日本呼叫中心市場(chǎng)大幅度增長(zhǎng)
根據(jù)MIC最新的報(bào)告顯示，CRM現(xiàn)已成為日本企業(yè)在選擇IT類(lèi)產(chǎn)品時(shí)最優(yōu)先考慮的項(xiàng)目。作為其中的重要組成部分，日本的呼叫中心市場(chǎng)在1999年的增長(zhǎng)幅度達(dá)到了185.6%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模接近13億美元。
日本呼叫中心市場(chǎng)之所以有如此快速的增長(zhǎng)，主要的原因是許多公司的呼叫中心都在進(jìn)行擴(kuò)容，并開(kāi)始建立一些多址型的呼叫中心。同時(shí)，各公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展也需要更多的呼叫中心進(jìn)行支持，包括金融在內(nèi)的所有行業(yè)都顯現(xiàn)出了這種趨勢(shì)。尤其是最近，日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品和解決方案在價(jià)格方面呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)，促使各公司在服務(wù)上展開(kāi)比拼，這使得呼叫中心更加搶手，因此使得市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。
報(bào)告中尤其提到了前不久剛剛從朗訊分離出來(lái)的Avaya公司，1999年Avaya在整個(gè)日本呼叫中心、CTI、SOHO和eCTI產(chǎn)品市場(chǎng)中占據(jù)了28.4%的份額。報(bào)告預(yù)測(cè)，Avaya在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位將保持到2001年，所占據(jù)的份額還將隨之上升到31.4%。
隨著CRM在日本的快速增長(zhǎng)，呼叫中心已經(jīng)越來(lái)越成為任何行業(yè)在與客戶聯(lián)系時(shí)不可缺少的工具。
