結合“5G消息”實(shí)名制、互動(dòng)性、普遍觸達，集合文本、圖片、音視頻、位置等多種媒體形式等特性，5G消息不僅將深度融合到天河區政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)平臺，還將對接到區內各個(gè)辦事系統及平臺，全面打通咨詢(xún)、預約、進(jìn)度、辦結各個(gè)環(huán)節。

　　當群眾來(lái)電天河政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)進(jìn)行掛機后，智能咨詢(xún)服務(wù)平臺將向群眾追尾式推送咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)的卡片5G消息。群眾無(wú)需下載APP、無(wú)需關(guān)注微信服務(wù)號，在5G消息窗口點(diǎn)擊相應模塊即可進(jìn)入預約取號、在線(xiàn)申辦、進(jìn)度查詢(xún)、服務(wù)評價(jià)等頁(yè)面，高效解決群眾日常辦事需求。非工作時(shí)間呼入時(shí)，系統將自動(dòng)推送互動(dòng)式政務(wù)服務(wù)鏈接，方便群眾查閱和辦理個(gè)人、法人事項，包括戶(hù)政、通行證、公積金、社保以及商事登記、許可證辦理等高頻需求業(yè)務(wù)。

　　據介紹，這是廣州市天河區政務(wù)服務(wù)數據管理局與中國電信廣州分公司在廣東省5G+政務(wù)應用領(lǐng)域，共同打造的一個(gè)創(chuàng )新突破和落地實(shí)踐。在深化提質(zhì)咨詢(xún)熱線(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，天河區政務(wù)智能咨詢(xún)服務(wù)平臺全面融合5G消息、微信、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、郵件、智能機器人以及自助終端等多種咨詢(xún)服務(wù)渠道，打造全時(shí)服務(wù)在線(xiàn)、多渠道全方位的政務(wù)客服。2019年3月上線(xiàn)以來(lái)，共受理電話(huà)咨詢(xún)194564件，智能機器人回復咨詢(xún)40348件，群眾滿(mǎn)意率99.16%。

　　2020年以來(lái)，天河區已累計受理企業(yè)申請2758件，并有5.5萬(wàn)家企業(yè)“免申即享”扶持資金2368萬(wàn)元。即日起，天河區將向轄內重點(diǎn)企業(yè)推送各類(lèi)產(chǎn)業(yè)扶持政策及解讀等5G消息，企業(yè)可全面、精確、快速了解可以享受的所有優(yōu)惠政策，直接點(diǎn)擊申報相關(guān)扶持事項，省時(shí)、省力又省心。

　　5月25日這一天，恰逢天河區上線(xiàn)“開(kāi)辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺”滿(mǎn)一周年。一年以來(lái)，天河區行政審批局持續深化商事登記改革，將新開(kāi)辦的企業(yè)涉及的照、章、稅、保、金、銀等業(yè)務(wù)整合到一個(gè)流程，0.5天內即可領(lǐng)取包括營(yíng)業(yè)執照、印章、發(fā)票和稅務(wù)Ukey在內的開(kāi)業(yè)“大禮包”。截至2021年4月30日，天河區新增企業(yè)48930家，同比增長(cháng)144.5%，日均新增企業(yè)408家。目前天河區共有企業(yè)42.9455萬(wàn)戶(hù)，占全市企業(yè)總量的25.6%，高居全市首位，工作效率提高了50%以上。

　　如今在天河創(chuàng )業(yè)，可在全國任一范圍內提交申請材料“跨省辦”，實(shí)現異地群眾到天河創(chuàng )業(yè)的夢(mèng)想。為高效服務(wù)區內重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，天河區行政審批局還派送“服務(wù)大禮包”，實(shí)行“一對一”的優(yōu)先服務(wù)、全程服務(wù)、即時(shí)辦結服務(wù)、“承諾制+容缺辦”、“容后申請”、跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)等服務(wù)項目。

　　近期，收到廣州珠江實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)股份有限公司的登記申請后，天河區行政審批局迅速響應。從股權質(zhì)押解除到變更辦結，僅用了一天的時(shí)間。今年以來(lái)，他們?yōu)楝F代財產(chǎn)保險（中國）有限公司廣東分公司、中國建設銀行股份有限公司廣州分行、廣東省勝利農產(chǎn)品有限公司等20多家區引進(jìn)的重點(diǎn)項目提供了高效便捷的“綠色通道”服務(wù)。