基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，牛信云智能語(yǔ)音機器人外呼平臺在人機對話(huà)方面能與海外用戶(hù)進(jìn)行智能對話(huà)，配套不同的對話(huà)邏輯，進(jìn)行多國語(yǔ)言的多輪互動(dòng)，提升出海企業(yè)服務(wù)效率，同時(shí)實(shí)現低成本尋客。

　　通過(guò)智能語(yǔ)義識別、深度學(xué)習后的牛信云智能語(yǔ)音機器人能高精度模擬真人發(fā)聲實(shí)現外呼功能，與海外客戶(hù)間實(shí)現完美通話(huà)，讓計算機理解并生成人類(lèi)日常使用的語(yǔ)言，創(chuàng )建無(wú)障礙的智能語(yǔ)音交互平臺，從而為企業(yè)節省大量的人工成本，并保持穩定的服務(wù)水平，避免人工的不可控性。

　　出海企業(yè)通過(guò)牛信云智能語(yǔ)音機器人可以實(shí)現出海企業(yè)服務(wù)流程打通，通過(guò)簡(jiǎn)單界面配置操作即可完成復雜的外呼場(chǎng)景，為出海企業(yè)在多種實(shí)際應用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品“能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)、懂你”式的智能人機交互體驗。同時(shí)，出海企業(yè)可根據實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景編排外呼使用的文字內容，機器人通過(guò)外呼任務(wù)和預置的文字內容自動(dòng)觸達海外用戶(hù)，通過(guò)牛信云智能語(yǔ)音機器人來(lái)完成技術(shù)水平低、重復度高的工作，不僅節省成本，也提升了工作效率與收入。

　　海外用戶(hù)在接通電話(huà)后，牛信云智能語(yǔ)音機器人會(huì )根據預設的對話(huà)策略選擇相應文字內容，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)TTS轉換為語(yǔ)音播放給海外用戶(hù)，當海外用戶(hù)回應后，通過(guò)智能語(yǔ)音識別技術(shù)ASR翻譯成文字，牛信云智能語(yǔ)音機器人對文字進(jìn)行語(yǔ)義分析理解后，根據知識圖譜和對話(huà)策略再選擇對應文字內容，再通過(guò)自然語(yǔ)言生成技術(shù)生成文本，最后通過(guò)語(yǔ)音合成生成語(yǔ)音響應海外用戶(hù)，完成一輪通話(huà)交互。

　　在真實(shí)的人機交互中，牛信云發(fā)現，智能語(yǔ)音機器人要面對的情況是非常復雜的。除了一般的插話(huà)、打斷，海外用戶(hù)還經(jīng)常跳離機器人說(shuō)話(huà)的邏輯，提出主線(xiàn)流程之外的問(wèn)題。為此，牛信云智能語(yǔ)音機器人為跳離主線(xiàn)邏輯的海外用戶(hù)開(kāi)放性問(wèn)題增加了多輪會(huì )話(huà)能力，自動(dòng)進(jìn)入開(kāi)放問(wèn)題溝通場(chǎng)景，通過(guò)結合前后語(yǔ)境的多輪會(huì )話(huà)，解決海外用戶(hù)疑慮問(wèn)題；在開(kāi)放問(wèn)題的多輪交互后，機器人可以繼續回到主線(xiàn)溝通場(chǎng)景中，形成完整的交互閉環(huán)，從而提升海外用戶(hù)體驗。

　　在意向方面，牛信云智能語(yǔ)音機器人支持自動(dòng)識別客戶(hù)并鎖定海外客戶(hù)真實(shí)意向，幫助出海企業(yè)二次推進(jìn)，擴大出海企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模；在數據方面，平臺自動(dòng)記錄對話(huà)信息，任務(wù)數據清晰呈現，企業(yè)進(jìn)行人工查詢(xún)，滿(mǎn)足出海企業(yè)對數據應用的敏捷開(kāi)發(fā)、實(shí)時(shí)響應、簡(jiǎn)單易用、智能分析等需求，同時(shí)具備完善的數據安全機制，助力出海企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量的數據決策依據和精細化運營(yíng)，從而降低運營(yíng)成本、提高運營(yíng)效率、提升創(chuàng )新能力。

　　牛信云智能語(yǔ)音機器人在金融核身、還款提醒、電商營(yíng)銷(xiāo)與通知、教育培訓尋客和回訪(fǎng)等不同場(chǎng)景中，發(fā)揮著(zhù)重要的意義，平臺實(shí)踐也給海外企業(yè)提供貼近業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價(jià)值，幫助出海企業(yè)全面升級數字服務(wù)模式，了解客戶(hù)的需求，提高溝通的效率，降本增效。

　　牛信網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（牛信云）是一家專(zhuān)業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來(lái)，專(zhuān)注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續推出了多種短消息、語(yǔ)音、全球號碼及企業(yè)SaaS應用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門(mén)等地設立分公司，同時(shí)在美國、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國家設立海外公司，深度合作客戶(hù)有阿里巴巴、騰訊、字節跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。