transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)于2023年4月13日在CTI論壇主辦的“2022年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動(dòng)中，榮獲“聯(lián)絡(luò )中心數智化解決方案”獎。

　　transcosmos China‍‍聯(lián)絡(luò )中心事業(yè)部 事業(yè)推進(jìn)部

　　部門(mén)總監 黃文波女士代表公司出席典禮并領(lǐng)獎

　　由中國領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦13屆，作為業(yè)界的重要獎項，廣受業(yè)內人士的高度認可。評選采用“自薦/推薦參選+專(zhuān)家調研”的形式，對入圍產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行電話(huà)或實(shí)地調研，利用CTI論壇及合作媒體的優(yōu)勢資源，經(jīng)過(guò)綜合評判后推選出了2022年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及從業(yè)人員。其中，transcosmos China憑借聯(lián)絡(luò )中心數智化服務(wù)的成功實(shí)績(jì)得到組委會(huì )和評委專(zhuān)家的一致好評，榮獲“聯(lián)絡(luò )中心數智化解決方案”獎。

　　隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)數字化向前推進(jìn)，企業(yè)引入數字技術(shù)的需求日益增加，如何高效構建顧客體驗增值的數智化聯(lián)絡(luò )中心成為當下課題。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)的基礎上，提供人機協(xié)同、消費者引流、數據可視化、智能知識庫搭建及機器人訓練等一系列解決方案，并基于5A Loyalty診斷、BI(商業(yè)智能)系統搭建服務(wù)，幫助客戶(hù)企業(yè)在數字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中，建立個(gè)性化且符合業(yè)務(wù)特征的聯(lián)絡(luò )中心數智化運營(yíng)方案，在為企業(yè)降本增效的同時(shí)，優(yōu)化顧客體驗。

　　今后，transcosmos China將繼續致力于通過(guò)提供高品質(zhì)、高附加值的數智化聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，成為企業(yè)數字化轉型(DX)的合作伙伴！

　　■ transcosmos大中華區發(fā)展‍

　　transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設立了第1家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，針對中國市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。隨著(zhù)中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙、西安、武漢、內江、昆山、蘇州、臺北等共22個(gè)城市設有運營(yíng)中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò )中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統開(kāi)發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　■ 關(guān)于transcosmos集團

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的172家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。

　　transcosmos集團官網(wǎng)：https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com/