美國艾克國際提供的eNterprise I平臺已成為幫助企業(yè)更好的了解客戶、提升企業(yè)競爭力的制勝法寶。在電子商務飛速發(fā)展的今天，企業(yè)也逐漸認識到以客戶為中心才是企業(yè)獲利根本，如何成為企業(yè)經營者考慮的焦點問題。根據隸屬于國際Ziff Davis集團的臺灣PC WEEK中文版于上周公布市場年度調查報告，在企業(yè)理想的CRM系統(tǒng)排行旁中，美國艾克憑借其產品的完整性、模塊化等特征，同IBM并列位居第二，位于NCR等許多知名國際大企業(yè)之上，獲得眾多企業(yè)的一致認可。
美國艾克是亞洲地區(qū)eCRM的領導者，股東結構主要為Intel和臺灣兩家著名的創(chuàng)投公司--中國信托集團與怡和創(chuàng)投。美國艾克國際長期以來一直致力于幫助亞洲企業(yè)導入eCRM平臺，目前正式宣布在亞洲已經有十三大行業(yè)企業(yè)用戶成功的使用了艾克提供的eCRM系統(tǒng)，包括上海麥網、上海金豐易居、杭州新利等企業(yè)，客戶涵蓋了銀行、保險、證券、旅游、飯店、購物、制造、運輸等不同行業(yè)。美國艾克通過長期不懈的努力，將即時一對一RT-OTO（Real Time One to One Marketing）理念廣泛傳播，提倡企業(yè)應該向客戶提供一對一的個性化服務，并得到了市場的認同。
企業(yè)在拓展市場、開拓新客戶的同時，保留并挖掘既有客戶潛力也是相當重要的。美國艾克國際幫助企業(yè)建置eCRM系統(tǒng)，使得企業(yè)不但可以針對不同需求的社會群體多渠道的溝通服務，還可以找出產品與產品、產品與客戶之間的多種關聯(lián)性，更能幫助找出相應的VIP，在降低溝通成本的同時，增加企業(yè)營業(yè)收入，從而提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。
美國艾克eCRM解決方案是在全球市場中極少數能同時涵蓋網絡商務時代與客戶互動的前端及后端分析的完整功能的產品。在前端，美國艾克提供了統(tǒng)一聯(lián)絡中心（Unified Contact Center）的功能，它結合了網頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動的能力，并提供個人化網頁自動組合功能。可以實時捕捉網頁上客戶要求服務的訊息，將客戶的瀏覽網頁的記錄提供給服務專員，之后專員可經由各種不同的方式來服務客戶，包括透過PSTN的電話回復、透過網絡IP的網絡電話、并可藉由影像交談，與客戶同步瀏覽網頁、以及與客戶共享應用軟件等方式，同時提供文字、語音、影像等，多媒體的線上立即功能與客戶進行互動或網上交易。以更人性化的互動方式來服務客戶，提升網絡上實時的互動服務效率及個人化服務品質；在后端更提供客戶消費行為追蹤，以及專用于客戶服務及客戶行銷的資料勘探（Data Mining for Customer Service & Selling）等功能，讓企業(yè)能夠達到即時一對一行銷（Real Time One to One Marketing）的目標。除此之外，美國艾克以其獨創(chuàng)的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）設計概念，讓企業(yè)輕易地將其現有應用軟件與美國艾克eCRM系統(tǒng)產品結合，而不需耗費極大成本與時間建置，讓客戶在講求速度的電子商務時代爭取先機。
