通過(guò)高績(jì)效及高質(zhì)量的交付，幫助企業(yè)客戶(hù)建立符合需求的數智化聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)

　　transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)在上海(第三中心、第四中心)和西安中心運營(yíng)的2個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心項目，于5月25日被授予COPC認證。

　　COPC Inc.是全球客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域知名的認證機構，其開(kāi)創(chuàng )的“COPC顧客體驗標準”是國際公認的針對客戶(hù)服務(wù)績(jì)效和管理的權威標準。采用COPC績(jì)效管理系統的服務(wù)中心能夠在保證服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)服務(wù)體驗的同時(shí)，極大地降低服務(wù)成本，并助力運營(yíng)效率的持續改善。

　　2021年3月，transcosmos China在上海和西安兩地的三家聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的2個(gè)客戶(hù)項目正式啟動(dòng)了COPC認證。經(jīng)歷了COPC專(zhuān)家團隊的基線(xiàn)評估、結構化支持，以及運營(yíng)團隊針對全流程、關(guān)鍵指標等的優(yōu)化與改善，在transcosmos China業(yè)務(wù)支持部門(mén)質(zhì)量團隊與運營(yíng)中心團隊的共同努力下，其運營(yíng)的2個(gè)客戶(hù)項目憑借優(yōu)秀的客服中心運營(yíng)管理能力及績(jì)效管理成果獲得COPC專(zhuān)家團隊的認可，最終被授予COPC顧客體驗標準外包服務(wù)提供商績(jì)效管理體系R6.2發(fā)布的首次認證。

　　大宇宙中國業(yè)務(wù)支持部 部門(mén)總監 杜蓓敏女士(圖右)代表公司上臺領(lǐng)獎并發(fā)表講話(huà)

　　2023年5月25日，受COPC峰會(huì )邀請，transcosmos China等獲得此次COPC認證的代表企業(yè)參加了授牌儀式。會(huì )上，行業(yè)專(zhuān)家們齊聚一堂，共同探討行業(yè)趨勢并分享客戶(hù)體驗中心從數字化到數智化過(guò)渡過(guò)程中的轉型經(jīng)驗。

　　transcosmos China業(yè)務(wù)支持部部門(mén)總監杜蓓敏女士，代表公司發(fā)表講話(huà)：“transcosmos作為一家擁有57年經(jīng)驗的BPO公司，一直以來(lái)都將運營(yíng)中心的高績(jì)效及高質(zhì)量交付作為重中之重。此次，獲得COPC認證是對transcosmos China聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)服務(wù)的認可。近年來(lái)，企業(yè)引入數字技術(shù)的需求日益增加，如何高效構建顧客體驗增值的數智化聯(lián)絡(luò )中心成為當下課題。transcosmos China運營(yíng)的客戶(hù)項目基于此次COPC標準化機制的確立和全方位的部署落地，實(shí)現了服務(wù)體系的進(jìn)一步升級。未來(lái)，我們將繼續在原有的全渠道聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)的基礎上，通過(guò)采用高效、安全且可靠的人工智能技術(shù)，提供人機協(xié)同、消費者引流、數據可視化、智能知識庫搭建及機器人訓練等一系列解決方案，并基于5A Loyalty診斷、BI(商業(yè)智能)系統搭建服務(wù)，幫助客戶(hù)企業(yè)在數字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中，建立符合其業(yè)務(wù)需求的數智化聯(lián)絡(luò )中心。“

　　今后，transcosmos將繼續通過(guò)開(kāi)發(fā)和整合各類(lèi)尖端的數字化和智能化技術(shù)，為企業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化的聯(lián)絡(luò )中心數智化運營(yíng)服務(wù)，在為企業(yè)降本增效的同時(shí)，優(yōu)化顧客體驗，致力于成為企業(yè)數字化轉型(DX)的合作伙伴。

　　■關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營(yíng)機構提供咨詢(xún)、培訓、認證、基準評估及調研服務(wù)。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò )中心提升運營(yíng)績(jì)效。現在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創(chuàng )新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。

　　COPC官網(wǎng)：https://www.copc.com/

　　■ transcosmos大中華區發(fā)展‍

　　transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設立了第1家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，針對中國市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。隨著(zhù)中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙、西安、武漢、內江、昆山、蘇州、臺北等共22個(gè)城市設有運營(yíng)中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò )中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統開(kāi)發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　■ 關(guān)于transcosmos集團

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的170家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。

　　transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/