為迎接數字時(shí)代，國家提出要“加快數字化發(fā)展、建設數字中國”。在這一背景下，政企行業(yè)數字化轉型開(kāi)始提速。實(shí)踐中，數字化轉型已從單一場(chǎng)景轉向全行業(yè)多場(chǎng)景。在線(xiàn)協(xié)同辦公、遠程無(wú)接觸服務(wù)、在線(xiàn)教育這些行業(yè)場(chǎng)景已全面應用通信云能力和服務(wù)，通信云已經(jīng)成為數字化轉型的底層基礎設施。

　　在通信云底層技術(shù)和服務(wù)之上，一些頭部通信云廠(chǎng)商提出了通信中臺新概念，為政企客戶(hù)提供更滿(mǎn)足轉型需求的“薄而全”的解決方案。日前，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布了《中國通信中臺行業(yè)實(shí)踐白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》），指出：“將通信能力與應用場(chǎng)景深度融合，進(jìn)而封裝成通信中臺，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)更嚴格的互動(dòng)體驗需求，并挖掘創(chuàng )新場(chǎng)景。
”

　　通信中臺通過(guò)提供信息和數據的打通能力，在賦能企業(yè)數字化升級中扮演重要角色，加速響應國家號召，提高企業(yè)整體運行效率。在通信中臺產(chǎn)業(yè)鏈中，頭部通信云廠(chǎng)商融云與多家SI/ISV伙伴合作，賦能數字化轉型的行業(yè)用戶(hù)，成為《白皮書(shū)》重點(diǎn)分析內容。

　　通信云頭部廠(chǎng)商基于豐富的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗，以及對復雜企業(yè)應用快速交付的新需求，提出了“通信中臺”的設想。《白皮書(shū)》中，首次明確定義了通信中臺的概念。

　　“通信中臺”是將底層的通信資源、應用場(chǎng)景通用能力進(jìn)行封裝，并將通信模塊和功能模塊創(chuàng )新式組合形成的綜合解決方案。

　　通信中臺的核心價(jià)值在于，可滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)打通業(yè)務(wù)系統、快速私有化部署及個(gè)性化定制的需求。通信云廠(chǎng)商通過(guò)底層SDK通信能力和行業(yè)經(jīng)驗積累，抽取各場(chǎng)景下的共性需求，將通信場(chǎng)景封裝成可自由組合的通信模塊，由用戶(hù)根據自身需要實(shí)施抽取和搭建，快速解決復雜的通信需求。

　　《白皮書(shū)》指出：通信中臺通常由底層iPaaS（integration Platform as a Service）層和更接近業(yè)務(wù)側的aPaaS（application Platform as a Service）層組成。

　　iPaaS能力以即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻、消息推送等基礎通信能力為主，以SDK包或API接口的形式交付，實(shí)現簡(jiǎn)單的場(chǎng)景應用，比如視頻聊天、語(yǔ)音通話(huà)、消息傳輸等。而基礎通信能力IM和RTC，在同一場(chǎng)景下，往往需要發(fā)揮協(xié)同效應，不僅提高開(kāi)發(fā)效率、降低開(kāi)發(fā)難度，還會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)更好地使用體驗。

　　aPaaS能力則是在底層通信基礎上，提煉出不同應用場(chǎng)景下的共性需求，形成相對標準化的解決方案。aPaaS平臺通過(guò)開(kāi)放API接口或者通過(guò)可視化拖拉進(jìn)行功能組合，可以大幅降低 ISV 合作伙伴和終端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)難度，提升開(kāi)發(fā)效率，滿(mǎn)足不同行業(yè)和應用場(chǎng)景對于通信能力綜合解決方案快速交付的需求。

　　相對于iPaaS層能力的通用性，aPaaS層更加強調能力的組合，比如金融行業(yè)里的云端雙錄，需要將人臉識別、語(yǔ)音轉文字、文字轉語(yǔ)音等功能打包為一個(gè)整體解決方案提供給客戶(hù)；教育行業(yè)需要將屏幕共享、第三方白板等能力進(jìn)行組合包裝。

　　通信云廠(chǎng)商以底層RTC和IM技術(shù)為基礎，為滿(mǎn)足企業(yè)不同場(chǎng)景的快速交付和復雜應用需求，逐步由原來(lái)提供簡(jiǎn)單的SDK包形式向通信中臺綜合解決方案的形式轉變。《白皮書(shū)》中特別以通信中臺廠(chǎng)商融云作為示范廠(chǎng)商，展示了通信中臺對于行業(yè)的賦能能效：

