山推股份創(chuàng )建于1980年，是全球建筑機械制造商50強，中國制造業(yè)500強，國家大型一類(lèi)骨干企業(yè)。對于山推股份而言，多年來(lái)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的不斷探索以及瞬息萬(wàn)變的新時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境下，要求自身客戶(hù)服務(wù)體系需不斷完善與改進(jìn)。云呼叫中心是大型企業(yè)數字化轉型的剛需。傳統呼叫中心因其成本高、擴展性不足，導致企業(yè)運營(yíng)成本不斷上升，因此轉型升級迫在眉睫。本次，山推股份通過(guò)采用用友網(wǎng)絡(luò )自主研發(fā)的云呼叫中心通信能力平臺，將大大降低軟硬件維護成本、話(huà)務(wù)成本等運營(yíng)成本。結合目前所面臨的現狀，山推采取集中式呼叫中心建設模式，該模式能夠為山推股份形成統一的對外宣傳窗口。與以往的客戶(hù)服務(wù)體系不同，此次上線(xiàn)的云呼叫中心與用友汽車(chē)DMS系統深度融合，將客戶(hù)預約、客戶(hù)派工、客戶(hù)反饋等流程完美整合，有效提高了客服中心人員接線(xiàn)服務(wù)和問(wèn)題處理的質(zhì)量與效率，提升公司應對突發(fā)事件的快速反應能力，保證客戶(hù)需求能夠第一時(shí)間得到滿(mǎn)足，真正實(shí)現通過(guò)一部電話(huà)即可解決客戶(hù)所有問(wèn)題。

　　用友云呼叫中心是基于用友的企業(yè)數字化通信能力平臺，結合云計算、CTI、人工智能等領(lǐng)先技術(shù)，面向大中型企業(yè)及公共組織設計的可適用于服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)同等領(lǐng)域的前臺專(zhuān)屬云服務(wù)，能夠快速迭代，快速適用商業(yè)環(huán)境變化。具有全渠道入口、智能調度、AI機器人、智能工單、PaaS能力開(kāi)放平臺、高度定制化等特點(diǎn)。用友云呼叫中心是助力企業(yè)降本增效的一劑良方。

　　用友云呼叫中心與用友汽車(chē)DMS系統深度融合，推動(dòng)各級服務(wù)數據信息向統一的網(wǎng)絡(luò )支持平臺遷移集聚。DMS系統能夠幫助企業(yè)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，跨組織進(jìn)行數據流轉，提升部門(mén)間業(yè)務(wù)協(xié)同深度和質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)模式和營(yíng)銷(xiāo)模式轉變。打造一體化服務(wù)工作平臺，掌握客戶(hù)互動(dòng)全貌。與服務(wù)業(yè)務(wù)系統緊密結合，提供管理線(xiàn)索、電話(huà)接入、電話(huà)分配、來(lái)電彈屏、接聽(tīng)監控、信息記錄、結果分析等全過(guò)程監控與管理，實(shí)現有效管理提高營(yíng)銷(xiāo)響應的效率。

　　云呼叫中心將企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節打通，實(shí)現跨層級、跨系統、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，能夠實(shí)現總部與經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商多區域聯(lián)動(dòng)服務(wù)，有效提升服務(wù)滿(mǎn)意度。用友云呼叫中心具有易擴展，低成本、易融合、更容易與業(yè)務(wù)系統集成等特點(diǎn)。用友云呼叫中心是覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的企業(yè)專(zhuān)屬解決方案。只需一次性投入，即可幫助企業(yè)更加高效合理的利用電話(huà)資源。部署方案靈活，可以集中也可以分布式部署，按需規模擴充，功能擴展方便。同時(shí)可與ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統進(jìn)行深度融合，優(yōu)化運營(yíng)模式，簡(jiǎn)便快捷。

　　隨著(zhù)科技的日新月異，人工智能、云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應用正不斷推動(dòng)并優(yōu)化企業(yè)信息化建設，云呼叫中心產(chǎn)品也向智能化發(fā)展，成為未來(lái)發(fā)展的新趨勢。用友云呼叫中心結合智能AI，具有智能翻譯，智能質(zhì)檢等智能能力，能夠有效提升企業(yè)服務(wù)管理能力。智能語(yǔ)音識別系統，基于語(yǔ)音識別技術(shù)和合成技術(shù)，能夠實(shí)現智能語(yǔ)音交互、翻譯、自動(dòng)識別，智能語(yǔ)音質(zhì)檢。可實(shí)現通話(huà)錄音100%質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，避免遺漏，進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險管理，同時(shí)可以對數據進(jìn)行分析，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效提升企業(yè)管理能力。

　　5G通信最大變化是開(kāi)啟了萬(wàn)物互聯(lián)模式。在企業(yè)級通信應用領(lǐng)域，5G發(fā)展前景廣闊，未來(lái)將滲透到企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的方方面面。面對5G的蓬勃發(fā)展，云通信已然成為企業(yè)數字化轉型的助推器。5G+云通信的強強組合，將重塑通信服務(wù)新形態(tài)。在今年，用友網(wǎng)絡(luò )旗下用友通信獲得了由工信部頒發(fā)的虛擬運營(yíng)商業(yè)務(wù)正式商用牌照，為后期開(kāi)展5G業(yè)務(wù)奠定了堅實(shí)的合作基礎。用友網(wǎng)絡(luò )一直高度關(guān)注并致力于通信領(lǐng)域新業(yè)態(tài)、新技術(shù)的發(fā)展，深耕企業(yè)級通信領(lǐng)域多年，不斷打造重量級云通信產(chǎn)品。同時(shí)，通信業(yè)務(wù)量保持高速增長(cháng)，手機用戶(hù)規模保持穩定增長(cháng)。未來(lái)，用友將不斷深耕5G領(lǐng)域，構建5G產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，深耕行業(yè)通信化發(fā)展，持續賦能企業(yè)客戶(hù)融合創(chuàng )新。