在此南京市全力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰的關(guān)鍵時(shí)期，南京市江寧區心理學(xué)會(huì )（南京市江寧區社會(huì )心理服務(wù)指導中心）積極響應開(kāi)展心理疏導工作，為群眾提供及時(shí)有效的心理援助服務(wù)。

　　而面對疫情期間疏導民眾情緒的任務(wù)緊迫，江寧心理學(xué)會(huì )急需借助智能科技手段，有效提升工作執行效率，尤其在接聽(tīng)群眾來(lái)電方面，智能語(yǔ)音通訊系統能夠快速解決接聽(tīng)延遲、進(jìn)線(xiàn)排隊等問(wèn)題。故此，經(jīng)過(guò)全面的調研與對比，江寧心理學(xué)會(huì )選擇攜手北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：中關(guān)村科金），借助中關(guān)村科金的技術(shù)研發(fā)實(shí)力及多年來(lái)在多行業(yè)、全場(chǎng)景智能服務(wù)領(lǐng)域沉淀的產(chǎn)品優(yōu)勢，共同打造“江寧社會(huì )心理服務(wù)”智能熱線(xiàn)，實(shí)現心理援助服務(wù)的24小時(shí)高效響應。

　　據了解，“江寧社會(huì )心理服務(wù)”智能熱線(xiàn)，是南京市唯一納入12345政府熱線(xiàn)的區級心理熱線(xiàn)，也是南京市唯一具有英語(yǔ)和方言服務(wù)模塊及服務(wù)能力的心理熱線(xiàn)。

　　為快速達成疫情期間江寧心理學(xué)會(huì )為民眾提供心理服務(wù)的需求，中關(guān)村科金緊急成立專(zhuān)項服務(wù)小組，快馬加鞭完成了智能熱線(xiàn)的定制開(kāi)發(fā)與部署。經(jīng)過(guò)專(zhuān)項小組的積極努力，將原定于九月完成的項目上線(xiàn)日期提前至七月末，實(shí)現了智能語(yǔ)音通訊系統的極速部署上線(xiàn)，得到了江寧心理學(xué)會(huì )的高度贊揚。為此，江寧心理學(xué)會(huì )特發(fā)來(lái)感謝信，以表示對中關(guān)村科金的產(chǎn)品實(shí)力及專(zhuān)項小組工作能力的高度認可。

　　智能語(yǔ)音通訊系統以智能語(yǔ)音機器人、云呼叫中心為核心，能夠全面實(shí)現人機耦合的高度協(xié)同，為江寧心理學(xué)會(huì )快速對接應用，提供服務(wù)創(chuàng )造智能化基礎條件。基于語(yǔ)音機器人的智能對話(huà)、意圖識別等能力，以及云呼叫中心自動(dòng)應答、智能語(yǔ)音IVR、通話(huà)轉人工等功能模塊，實(shí)現7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)時(shí)響應群眾來(lái)詢(xún)。同時(shí)，本次智能熱線(xiàn)預置了“普通話(huà)”、“英語(yǔ)”、“南京（江寧）方言”三種真人語(yǔ)音服務(wù)，適應涉農社區與中老年群體的需要，充分滿(mǎn)足了社會(huì )心理服務(wù)作為一項基本公共服務(wù)的均等化要求。

　　“江寧社會(huì )心理服務(wù)”智能熱線(xiàn)服務(wù)的快速上線(xiàn)，是對中關(guān)村科金自上而下的高效執行力和行動(dòng)力的最好證明，也是中關(guān)村科金作為一家肩負社會(huì )責任感的企業(yè)，為疫情防控與支持所盡義務(wù)的一大體現。

　　接下來(lái)，中關(guān)村科金還將全力配合江寧心理學(xué)會(huì )完成其他心理援助服務(wù)的智能化建設，并持續關(guān)注“江寧社會(huì )心理服務(wù)”智能熱線(xiàn)的使用情況及需求，同步做好監控擴容，全面確保系統穩定性與高效可用性。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村科金”）是經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng )新示范區領(lǐng)導小組辦公室批準，由趙國慶先生發(fā)起設立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名投資者數十億元戰略投資。中關(guān)村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構建獨立、開(kāi)放、共贏(yíng)的生態(tài)系統，致力于成為服務(wù)零售和金融場(chǎng)景的世界一流科技公司。