“柴米油鹽醬醋茶”，老話(huà)說(shuō)這是“開(kāi)門(mén)七件事”。如今，只要有互聯(lián)網(wǎng)，根本不用開(kāi)門(mén)，在零售電商平臺上就能把這“七件事”都搞定了。
正如德勤的調查報告《零售業(yè)成功之道》指出：“對于零售行業(yè)而言，過(guò)去十年消費者行為發(fā)生了翻天覆地的變化，其顛覆程度甚至超過(guò)了20世紀之和。”這對中國的醫療零售業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。一方面，中國正在逐步進(jìn)入老齡化社會(huì )，是醫療零售業(yè)的巨大機會(huì )；另一方面，傳統醫療零售業(yè)又面對著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的猛烈沖擊和威脅。怎么辦？
德勤指出：“全渠道零售已經(jīng)到來(lái)。”全渠道零售，這正是云南鴻翔一心堂藥業(yè)（下簡(jiǎn)稱(chēng)“一心堂”）一直秉承的戰略：在3700家線(xiàn)下門(mén)店的底子上，一心堂打造出單日銷(xiāo)售突破50萬(wàn)、2015業(yè)績(jì)增長(cháng)達到2014同期12倍多的“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”零售平臺。
為什么會(huì )有如此耀眼的成績(jì)？云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團）股份有限公司副總裁伍永軍指出：“我們自己把藥品零售行業(yè)認為是高科技行業(yè)。”一心堂借助高科技手段，建立起穩固而領(lǐng)先的基礎設施，以此實(shí)現自己的“全渠道”。
從收銀臺到移動(dòng)學(xué)習，從電腦更新到大數據系統，用高科技實(shí)現“精準之道”
經(jīng)常幫爸媽去藥店買(mǎi)藥的年輕人，一定都被收銀臺“破牛車(chē)”一樣的電腦折磨過(guò)，恨不得馬上轉身離開(kāi)。在普通人的印象中，似乎藥店已經(jīng)成了廢舊電腦收購站的代名詞。不過(guò)，要是你去過(guò)一心堂的門(mén)店，一定不會(huì )這么想。
1981年，一心堂創(chuàng )始人阮鴻獻蹬著(zhù)三輪車(chē)收藥材走上創(chuàng )業(yè)之路，到2009年，一心堂直營(yíng)門(mén)店突破1000家。因此，從一開(kāi)始，直接跟最終用戶(hù)、消費者接觸，以誠信換人心，注重消費者體驗，是一心堂能夠成功發(fā)展、最終A股上市的秘訣。
伍永軍曾經(jīng)提到：一心堂“每一年大概要采購一兩千臺新電腦，包括更換、包括新增，因為公司在不斷擴大，門(mén)店新增的也比較多”；電腦更新?lián)Q代之后，“優(yōu)先門(mén)店端”。相對于其他企業(yè)4-5年的電腦更新周期，伍永軍介紹：“門(mén)店端大部分是三年左右更新一次，因為首先要滿(mǎn)足門(mén)店端進(jìn)一步生產(chǎn)需要，一定要面對顧客，要快速服務(wù)，不要因為電腦功能使產(chǎn)品服務(wù)出問(wèn)題，去延緩對顧客的服務(wù)。”伍永軍進(jìn)一步說(shuō)明：“硬件的提升、性能的提升，縮短了顧客等待的時(shí)間。有些時(shí)候，比如周五會(huì )員日，顧客會(huì )翻番，此時(shí)電腦系統的運轉速度直接就制約著(zhù)我們收銀速度以及服務(wù)的快慢。”
云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團）股份有限公司副總裁伍永軍接受媒體采訪(fǎng)
伍永軍指出：接下來(lái)會(huì )“持續不斷地把門(mén)店端更新的速度加快，另外，因為加快之后一定會(huì )產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值”。
在一線(xiàn)的門(mén)店需要最好的武器裝備，坐鎮后方的管理者同樣要有高精尖的指揮系統，因為他們要整合、分析一線(xiàn)數據，快速調整具體的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)與客戶(hù)以及合作伙伴進(jìn)行溝通交通，所以他們手里也總能拿到最新的聯(lián)想電腦，搭載英特爾酷睿處理器，不僅僅幫助他們響應辦公需求，同時(shí)也為一心堂帶來(lái)了門(mén)面擔當；一心堂在外奔波的銷(xiāo)售，就像特種部隊，經(jīng)常需要快速響應客戶(hù)。0.5秒即時(shí)喚醒，這個(gè)配備最新英特爾酷睿處理器的聯(lián)想筆記本的特有功能，算是搔到銷(xiāo)售們的癢處。在外奔波出差，輕薄便攜的2合1讓銷(xiāo)售們隨時(shí)隨地都能辦公。
