“對不起，請您再重復(fù)一遍。”作為客服人員，當(dāng)你要求客戶重復(fù)已經(jīng)說過的內(nèi)容時，無論態(tài)度有多誠懇，你的專業(yè)形象也會在對方心中大打折扣。傾聽與溝通的過程直接決定著客戶滿意度。而這取決于兩方面因素，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)及通話設(shè)備。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長，瑞典知名客戶服務(wù)解決方案提供商Transcom開始尋求更加卓越的音頻設(shè)備。
這家公司通過廣泛分布于20多個國家的數(shù)十個聯(lián)絡(luò)中心向企業(yè)提供包括客戶服務(wù)、銷售及技術(shù)在內(nèi)的專業(yè)支持。每天，他們以33種語言為來自電信、銀行、零售和技術(shù)行業(yè)的客戶提供服務(wù)，傾聽電話那端的需求，并提供專業(yè)解答。如此龐大而分散的業(yè)務(wù)不僅考驗團(tuán)隊的服務(wù)水平，更對音頻設(shè)備提出了極其嚴(yán)苛的要求。
在甄選解決方案的過程中，Transcom明確地將降噪性能、音質(zhì)及舒適度作為了最核心的幾項指標(biāo)。評選時，Transcom組建了由10名員工構(gòu)成的測試小組，評估耳機(jī)在上述三個方面的表現(xiàn)。憑借高清通話品質(zhì)及出色的降噪性能，EPOS的 IMPACT 660 耳機(jī)從眾多解決方案中脫穎而出。
IMPACT 660
卓越音質(zhì) 極致清晰
呼叫管理 簡單便捷
精湛設(shè)計 佩戴舒適
IMPACT 660耳機(jī)讓Transcom的工作人員能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻�，最大限度排除周圍的干擾，將全部注意力完全投入到與客戶的溝通當(dāng)中。
當(dāng)清晰聽到客戶的表達(dá)，并捕捉到客戶每一次語氣和情緒細(xì)微的變化后，工作人員對客戶需求的理解更加明確而精準(zhǔn)。這將顯著地提高企業(yè)的運營效率。
關(guān)于EPOS
EPOS （音珀） 基于先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代設(shè)計，制造并銷售面向商務(wù)專業(yè)人士以及游戲玩家的高端音頻和視頻解決方案。
EPOS 是在音頻專家森海塞爾 Sennheiser 與世界領(lǐng)先聽力技術(shù)集團(tuán) Demant 合資企業(yè)的業(yè)務(wù)拆分基礎(chǔ)上成立的。EPOS 現(xiàn)在隸屬于 Demant 集團(tuán)，總部位于丹麥哥本哈根，公司擁有超過 115 年的音頻專業(yè)知識，業(yè)務(wù)遍及全球市場，在 60 多個國家擁有辦事處和合作伙伴。除了自有品牌的音頻和視頻解決方案，？EPOS還根據(jù)與森海塞爾的貿(mào)易許可協(xié)議銷售聯(lián)合品牌？EPOS I SENNHEISER 產(chǎn)品。
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