愛(ài)立信消費者實(shí)驗室最新發(fā)布報告《5G領(lǐng)跑者——贏(yíng)得消費者青睞，收入不斷增長(cháng)》，利用數據將運營(yíng)商“5G成熟度”分為四個(gè)階段，并強調了他們在贏(yíng)得消費者青睞時(shí)應用的六種成功策略。

　　他們通常是市場(chǎng)價(jià)格的挑戰者，在消費者滿(mǎn)意度和5G投資的所有領(lǐng)域都落后于其他服務(wù)供貨商。他們最近才開(kāi)始探索5G市場(chǎng)，通常持有的頻譜和資源有限。

　　他們通常因其價(jià)格和消費者負擔能力而得到當地市場(chǎng)的青睞。然而，到目前為止，他們在創(chuàng )新方面的著(zhù)墨較少，特別是在加速5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋或推出新的5G服務(wù)。

　　他們通常是市場(chǎng)的挑戰者，在5G覆蓋范圍、服務(wù)和產(chǎn)品方面緊跟5G領(lǐng)跑者。然而，他們往往錯失消費者的相對滿(mǎn)意度，而在消費者對其5G市場(chǎng)領(lǐng)導地位和品牌推薦的認知上得分較低。

　　被認定為5G市場(chǎng)的領(lǐng)導者。他們在5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍和速度超越了競爭對手，并在新的沉浸式5G服務(wù)和內容合作伙伴關(guān)系上投入大量資金，以推動(dòng)服務(wù)差異化并在最終加速5G的采用、使用行為和商業(yè)化。

　　70%的5G領(lǐng)跑者用戶(hù)，將自家運營(yíng)商視為5G領(lǐng)導者。

　　通過(guò)更好的營(yíng)銷(xiāo)方式，5G領(lǐng)跑者不僅能成功帶動(dòng)5G需求，且其續留用戶(hù)的可能性是其他運營(yíng)商的三倍。5G領(lǐng)跑者的用戶(hù)希望升級5G的比例相較于其他運營(yíng)商多出50%。

　　除了價(jià)格和可負擔能力之外，5G領(lǐng)跑者的用戶(hù)在所有面向（網(wǎng)絡(luò )覆蓋率和質(zhì)量、品牌知名度、銷(xiāo)售渠道、創(chuàng )新服務(wù)、終端裝置、服務(wù)質(zhì)量和資費方案）的評分都比其他運營(yíng)商更高。

　　除了在大多數標準上的得分高于競爭對手之外，5G領(lǐng)跑者還有望在5G方面引領(lǐng)當地市場(chǎng)。市場(chǎng)上絕大多數智能手機使用者（包括70%自家用戶(hù)領(lǐng)跑者將在5G競賽中占有主導地位。只有17%的用戶(hù)不這么認為，而其余13%的用戶(hù)表示不知道。相較之下，51%的非領(lǐng)跑者用戶(hù)并不認為他們的運營(yíng)商是5G領(lǐng)導者。

　　5G領(lǐng)跑者不僅通過(guò)提高消費者對網(wǎng)絡(luò )可用性和覆蓋率的認知，還通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)方式和推出創(chuàng )新服務(wù)，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)消費者對5G的需求。與其他所有的運營(yíng)商相比，5G領(lǐng)跑者希望升級到5G的用戶(hù)大約多50%。

消費者接納和更換5G供應商的意愿

　　與其他電信運營(yíng)商相比，5G領(lǐng)跑者的ARPU (每用戶(hù)平均收入， Average Revenue Per User) 、移動(dòng)服務(wù)收入至少同比增長(cháng)1%的可能性幾乎是前者的兩倍。

　　其中，四分之三的5G領(lǐng)跑者通過(guò)網(wǎng)速、服務(wù)質(zhì)量、FMC（固網(wǎng)移動(dòng)匯流， Fixed Mobile Convergence）或其他方案內容有效地在5G實(shí)現獲利。

5G各成熟階段2020年第一季度至2021年第一季度ARPU至少增長(cháng)1%的服務(wù)提供商比例

　　本報告展示了電信業(yè)者的5G成熟度對財務(wù)績(jì)效和業(yè)務(wù)結果的影響。值得注意的是，并非所有電信運營(yíng)商都對5G收取溢價(jià)，盡管疫情導致漫游收入損失，50%的5G領(lǐng)跑者在2020年第一季度至2021年第一季度之間的ARPU，至少增長(cháng)了 1%。