　　政府領(lǐng)域：融云與ISV伙伴致遠互聯(lián)合作，打通了雙端應用、即時(shí)通訊協(xié)作、領(lǐng)導日程審批與安排、敏捷管理與輕協(xié)作、統一辦公入口、內部社交等通信云六大應用場(chǎng)景，以通信中臺為核心，為政府客戶(hù)提供高可靠、高安全、易開(kāi)發(fā)的通信解決方案。

　　公檢法領(lǐng)域：融云與ISV伙伴金鵬電子合作，對統一接警、動(dòng)態(tài)勤務(wù)、可視指揮、指令流轉、移動(dòng)應用和效能監督等六大場(chǎng)景模塊進(jìn)行通信能力部署，以通信中臺作為支撐的公安情指行督一體化系統平臺，在突發(fā)的重大事件面前發(fā)揮了重要作用。

　　金融行業(yè)：融云與泰隆銀行合作，基于通信中臺模塊，滿(mǎn)足銀行內外溝通需求，實(shí)現員工之間、員工與客戶(hù)的在線(xiàn)業(yè)務(wù)串聯(lián)。對內溝通主要應用場(chǎng)景包括簽到打卡、會(huì )議室借用、流程審批等；外部業(yè)務(wù)場(chǎng)景主要包括信貸和客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)流程、錄入流程、審批流程管理等。

　　融云通信中臺能夠全面符合政企行業(yè)的選型需求，表明融云在底層技術(shù)上，擁有算法優(yōu)化和技術(shù)架構的先進(jìn)性；在中臺能力上，能夠提供基于場(chǎng)景化的模塊封裝和易用性；在應用體驗上，展現了可私有部署的安全性、可交付源碼的靈活性；在生態(tài)建設上，具有與各SI/ISV廣泛合作的開(kāi)放性。

　　《白皮書(shū)》預計2024年中國通信中臺市場(chǎng)將達到113.2億，未來(lái)3年仍將保持40%以上的高速增長(cháng)，這一增長(cháng)將自于大型國央企，特別是公檢法和金融行業(yè)對系統協(xié)作、信息安全的日益重視。

　　除了行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向外，通信中臺的未來(lái)發(fā)展機遇，主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：

　　第一，數字化和國產(chǎn)化大背景下通信中臺將迎來(lái)技術(shù)應用雙重發(fā)展機遇。

　　近年來(lái)，國家針對企業(yè)數字化轉型和信息安全出臺了一系列相關(guān)政策，對于加快數字化發(fā)展、建設數字中國提出了具體要求。通信中臺通過(guò)提供信息和數據的打通能力，在賦能企業(yè)數字化升級中扮演重要角色，加速響應國家號召，提高企業(yè)整體運行效率。

　　從國產(chǎn)化層面看，通信中臺廠(chǎng)商通過(guò)對國產(chǎn)CPU、操作系統、數據庫、中間件等各個(gè)組件的多維度適配，提高業(yè)務(wù)互通能力，助推行業(yè)信息安全和通信穩定性的提升。

　　第二，通信中臺與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度結合，從企業(yè)對內溝通向對外溝通滲透。

　　政企客戶(hù)持續將自身業(yè)務(wù)與IM、RTC等通信能力深度集成，通過(guò)通信能力與不同業(yè)務(wù)模式的結合，進(jìn)行功能和應用場(chǎng)景的創(chuàng )新。并且，隨著(zhù)通信中臺模塊的豐富度提升，以及需求端對應用場(chǎng)景的挖掘，與CRM、ERP等軟件將會(huì )爆發(fā)出更多結合點(diǎn)。

　　此外，從企業(yè)溝通方式來(lái)看，對于通信中臺的應用也在逐漸從企業(yè)內部向外部滲透，但對于外部溝通來(lái)說(shuō)仍有諸多挑戰，比如客戶(hù)結構更加復雜、需要統一的底層架構支持，以及加強三方生態(tài)規范等，隨著(zhù)通信云廠(chǎng)商和企業(yè)客戶(hù)的磨合，市場(chǎng)將會(huì )賦予通信能力更大的想象空間。