“智能的真正標志不是知識，而是想象力”，隨著(zhù)對創(chuàng )新的不斷渴求，人工智能（AI）這項顛覆性革命成果整作為新一輪信息化發(fā)展和產(chǎn)業(yè)競爭的核心驅動(dòng)力，正在快速、全面的滲透到社會(huì )發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域， 當然這其中也包括企業(yè)通信領(lǐng)域，隨著(zhù)智能化的不斷推動(dòng)，呼叫中心4.0時(shí)代、企業(yè)通信的新元年已經(jīng)悄然來(lái)臨…

　　2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )作為呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，于3月28日以“共建智能通信新生態(tài)”為主題在北京正式開(kāi)幕。據中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)胡世明在該展會(huì )中介紹，截至2019年2月底，擁有國內呼叫中心許可的企業(yè)共有7847家，其中5409家擁有工信部許可，2000多家擁有省市許可，再加上各地的非持證企業(yè)，上規模的外包服務(wù)及自營(yíng)呼叫中心機構已超過(guò)數萬(wàn)家，尤其是跨省經(jīng)營(yíng)企業(yè)數量增加趨勢明顯。

　　此外，胡世明還透露，據中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )統計，2018年呼叫中心整體行業(yè)產(chǎn)值超280億，同比增長(cháng)近43%;從業(yè)人員超過(guò)52.5萬(wàn)，同比增長(cháng)23%。

　　企業(yè)通信行業(yè)在經(jīng)濟寒冬的大環(huán)境下，并未受到過(guò)多影響，市場(chǎng)規模不斷擴大，產(chǎn)值及從業(yè)人員復合增長(cháng)率高，呈現出逆勢上揚的趨勢，發(fā)展勢頭良好，這其中自然與近兩年來(lái)企業(yè)通信的日趨智能化密不可分。

　　這是一個(gè)信息快速傳播和溝通決定成敗的時(shí)代，企業(yè)成本最高的往往不是人員、設施、能耗、物料，而是來(lái)自于溝通所產(chǎn)生的成本。有數據顯示，在日常工作中80%的事項都需要與他人合作完成，因此擁有便捷的協(xié)同溝通就顯得尤為重要。

　　尤其是傳統大型企業(yè)，近年來(lái)由于競爭壓力大，人員管理復雜，數據沉淀，環(huán)節操作成本增加，都表示迫切需要進(jìn)行內外部企業(yè)通信改造，但由于組織結構龐大，業(yè)務(wù)流程復雜，智能化需求多樣等特點(diǎn)也讓改造難點(diǎn)重重，除此之外，他們在系統替換的時(shí)間要求上也更加嚴苛。因此能夠為企業(yè)減少成本，快速實(shí)現布局，擁有自主研發(fā)云平臺能力的企業(yè)通信服務(wù)商更受青睞。

　　以?xún)?yōu)音通信自主研發(fā)優(yōu)音云平臺為例，它可以將復雜的通訊服務(wù)封裝成標準的SDK和數十個(gè)API接口，提供五端近600個(gè)接口供企業(yè)IT系統調用，通過(guò)與企業(yè)應用系統集成，幫助企業(yè)擴展應用系統的通訊能力，無(wú)需配備過(guò)多硬件即可實(shí)現企業(yè)定制化需求技術(shù)快速落地，既免除了企業(yè)購買(mǎi)和排布硬件設施的時(shí)間和金錢(qián)成本，也最大程度上優(yōu)化了協(xié)同工作流程提升工作效率，實(shí)現大部分即買(mǎi)即用。

　　優(yōu)音通信現擁有優(yōu)音云總機、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云平臺、優(yōu)音熱線(xiàn)、優(yōu)音電話(huà)會(huì )議、優(yōu)音短信等PaaS、SaaS通信產(chǎn)品與服務(wù)。從2005年專(zhuān)注企業(yè)熱線(xiàn)的十幾人團隊，到現在的全方位定制化企業(yè)通信服務(wù)商，優(yōu)音通信不斷拓寬合作模式和客戶(hù)群體，憑借多樣的通信資源和產(chǎn)品，強大的團隊標準化執行能力以及豐富的產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗，早已躍升為企業(yè)通信領(lǐng)域的創(chuàng )新服務(wù)商和佼佼者。

　　14年來(lái)除了行業(yè)身份的轉變外，優(yōu)音通信的服務(wù)理念也在不斷深化，從單純追求效率的提升到更加注重用戶(hù)體驗，堅持用好的產(chǎn)品，去做更好的事情。緊跟企業(yè)通信變革的潮流，增加人工智能應用，提升產(chǎn)品架構調整能力，合理為客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品搭配組合。2018年12月，優(yōu)音通信與釘釘展開(kāi)生態(tài)合作，在釘釘數字化工作平臺上線(xiàn)了雙方共創(chuàng )的智能熱線(xiàn)電話(huà)產(chǎn)品，并植入智能機器人協(xié)助管理層獲取數據和報表，借助智能質(zhì)檢工具將語(yǔ)音轉化為文字，通過(guò)關(guān)鍵字和圖表更快獲取數據協(xié)助企業(yè)來(lái)做決策。由于釘釘面對的客戶(hù)群體主要為中小企業(yè)客戶(hù)，相對對成本和服務(wù)的便捷性要求高，優(yōu)音便將企業(yè)熱線(xiàn)產(chǎn)品做出大幅度讓利，在合規辦理的前提下不僅辦理周期大大的縮短，且企業(yè)只需要在線(xiàn)與其接觸就可完成整個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，切實(shí)將提升用戶(hù)體驗做到了極致。

　　優(yōu)音業(yè)務(wù)拓展總監王華在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，這僅是優(yōu)音釘釘合作發(fā)布第一期的產(chǎn)品，項目均為相對比較簡(jiǎn)單便捷的功能，今年會(huì )在產(chǎn)品后端重點(diǎn)發(fā)力，引入更多更加智能化、跟AI相關(guān)的產(chǎn)品以及企業(yè)增值的功能，讓企業(yè)用更低的成本、更方便的方式獲取各類(lèi)通信資源和通信工具。未來(lái)，也期待與更多的客戶(hù)和伙伴合作，以多樣化的合作模式共同構建獨具優(yōu)音特色的企業(yè)通信生態(tài)體系。