愛(ài)立信(NASDAQ：ERIC)消費者實(shí)驗室(ConsumerLab)發(fā)布的一份新報告強調了5G對全球智能手機用戶(hù)所產(chǎn)生的影響以及他們對這項技術(shù)未來(lái)的期待。室內覆蓋是此次消費者研究中的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。五分之一的5G用戶(hù)因5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )具備的優(yōu)點(diǎn)而在室內減少了手機Wi-Fi的使用。
這份題為《實(shí)現更好5G的五種方法》的報告是迄今為止規模最大的全球5G消費者研究。該研究涵蓋了中國、美國、韓國、英國等26個(gè)市場(chǎng)的消費者，代表了全球13億智能手機用戶(hù)，其中包括2.2億5G用戶(hù)的態(tài)度與觀(guān)點(diǎn)。
該報告探究了在消費者5G采用、使用和認知背后的關(guān)鍵趨勢以及消費者對于5G的觀(guān)點(diǎn)。其中一項主要發(fā)現是，即便在2020年末，由于對5G服務(wù)與價(jià)值的認知提升，有超過(guò)22%的擁有支持5G功能的手機的智能手機用戶(hù)升級到了5G套餐。
報告還強調了5G如何開(kāi)始引發(fā)新的使用行為。除了減少Wi-Fi的使用之外，與4G用戶(hù)相比，5G早期用戶(hù)每周平均多花兩個(gè)小時(shí)在云游戲上，多花一個(gè)小時(shí)在增強現實(shí)(AR)應用上。
雖然5G用戶(hù)對速度感到滿(mǎn)意，但約70%的用戶(hù)對創(chuàng )新服務(wù)和新應用的可用性感到不滿(mǎn)。消費者表示，他們愿意為捆綁數字服務(wù)用例的5G計劃多支付20%至30%的費用。
由于新冠疫情隔離措施和出行限制，絕大多數5G早期用戶(hù)對于5G技術(shù)的日常體驗都是在室內獲得的。因此早期用戶(hù)表示，就提供令人滿(mǎn)意的5G體驗而言，室內覆蓋比速度或電池壽命重要兩倍。
該報告還概述了電信運營(yíng)商在短期和長(cháng)期滿(mǎn)足消費者期望的五種方法，包括：
利用教育和更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣5G之于消費者的價(jià)值，以彌補消費者的5G知識缺口；
確保室內和室外5G覆蓋質(zhì)量的一致性；
適應新5G服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )要求；
通過(guò)關(guān)注消費者的意向來(lái)設計新的5G用例；
通過(guò)合作伙伴生態(tài)來(lái)加快現有和新用例的可用性；
愛(ài)立信消費者實(shí)驗室負責人Jasmeet Singh Sethi表示：“到目前為止，5G網(wǎng)絡(luò )體驗分析大多集中在基于獨立的網(wǎng)絡(luò )測量的5G速度與可用性上。但了解5G早期用戶(hù)的5G體驗同樣十分重要。通過(guò)愛(ài)立信消費者實(shí)驗室所提出的五項建議和洞察，電信運營(yíng)商可以推動(dòng)5G的普及并滿(mǎn)足消費者的期望。”
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