企業(yè)常見(jiàn)客服熱線(xiàn)痛點(diǎn)分析
- 呼入流程復雜繁瑣用戶(hù)體驗不佳
企業(yè)客服熱線(xiàn)常用的固話(huà)號碼或400號碼都有號碼偏長(cháng)、不方便用戶(hù)記憶的缺點(diǎn)，且外省用戶(hù)撥打固話(huà)時(shí)必須加撥區號，呼入流程繁瑣，給用戶(hù)在撥打環(huán)節增添了不少困擾。
- 呼入呼出號碼難統一用戶(hù)流失率高
當前，企業(yè)的400客服電話(huà)開(kāi)通呼出功能難度較高，導致大部分客服人員只能使用固話(huà)進(jìn)行日常回訪(fǎng)，客戶(hù)拒接率高，在影響坐席效率的同時(shí)，也造成了客戶(hù)維系困難、客戶(hù)流失等問(wèn)題。
- 集約化管理受限公司整體形象受損
因集團子公司號碼獨立申請，歸屬不同運營(yíng)商，不利于集團同一化管理，不僅無(wú)法為客戶(hù)提供一站式電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)，更會(huì )影響公司對外整體形象的把控與管理。
95品牌特服號破解企業(yè)痛點(diǎn)
一個(gè)好的客服體系是通過(guò)溝通、服務(wù)、優(yōu)化、管理、反饋實(shí)現良性自發(fā)展的循環(huán)，而這些也將幫助企業(yè)客服從成本中心進(jìn)化成為數據中心。百悟科技在語(yǔ)音通訊領(lǐng)域深耕十余年，擁有豐富的語(yǔ)音通訊產(chǎn)品，可助力企業(yè)構建完善的客服系統。針對企業(yè)客服熱線(xiàn)的升級需求，百悟科技95品牌特服號服務(wù)可有效破解企業(yè)痛點(diǎn)，助力企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)效率。
作為由工信部直接管理審批的特殊號段，95碼號以申請審批嚴格著(zhù)稱(chēng)，一直是稀缺資源，尤其是5位的號段僅有100個(gè)號碼，隨著(zhù)號碼資源的減少，企業(yè)想選擇滿(mǎn)意的號碼將會(huì )越發(fā)困難，需盡早申請。與普通碼號不同的是，95全國統一碼號沒(méi)有區號，它在使用上無(wú)區域限制，企業(yè)一旦申請成功將是終身制的客服號碼。
95碼號在銀行、保險、航空、物流、快遞、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)具有廣泛的市場(chǎng)認可。以銀行為例，從中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的2020年“中國銀行業(yè)100強榜單”中選取排名前20位的銀行，使用95客服熱線(xiàn)的比例達到100%，實(shí)現了全覆蓋。
引用：中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )研究部2020中國銀行業(yè)100強 在功能拓展方面，953/955/956號段支持短信能力，企業(yè)客服熱線(xiàn)與短信代碼外顯一致，提升了用戶(hù)信賴(lài)度；另外，950/951/952/954/957號段支持碼號拓展，便于子公司統一資費。
例如長(cháng)安汽車(chē)申請95199客服熱線(xiàn)后，為方便旗下品牌的統一管理，其95199拓展了1位，其中951999用于長(cháng)安汽車(chē)客服熱線(xiàn)，951993用于長(cháng)安鈴木的客服熱線(xiàn)。95碼號功能拓展，在滿(mǎn)足企業(yè)對于客服熱線(xiàn)功能多樣化需求的同時(shí)，也幫助企業(yè)實(shí)現了通訊成本的
有效集約。
有效集約。
在穩定性方面，95碼號可申請三家運營(yíng)商獨立入網(wǎng)開(kāi)通，如果一家出現故障，其他兩家仍可正常使用。而400、固話(huà)等號碼均為單網(wǎng)接入，一旦出現故障三網(wǎng)用戶(hù)均無(wú)法使用。
一站式解決方案實(shí)現服務(wù)升級
對于企業(yè)而言，要落實(shí)號碼申請、碼號落地等事項不僅要花費人力、財力、時(shí)間，還面臨著(zhù)系列難題，包括全國撥測工作量大、維護難度高、跨運營(yíng)商互聯(lián)互通等問(wèn)題。
百悟科技擁有豐富的95碼號申請、落地經(jīng)驗及多方合作資源，可為企業(yè)承辦各項95碼號服務(wù)工作，包括選號、碼號申請、落地資源選擇、組網(wǎng)方案設計、設備代采購、搭建匯聚機房、對接呼叫中心系統、呼入/呼出全國撥測等，幫助企業(yè)節約辦理時(shí)間與成本資費。
在高達兩百多億的95碼號市場(chǎng)，百悟科技已協(xié)助百家企業(yè)提供95碼號申請、碼號備案、碼號落地服務(wù)方案規劃、運維服務(wù)轉支撐等一站式95品牌特服號解決方案，每月為社會(huì )提供了億量級的各類(lèi)民生呼叫幫助熱線(xiàn)、短信服務(wù)，市場(chǎng)占有率持續攀升。
未來(lái)，百悟科技將持續深耕95品牌特服號，時(shí)刻關(guān)注民生需求，構建95語(yǔ)音創(chuàng )新生態(tài)格局，探索95碼號與5G消息、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈等前沿科技的創(chuàng )新融合方式，開(kāi)放協(xié)同，助推各領(lǐng)域企業(yè)高效健康發(fā)展。
