華為常務(wù)董事、運營(yíng)商BG總裁丁耘在2020年華為用戶(hù)大會(huì )上發(fā)言
首先，華為通過(guò)“集成服務(wù)交付平臺（ISDP）線(xiàn)上交付”、“技術(shù)支持中心（TAC）遠程運維”和“AUTIN無(wú)接觸式運維”，在疫情期間，保障交付和網(wǎng)絡(luò )運維不中斷，保障用戶(hù)體驗。同時(shí)，開(kāi)創(chuàng )無(wú)接觸式運維和數字化交付新模式，在保障人員安全的前提下持續提升交付和運維效率。
基于ISDP的數字化部署模式的快速建網(wǎng)，包括數字化采集、AR輔助安裝、AI質(zhì)量檢查&驗收等，實(shí)現了疫情下的無(wú)接觸在線(xiàn)交付和現場(chǎng)作業(yè)不中斷；
通過(guò)主動(dòng)預防、TAC遠程支持、備件管理、全球專(zhuān)家支持、客戶(hù)“零接觸”溝通等手段，支撐客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )平穩運行；
率先提出了無(wú)接觸化運維的理念，通過(guò)AUTIN平臺，讓機器輔助，從而保障業(yè)務(wù)和運維人員的安全。
其次，在疫情的新常態(tài)下，華為通過(guò)“釋放網(wǎng)絡(luò )壓抑的流量”、“體驗驅動(dòng)的5G精品網(wǎng)”、“構筑2B新能力”，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )價(jià)值最大化，持續使能5G商業(yè)變現。
疫情下各國網(wǎng)絡(luò )流量短時(shí)間由商業(yè)區向住宅區轉移。華為CWR數字化解決方案通過(guò)AI流量預測、構建疫情流量模型和敏捷的擴容加站，幫助運營(yíng)商精準把握全網(wǎng)流量動(dòng)態(tài)，釋放網(wǎng)絡(luò )壓抑流量，最大化網(wǎng)絡(luò )價(jià)值；
5G建設初期，如果沒(méi)有充分考慮到4G/5G的協(xié)同覆蓋，容易出現各種5G體驗問(wèn)題，嚴重影響5G品牌。華為5G精品網(wǎng)解決方案，基于統一開(kāi)放的Discovery數字化平臺，智能化地識別差、啞、假的5G，并給出優(yōu)化建議；同時(shí)，配合產(chǎn)品實(shí)現4G/5G頻譜/功率動(dòng)態(tài)調整，降低4G擁塞，實(shí)現4G/5G協(xié)同，從而持續地提供最佳網(wǎng)絡(luò )體驗；
面對千行百業(yè)，構建面向ToB業(yè)務(wù)的規、建、維、優(yōu)、營(yíng)的能力，來(lái)加速規模商用，搶占5G ToB新藍海。
會(huì )上，丁耘還強調，華為始終秉持“以客戶(hù)為中心，踐行工匠精神”，聚焦改進(jìn)TOP問(wèn)題，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的“預防+響應”網(wǎng)絡(luò )保障機制、清晰嚴格的全球客戶(hù)保障體系，確保全球170個(gè)國家的1500多張客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )穩定和健康的運行。
華為用戶(hù)大會(huì )至今已連續舉辦了12屆。圍繞“聆聽(tīng)、合作、改進(jìn)”的主題，本屆用戶(hù)大會(huì )與會(huì )嘉賓分享在新冠疫情影響下如何通過(guò)科技手段保證網(wǎng)絡(luò )安全、穩定及保護員工健康，同時(shí)也深入探討如何釋放網(wǎng)絡(luò )潛能以最大化網(wǎng)絡(luò )價(jià)值以及5G網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值變現。
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