　　而相較之下，只有34%的抱負者、24%的潛力者和17%的探索者能夠見(jiàn)證ARPU的正向發(fā)展。雖然這不光是5G帶來(lái)的結果，但就5G領(lǐng)跑者而言，ARPU的提升主要歸功于成功將用戶(hù)轉移到高級5G方案。

　　不僅更多5G領(lǐng)跑者的ARPU比去年同期成長(cháng)，其中約有53%的5G領(lǐng)跑者的移動(dòng)服務(wù)營(yíng)收在同一時(shí)期成長(cháng)了1%或更多，而20%的營(yíng)收減少至少1%。在此期間，有些5G領(lǐng)跑者甚至能讓移動(dòng)服務(wù)營(yíng)收成長(cháng)7%-8%。相較之下，其他電信運營(yíng)商只有30%在移動(dòng)服務(wù)營(yíng)收方面取得了積極進(jìn)展，而約有一半出現下滑。

5G 領(lǐng)跑者在5G消費市場(chǎng)取得成功所遵循的六種策略

　　這六種策略，歸納出了5G領(lǐng)跑者如何滿(mǎn)足消費者需求并成功將5G變現。

　　第一，利用5G實(shí)現成本效益和規模化。特別是在數據用量高于平均的市場(chǎng) ( 每個(gè)用戶(hù)每月使用超過(guò)10GB，例如中國、韓國和芬蘭 )，5G領(lǐng)跑者和抱負者快速廣泛地部署5G覆蓋范圍，以實(shí)現長(cháng)期、更具有成本效益的移動(dòng)數據生產(chǎn)引擎，支持現在和未來(lái)可能更高的流量需求。

　　第二，憑借出色的5G覆蓋率和性能提供最佳智能手機體驗。在確保運營(yíng)成本效益后，每個(gè)運營(yíng)商的策略基礎都是通過(guò)5G提高容量和速度，為消費者提供最佳的智能型手機體驗，特別是在室內和使用率較高的重要地點(diǎn)。

　　第三，利用5G擴展固定移動(dòng)融合計劃，即擁有光纖網(wǎng)絡(luò )、電視和娛樂(lè )以及移動(dòng)通訊服務(wù)的電信運營(yíng)商(特別是西班牙、意大利、法國和德國等市場(chǎng))將5G服務(wù)整合在提供給家庭用戶(hù)的FMC方案。

　　第四，利用5G補充和擴大固定寬帶覆蓋范圍。通過(guò)廣泛的5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋與家用寬帶互補，這些運營(yíng)商的家庭用戶(hù)可以受益于在家中或住家以外無(wú)縫連網(wǎng)的類(lèi)光纖體驗。運營(yíng)商也使用5G來(lái)補足無(wú)法部署光纖地區的固網(wǎng)寬帶涵蓋范圍，或者使用5G來(lái)探索寬帶市場(chǎng)中的新?tīng)I收來(lái)源。

　　第五，利用溢價(jià)分級重新制定定價(jià)策略。在“分級吃到飽”方案已成為消費者資費方案選擇的市場(chǎng)中，運營(yíng)商已經(jīng)成功向客戶(hù)推銷(xiāo)更高價(jià)值的5G資費方案或根據服務(wù)質(zhì)量(尤其是網(wǎng)絡(luò )速度)或內容設定價(jià)格層級。

　　第六，領(lǐng)先創(chuàng )新和沉浸式5G服務(wù)。將5G變現的另一種方式是提供創(chuàng )新的5G服務(wù)，其中運營(yíng)商開(kāi)始為消費者提供新的沉浸式5G服務(wù)和活動(dòng)體驗，來(lái)與4G體驗相區分。

5G消費市場(chǎng)的策略選擇和相關(guān)增長(cháng)路徑

　　這項『5G成熟度指數』追蹤每家電信運營(yíng)商在5G消費者業(yè)務(wù)中為獲得競爭優(yōu)勢所做的努力，并以愛(ài)立信消費者行為研究室的消費者調查和5G市場(chǎng)公開(kāi)報告事實(shí)作為消費者認知資料的基礎。數據來(lái)自22個(gè)市場(chǎng)中73家電信運營(yíng)商，并基于指數中16個(gè)類(lèi)別的105個(gè)標準進(jìn)行分析，這些類(lèi)別涵蓋了用戶(hù)對其5G產(chǎn)品服務(wù)、推出和營(yíng)銷(xiāo)方式的滿(mǎn)意度數據。

5G成熟度指數的方法和結構