在此南京市全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，南京市江寧區(qū)心理學(xué)會（南京市江寧區(qū)社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心）積極響應(yīng)開展心理疏導(dǎo)工作，為群眾提供及時有效的心理援助服務(wù)。

　　而面對疫情期間疏導(dǎo)民眾情緒的任務(wù)緊迫，江寧心理學(xué)會急需借助智能科技手段，有效提升工作執(zhí)行效率，尤其在接聽群眾來電方面，智能語音通訊系統(tǒng)能夠快速解決接聽延遲、進(jìn)線排隊等問題。故此，經(jīng)過全面的調(diào)研與對比，江寧心理學(xué)會選擇攜手北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱：中關(guān)村科金），借助中關(guān)村科金的技術(shù)研發(fā)實力及多年來在多行業(yè)、全場景智能服務(wù)領(lǐng)域沉淀的產(chǎn)品優(yōu)勢，共同打造“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線，實現(xiàn)心理援助服務(wù)的24小時高效響應(yīng)。

　　據(jù)了解，“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線，是南京市唯一納入12345政府熱線的區(qū)級心理熱線，也是南京市唯一具有英語和方言服務(wù)模塊及服務(wù)能力的心理熱線。

　　為快速達(dá)成疫情期間江寧心理學(xué)會為民眾提供心理服務(wù)的需求，中關(guān)村科金緊急成立專項服務(wù)小組，快馬加鞭完成了智能熱線的定制開發(fā)與部署。經(jīng)過專項小組的積極努力，將原定于九月完成的項目上線日期提前至七月末，實現(xiàn)了智能語音通訊系統(tǒng)的極速部署上線，得到了江寧心理學(xué)會的高度贊揚。為此，江寧心理學(xué)會特發(fā)來感謝信，以表示對中關(guān)村科金的產(chǎn)品實力及專項小組工作能力的高度認(rèn)可。

　　智能語音通訊系統(tǒng)以智能語音機(jī)器人、云呼叫中心為核心，能夠全面實現(xiàn)人機(jī)耦合的高度協(xié)同，為江寧心理學(xué)會快速對接應(yīng)用，提供服務(wù)創(chuàng)造智能化基礎(chǔ)條件。基于語音機(jī)器人的智能對話、意圖識別等能力，以及云呼叫中心自動應(yīng)答、智能語音IVR、通話轉(zhuǎn)人工等功能模塊，實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)，實時響應(yīng)群眾來詢。同時，本次智能熱線預(yù)置了“普通話”、“英語”、“南京（江寧）方言”三種真人語音服務(wù)，適應(yīng)涉農(nóng)社區(qū)與中老年群體的需要，充分滿足了社會心理服務(wù)作為一項基本公共服務(wù)的均等化要求。

　　“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線服務(wù)的快速上線，是對中關(guān)村科金自上而下的高效執(zhí)行力和行動力的最好證明，也是中關(guān)村科金作為一家肩負(fù)社會責(zé)任感的企業(yè)，為疫情防控與支持所盡義務(wù)的一大體現(xiàn)。

　　接下來，中關(guān)村科金還將全力配合江寧心理學(xué)會完成其他心理援助服務(wù)的智能化建設(shè)，并持續(xù)關(guān)注“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線的使用情況及需求，同步做好監(jiān)控擴(kuò)容，全面確保系統(tǒng)穩(wěn)定性與高效可用性。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（以下簡稱“中關(guān)村科金”）是經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)，由趙國慶先生發(fā)起設(shè)立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名投資者數(shù)十億元戰(zhàn)略投資。中關(guān)村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構(gòu)建獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為服務(wù)零售和金融場景的世界一流科技公司。