transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)于近日在中國區正式發(fā)布大宇宙全渠道智能客服平臺“transCxLink”，助力企業(yè)實(shí)現客服系統的快速部署、二次開(kāi)發(fā)及數智化升級。
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體的迅速發(fā)展，企業(yè)與消費者的溝通渠道亦愈發(fā)多元化，企業(yè)亟需以靈活、高效的管理方式，覆蓋各類(lèi)顧客觸點(diǎn)，包括主動(dòng)抓取、分析并響應各類(lèi)社交平臺的VOC(顧客聲音)，以提升CX(顧客體驗)。
“transCxLink”是全渠道智能客服平臺，能夠連接各類(lèi)溝通渠道，提升客服中心運營(yíng)效率，并優(yōu)化顧客體驗。作為適應中國市場(chǎng)需求的定制化版本，大宇宙全渠道客服平臺“transCxLink”，是高效、靈活且具有高性?xún)r(jià)比的解決方案，兼具可擴展性，能夠幫助企業(yè)搭建遠程辦公架構，實(shí)現BCP(業(yè)務(wù)連續性計劃)。
目前，“transCxLink”已被多個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心項目所采用，并獲得了高度好評。
■transCxLink提供的附加值
l 提供全渠道客服平臺解決方案，集成各類(lèi)溝通渠道和200+功能點(diǎn)，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的一站式需求。
l 支持快速、靈活的部署和實(shí)施，可根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇模塊和功能，應對消費者的多元化需求。
l 支持二次開(kāi)發(fā)和方案定制，提供開(kāi)放的API開(kāi)發(fā)平臺，滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。
l 提供安全可靠的數據私有化服務(wù)，保障客戶(hù)數據的完整性和安全性。
l 支持客服中心的數字化升級，實(shí)現自動(dòng)化、個(gè)性化和高效率的顧客服務(wù)，能夠提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。
今后，transcosmos China將持續優(yōu)化transCxLink解決方案，通過(guò)人才和數字技術(shù)的融合，幫助企業(yè)降本增效，優(yōu)化顧客體驗。
■ transcosmos大中華區發(fā)展
transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設立了第1家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，針對中國市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。隨著(zhù)中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙、西安、武漢、內江、昆山、蘇州、臺北等共22個(gè)城市設有運營(yíng)中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò )中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統開(kāi)發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的171家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
