transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經理：岡田俊也)于2023年4月13日在CTI論壇主辦的“2022年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動中，榮獲“聯(lián)絡中心數(shù)智化解決方案”獎。

　　transcosmos China‍‍聯(lián)絡中心事業(yè)部 事業(yè)推進部

　　部門總監(jiān) 黃文波女士代表公司出席典禮并領獎

　　由中國領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦13屆，作為業(yè)界的重要獎項，廣受業(yè)內人士的高度認可。評選采用“自薦/推薦參選+專家調研”的形式，對入圍產品和解決方案進行電話或實地調研，利用CTI論壇及合作媒體的優(yōu)勢資源，經過綜合評判后推選出了2022年度ICT領域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術產品、解決方案及從業(yè)人員。其中，transcosmos China憑借聯(lián)絡中心數(shù)智化服務的成功實績得到組委會和評委專家的一致好評，榮獲“聯(lián)絡中心數(shù)智化解決方案”獎。

　　隨著產業(yè)數(shù)字化向前推進，企業(yè)引入數(shù)字技術的需求日益增加，如何高效構建顧客體驗增值的數(shù)智化聯(lián)絡中心成為當下課題。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道聯(lián)絡中心服務的基礎上，提供人機協(xié)同、消費者引流、數(shù)據(jù)可視化、智能知識庫搭建及機器人訓練等一系列解決方案，并基于5A Loyalty診斷、BI(商業(yè)智能)系統(tǒng)搭建服務，幫助客戶企業(yè)在數(shù)字化時代多樣化的顧客觸點中，建立個性化且符合業(yè)務特征的聯(lián)絡中心數(shù)智化運營方案，在為企業(yè)降本增效的同時，優(yōu)化顧客體驗。

　　今后，transcosmos China將繼續(xù)致力于通過提供高品質、高附加值的數(shù)智化聯(lián)絡中心服務，成為企業(yè)數(shù)字化轉型(DX)的合作伙伴！

　　■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展‍

　　transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、蘇州、臺北等共22個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、業(yè)務流程外包、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的外包服務。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　■ 關于transcosmos集團

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的172家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。

　　transcosmos集團官網：https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官網：http://www.transcosmos-cn.com/