OTG董事長(cháng)兼CEO Paul Metselaar近日撰文，預測2015年大數據將徹底改變經(jīng)營(yíng)商務(wù)旅行業(yè)務(wù)的方式。
從機票到酒店，再到租車(chē)和火車(chē)票，所有預訂都會(huì )留下數據追蹤，而智能手機的廣泛應用以及WiFi的普及帶來(lái)了如雪崩一般的大量數據，包括在線(xiàn)點(diǎn)評、社交媒體“check-in”以及網(wǎng)站追蹤等。
此外，由于技術(shù)視野越來(lái)越開(kāi)闊，旅行者的需求和期待也越來(lái)越多。隨著(zhù)分析能力和旅游相關(guān)技術(shù)的持續提升，我們擁有絕佳的機會(huì )來(lái)提升旅行體驗和旅行工具。現代商務(wù)旅行者將看到一幅全新的圖景。
以下是未來(lái)商務(wù)旅行的五個(gè)特點(diǎn)：
1. 個(gè)性化
由于大數據使得我們能夠預測現代商務(wù)旅行者的需求，個(gè)性化越來(lái)越快地成為了滿(mǎn)足這些需求的方式。預訂旅行是一個(gè)復雜的過(guò)程，需要進(jìn)行很多操作，包括選擇航班、機上座位喜好、酒店地點(diǎn)、喜好的設施以及所需的技術(shù)接口等。想象一下無(wú)縫預訂商務(wù)旅行的輕松感，不需要不斷地選擇有機上WiFi、座位靠窗、早上出發(fā)的航班，也不需要不斷地選擇有內部餐廳并且符合飲食習慣的酒店。
再想象一下，你最喜歡的熱帶度假勝地向你發(fā)出了邀請，你在搜索旅行和選擇需求時(shí)節約的大量時(shí)間就可以用來(lái)體驗這個(gè)假期了。
2. 機場(chǎng)與自助服務(wù)
由于個(gè)性化的理念將繼續成為潮流，旅游業(yè)其他領(lǐng)域出現更多由客戶(hù)驅動(dòng)的服務(wù)就不會(huì )令人驚訝了。國際航空電訊集團近日的一項研究發(fā)現，到2017年86%的機場(chǎng)計劃為旅行者推出更多自助服務(wù)，首要的就是行李托運和自助登機服務(wù)亭。
同樣地，加快機場(chǎng)安檢的項目也在增加，例如運輸安全管理局預檢計劃。2013年秋天，40座機場(chǎng)參與了這項計劃，2015年，將有120座機場(chǎng)參與，超過(guò)72.5萬(wàn)成員進(jìn)行了注冊。
3. 酒店APP的增長(cháng)
美國酒店和住宿協(xié)會(huì )近日公布一項調查結果，9600名受訪(fǎng)者中只有11%的酒店收取網(wǎng)絡(luò )費用。這一調查結果與預訂、check-in、禮賓服務(wù)移動(dòng)應用和在線(xiàn)服務(wù)的機會(huì )增長(cháng)相一致。一年前，CheckMate的最新技術(shù)能使客人通過(guò)手機check-in，如今，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始讓移動(dòng)應用充當酒店房間鑰匙，客人可以繞過(guò)前臺直接到達酒店房間。
4. 移動(dòng)端/地理定位
雖然在網(wǎng)上預訂機票和酒店已經(jīng)不是新鮮事，但其功能轉移到移動(dòng)端卻很新鮮。2012年只有2%的乘客更喜歡使用智能手機預訂旅行，2015年這一數字將飆升至70%。
由于旅行者的手機基本上不離手，移動(dòng)技術(shù)所提供的無(wú)縫體驗將帶來(lái)更高的價(jià)值。而地理定位的出現使得旅行者能夠獲得根據其旅行階段提供的狀態(tài)更新，比如安檢、航班延誤和整個(gè)行程的變化。目前，一半的美國機場(chǎng)提供移動(dòng)更新，基于旅行者個(gè)性化的喜好，在他們中途停留時(shí)為他們提供餐廳建議。
5. 數據安全的重要性
2014年發(fā)生了一些關(guān)于數據泄露的大新聞，涉及Target、Home Depot和eBay等公司。信用卡號和家庭地址等信息的泄露最令人不安，而這些公司所掌握的信息與旅游公司相比就是小巫見(jiàn)大巫。除了家庭地址和信用卡號，跨國旅行的商務(wù)旅行者必須提交常旅客號碼、身份證號碼或護照編號，更不用說(shuō)還有一些托運行李中的商業(yè)機密數據了。
由于新的旅行機會(huì )不斷增長(cháng)，確保旅行者（及其信息）安全的責任也越來(lái)越重大。盡管探索領(lǐng)域總會(huì )有風(fēng)險，但做生意和擴大視野的機會(huì )使其很有價(jià)值。
