多制式網(wǎng)絡(luò )并存、虛擬化和云化以及疫情新常態(tài)，為運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)前所未有的壓力與挑戰，華為堅持同心聚力，守護全球運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的穩健與安全。2020年華為服務(wù)實(shí)施了85萬(wàn)次網(wǎng)絡(luò )變更，攔截了上百萬(wàn)次非法接入，在疫情肆虐的2000年，華為服務(wù)實(shí)現了五個(gè)不中斷，即網(wǎng)絡(luò )運行不中斷、備件供應不中斷、TAC（技術(shù)支持中心）響應到網(wǎng)絡(luò )現場(chǎng)巡檢不中斷、維護人員不中斷、客戶(hù)溝通不中斷。2021年，華為將持續“堅守承諾、不忘初心，提供更有溫度的華為服務(wù)”。

　　華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁 湯啟兵

　　有溫度就是有保障，通過(guò)數字化手段實(shí)現網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險預測預防、問(wèn)題快速響應、重大事件保障和最佳網(wǎng)絡(luò )體驗，將保障網(wǎng)絡(luò )穩定運行視為我們的"天職"；有溫度就是可信，網(wǎng)絡(luò )安全與隱私保護，是華為公司的最高綱領(lǐng)，通過(guò)持續提升數據安全和作業(yè)可信的能力，讓客戶(hù)可以放心的把網(wǎng)絡(luò )交給我們服務(wù)；有溫度就是創(chuàng )新，通過(guò)將多種數字化技術(shù)帶入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )新體驗新價(jià)值。

　　防范于未然，網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險預測預防，是網(wǎng)絡(luò )穩定運行的第一件事。華為通過(guò)4500多位本地維護專(zhuān)家團隊，協(xié)助客戶(hù)做好日常維護，并將專(zhuān)家經(jīng)驗沉淀到平臺，形成龐大又豐富的知識圖譜，并按照場(chǎng)景迅速共享，解決全球上百張網(wǎng)絡(luò )體系的穩定運行。通過(guò)風(fēng)險分析云平臺，輔助專(zhuān)家排查，能精準識別85%的重大網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險，2020年在全球規避了500多起重大事故。應對動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò )，華為有1000多個(gè)GTAC（全球技術(shù)支持中心）專(zhuān)家，隨時(shí)解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題和重大風(fēng)險。通過(guò)這樣的多重保障方式，客戶(hù)幾乎察覺(jué)不到網(wǎng)絡(luò )故障。

　　如果網(wǎng)絡(luò )發(fā)生故障，通過(guò)華為T(mén)AC2.0平臺，問(wèn)題快速響應，聯(lián)系華為客戶(hù)服務(wù)代表，1分鐘內即可得到響應；緊急類(lèi)問(wèn)題單，5分鐘內召集全球專(zhuān)家上線(xiàn)，通過(guò)作戰平臺的輔助，20分鐘內快速輸出恢復方案，通過(guò)專(zhuān)家審核后，1小時(shí)內完成業(yè)務(wù)恢復。對于重大事件的保障，華為基于事前預防，事中值守，事后總結的原則，保持了連續20年零事故，零中斷的記錄。

　　最佳網(wǎng)絡(luò )體驗，是運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )保障的另一重要要素，只有最好的設備和最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，才能打造出最佳的網(wǎng)絡(luò )體驗。一方面，華為通過(guò)4G/5G協(xié)同和算法優(yōu)化等最新的技術(shù)及算法模型提升網(wǎng)絡(luò )體驗，幫助客戶(hù)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )體驗測試排名領(lǐng)先。另一方面，領(lǐng)先的技術(shù)和平臺為運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )提供新體驗、新價(jià)值，通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)、智能技術(shù)、知識圖譜技術(shù)、機器視覺(jué)技術(shù)等，實(shí)現了遠程驗收和遠程作業(yè)，作業(yè)人員的EHS人身健康得到保護，提高了作業(yè)效率，提升了用戶(hù)體驗。

　　華為服務(wù)將與客戶(hù)一起，同心聚力，守護網(wǎng)絡(luò )，構筑有溫度的華為服務(wù)。即使在面對不可抗力的困難面前，華為服務(wù)也會(huì )讓每一位用戶(hù)感受到溫暖和美好。面向未來(lái)，我們努力向前，為客戶(hù)提供穩健、可信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新的服務(wù)，持續為社會(huì )、為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　華為用戶(hù)大會(huì )至今已連續舉辦了十三屆。13年來(lái)，由12位客戶(hù)組成的咨詢(xún)顧問(wèn)委員會(huì )和440多位結對客戶(hù)積極獻言獻策，與華為項目組協(xié)作，并參與到60多個(gè)Top問(wèn)題改進(jìn)項目中，使得華為的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案質(zhì)量持續提升，不斷為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。