由“創(chuàng )新指數”和“增長(cháng)指數” 綜合評分，容聯(lián)七陌位列市場(chǎng)領(lǐng)導者梯隊。

沙利文指出——

　　“容聯(lián)七陌的智能客服系統能夠幫助企業(yè)快速回復客戶(hù)咨詢(xún)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并且能通過(guò)對客戶(hù)數據的分析和挖掘，為企業(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察和智能服務(wù)支持。”

　　沙利文報告顯示，中國智能客服行業(yè)以智能客服軟件為主導，約占市場(chǎng)份額的80%。2022中國智能客服市場(chǎng)規模達到66.8億元，隨著(zhù)智能客服應用場(chǎng)景邊界的不斷擴展，預計到2027年，市場(chǎng)規模有望增長(cháng)至181.3億元；

　　企業(yè)對于智能客服的核心需求主要表現在會(huì )話(huà)量較大、需要全服務(wù)體系的售前售后服務(wù)，并且需要7x24小時(shí)的服務(wù)；

　　在智能客服行業(yè)的競爭中，市場(chǎng)競爭不僅涉及技術(shù)應用，更重要是深入理解業(yè)務(wù)邏輯、沉淀行業(yè)數據，實(shí)現產(chǎn)品邊界的拓寬，以打造全鏈路服務(wù)需求的智能客服解決方案；

　　新一代智能技術(shù)正與客服系統及互聯(lián)網(wǎng)融合，利用AI技術(shù)提供智能化的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)化處理、實(shí)時(shí)數據分析和個(gè)性化交互，提升客服中心的效率和用戶(hù)體驗。

　　打造生成式一體化智能客服平臺

　　基于容聯(lián)云正式發(fā)布的面向企業(yè)應用的垂直行業(yè)多層次大語(yǔ)言模型“赤兔大模型”，容聯(lián)七陌推出“生成式一體化智能客服平臺”，全面賦能客服&營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景應用。

　　借助新一代智能技術(shù)的賦能，客服中心正朝著(zhù)AI數字化運營(yíng)的方向邁進(jìn)。

　　客服中心中引入AI大模型，不僅可以提高客戶(hù)服務(wù)的智能化水平，而且能夠大幅提升客服中心的效率；

　　AI大模型能夠實(shí)現快速響應和即時(shí)互動(dòng)，無(wú)論是通過(guò)語(yǔ)音、文字還是其他形式的交流；

　　AI大模型的引入可以幫助客服中心更好地了解客戶(hù)需求，識別客戶(hù)問(wèn)題，并快速給出解決方案；

　　AI大模型可以通過(guò)數據分析和自主學(xué)習，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)能力和效率，進(jìn)一步提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　容聯(lián)七陌將大模型能力應用在X-Bot智能客服中，已實(shí)現用戶(hù)問(wèn)題語(yǔ)料自動(dòng)生成、業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)自動(dòng)生成、流程類(lèi)方案建議自動(dòng)生成等多個(gè)環(huán)節的智能化和自動(dòng)化，更加快速、流暢、準確、智能的響應能力，進(jìn)一步提升了智能客服效率，為企業(yè)降本增效。

　　容聯(lián)云數字智能云事業(yè)群運營(yíng)總經(jīng)理王春生介紹，當前智能客服從AI1.0時(shí)代進(jìn)入AI2.0時(shí)代，基于赤兔大模型，容聯(lián)云生成式一體化智能客服平臺可以將知識生產(chǎn)效率提升70%，對話(huà)構建成本下降80%，100%提升客戶(hù)服務(wù)效率，并為客服人員提供文檔智能問(wèn)答/抽取、用戶(hù)語(yǔ)料/業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)/流程類(lèi)方案建議自動(dòng)生成、銷(xiāo)售優(yōu)秀話(huà)術(shù)自動(dòng)提煉等能力，助力客服員工高效推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)。