最近，一心堂已經(jīng)啟動(dòng)了M-Learning移動(dòng)學(xué)習項目，幫助員工快速成長(cháng)，將知識轉化成技能，同時(shí)更加方便顧客：“以前買(mǎi)過(guò)什么，只要一輸名字，馬上一點(diǎn)就出來(lái)了”。類(lèi)似的數據，還會(huì )進(jìn)入一心堂從2007前就已經(jīng)開(kāi)始布局的大數據應用，而大數據分析的結果，會(huì )直接影響一心堂線(xiàn)上、線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并服務(wù)于一心堂的“大健康”戰略。
門(mén)店收銀
在伍永軍看來(lái)，一心堂接下來(lái)要做的，是進(jìn)一步結合硬件，不斷提升工作效率，借助高科技，實(shí)現醫療零售業(yè)的“精準之道”。
當然，每年更新下來(lái)的一兩千臺電腦，一心堂不會(huì )隨意丟棄，而是會(huì )進(jìn)入一心堂與聯(lián)想合作的“以舊換新”模式。
處理更新下來(lái)的舊電腦，“首先要環(huán)保”，聯(lián)想西南大區大客戶(hù)執行總監劉鵬反復強調。“從處理流程、處理環(huán)節、處理標準等多方面，聯(lián)想都會(huì )首先去符合環(huán)保部門(mén)政策以及相關(guān)規定，并有相關(guān)的政策和認證標準來(lái)支持”。選擇聯(lián)想推動(dòng)企業(yè)電腦換新，是注重環(huán)保、注重健康的一心堂必然的選擇。
誰(shuí)說(shuō)只有BAT才能享受定制？“改裝車(chē)”管理數億藥品庫存
之所以說(shuō)“進(jìn)一步”結合硬件，是因為一心堂在定制硬件這條路上探索出了成熟的模式，并在英特爾和聯(lián)想的幫助下，研發(fā)出實(shí)用的工具，投入到日常工作中。
員工們掃碼藥品錄入電腦系統
很多人以為：定制硬件這樣的“特殊待遇”，像百度、阿里巴巴、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭才能享受。比如英特爾不久前推出的服務(wù)器處理器，就曾提前在阿里巴巴內部測試，并針對海量電商交易場(chǎng)景做了一些定制。其實(shí)并非如此，如果你到一心堂的庫房里參觀(guān)，會(huì )看到一臺神奇的小推車(chē)，在它身上，承載了一心堂千千萬(wàn)萬(wàn)病人顧客的身體健康，甚至是生命安全。
藥品的物流和庫存管理，人命關(guān)天。一心堂數千家門(mén)店，如何保證藥品上架、下架、庫存數據不出錯？這正是這一款定制款小推車(chē)要解決的問(wèn)題。
正常的筆記本電腦，很難直接應用在一心堂的庫房里面。一來(lái)環(huán)境復雜，普通筆記本不夠“扛造”；再者員工使用時(shí)，經(jīng)常要停下來(lái)完成條碼掃描、數據錄入、標簽打印等具體工作，如果是傳統筆記本，要外接掃描設備就很麻煩，需要輸入數據時(shí)，還得臨時(shí)找地方，事情一多、一雜、一亂，就很容易出問(wèn)題。這樣不光工作效率低，員工自己也心情郁悶。
這輛“改裝車(chē)”可沒(méi)有一般筆記本那么脆弱。上面集成了15寸顯示器，使用英特爾酷睿系列處理器，既保證了運行的速度，同時(shí)還提供穩定的性能。此外，抗摔、抗壓的外形讓其可以適應惡劣場(chǎng)景，另外，別看這輛車(chē)小，但是五臟俱全，自帶掃描儀、打印機等諸多外設，支持移動(dòng)貨物管理掃描，非常適合倉庫這樣的移動(dòng)貨物管理環(huán)境。
員工使用帶PC的手推車(chē)查詢(xún)庫存，對藥品上架下架
就是這輛專(zhuān)門(mén)定制的小推車(chē)，運轉在一心堂多個(gè)藥房和倉庫中，一家倉庫每天藥品庫存價(jià)值將近兩個(gè)億，諸多倉庫一起，支持了一心堂3700多家門(mén)店的日常運營(yíng)，更保證了無(wú)數顧客的身體健康。
鴻翔一心堂藥品倉庫
“高科技之芯”，換來(lái)真心和忠心
有了新電腦和改裝車(chē)支持，一心堂的全渠道戰略實(shí)施起來(lái)成績(jì)斐然。一心堂2016第一季度報告顯示：今年一季度，一心堂營(yíng)收14.79億元，同比增長(cháng)23.23%。凈利潤1.05億元，同比增長(cháng)16.76%。
一心堂有個(gè)口號：“一心做事以心換心”。正是“高科技之芯”，讓一心堂人看到公司的真心，更換得了四十多年來(lái)顧客的忠心。
