biāo)小型企業(yè)CRM廠商越來(lái)越多,但如何選擇適用的廠商仍是企業(yè)頭痛的課題。

  根據(jù)最近的研究數(shù)據(jù),美國(guó)境內(nèi)共有2550萬(wàn)家小型企業(yè),其中1880萬(wàn)是住家型的小企業(yè),另有670萬(wàn)為一般小企業(yè),兩者員工人數(shù)都在20人以下。IDC的研究指出,由小型企業(yè)所驅(qū)動(dòng)的電子事業(yè)營(yíng)收將從1999年的210億美元,增長(zhǎng)為2003年的1100億美元;IDC并預(yù)測(cè),雖然目前約有2000萬(wàn)的小型企業(yè)還未上網(wǎng),但在2004年之前,五分之四的小企業(yè)將有網(wǎng)站。

  根據(jù)CRM產(chǎn)品經(jīng)理Sheryl Kingstone,越來(lái)越多代管式的應(yīng)用在市面上出現(xiàn),幫助小型企業(yè)管理網(wǎng)上顧客服務(wù)和售后服務(wù)的需求;不過(guò),Kingstone強(qiáng)調(diào),應(yīng)用CRM并不代表小型企業(yè)不必?fù)?dān)心人員和資源的配備,“CRM不會(huì)改變你仍然需要24小時(shí)服務(wù)的客戶服務(wù)人員”,所以一些1、2人的公司在選擇使用CRM前要想清楚。

  CRM的成本也值得考慮,CRM的高成本常是小企業(yè)裹足不前的障礙,但Kingstone表示,越來(lái)越多供應(yīng)商開(kāi)始改用交易收費(fèi)模式,而非固定收費(fèi),讓小型企業(yè)更容易負(fù)擔(dān)這項(xiàng)新服務(wù)。

  專家強(qiáng)調(diào),因?yàn)樾⌒推髽I(yè)的資源有限,所以運(yùn)用CRM時(shí),應(yīng)該將重點(diǎn)放在最需要的地方,像公司缺乏24小時(shí)無(wú)休的服務(wù)人力,應(yīng)該盡量利用自動(dòng)化和顧客自行服務(wù)的工具,以提升競(jìng)爭(zhēng)力。

 

相關(guān)閱讀:

專題

民县| 太仆寺旗| 邮箱| 汤原县| 山西省| 靖州| 济南市| 宜兰县| 巴林右旗| 彭水| 攀枝花市| 德安县| 丹寨县| 库车县| 额济纳旗| 武隆县| 大同市| 保山市| 晋中市| 高台县| 日照市| 金川县| 广南县| 长葛市| 延庆县| 安福县| 华亭县| 怀集县| 神农架林区| 乌审旗| 嘉黎县| 贺兰县| 蕲春县| 东阳市| 南澳县| 弋阳县| 高清| 阿尔山市| 百色市| 正蓝旗| 新干县|