陳章勤接到的電話(huà)，正是宜賓稅務(wù)推出的一項創(chuàng )新服務(wù)舉措，即通過(guò)稅企溝通平臺“智能外呼”的方式，由機器人為納稅人撥去語(yǔ)音電話(huà)，精準提醒納稅人遠程清卡，有效避免納稅人因征期未及時(shí)清卡而導致稅控設備被鎖的問(wèn)題。

　　“智能外呼”開(kāi)通僅2天，宜賓市辦理清卡的納稅人就有2526戶(hù)，該舉措既減少了納稅人時(shí)間成本，納稅人可體驗到高品質(zhì)、有溫度、超預期的精細貼心服務(wù)，又減輕了基層稅務(wù)人員負擔，避免人力資源的浪費。

　　“我們深入分析了2020年度納稅人滿(mǎn)意度調查數據，充分聽(tīng)取納稅人繳費人提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，針對納稅人反響強烈的‘對稅控設備清卡進(jìn)行提示提醒’的這一建議，采取優(yōu)先反饋和‘一對一’模式，在征期結束前，對未清卡的納稅人進(jìn)行提醒。”宜賓市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門(mén)負責人李健強介紹道。

　　為做好2021年“我為納稅人繳費人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，宜賓稅務(wù)加深數字化運用力度和范圍，以智能化為精細服務(wù)的動(dòng)力引擎，通過(guò)對金稅三期系統數據進(jìn)行抓取，對納稅人辦稅數據和辦稅行為進(jìn)行集中“體檢”，鎖定稅控設備清卡即將逾期或已經(jīng)逾期的納稅人，將未清卡的納稅人分為即將逾期、已逾期被鎖定等五類(lèi)情況，“對癥下藥”擬定不同的提醒內容，實(shí)施靶向式提醒。同時(shí)，充分利用智能機器人實(shí)時(shí)互動(dòng)、定位精準的優(yōu)勢，分類(lèi)制定納稅人清卡消息提示，稅務(wù)機關(guān)比照清理完成的最終數據名單，通過(guò)稅企溝通平臺進(jìn)行“智能外呼”，將精細服務(wù)與納稅人需求的精確匹配，實(shí)現涉稅提醒效率100%。