語(yǔ)憶科技基于自主研發(fā)的中文文本情感解析引擎，可以實(shí)現(xiàn)正、負(fù)面共12種細(xì)節(jié)情緒的靈敏感知，返回不同語(yǔ)句下的情緒濃度差異，并按照客戶的需求挖掘其他特殊情緒。目前，語(yǔ)憶科技主要聚焦在客服領(lǐng)域，通過(guò)為客服對(duì)話打上情緒標(biāo)簽，幫助線上店鋪運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客服部門以及云客服開(kāi)發(fā)公司等客戶，提升監(jiān)控、質(zhì)檢以及大數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)的功能。
針對(duì)“僅通過(guò)文本內(nèi)容識(shí)別情緒，是否缺失一些信息維度，如語(yǔ)音等”的問(wèn)題，語(yǔ)憶科技聯(lián)合創(chuàng)始人袁晉介紹，語(yǔ)音、視頻等能獲取的主要為“是不是”的問(wèn)題，例如是否“憤怒、失望”等，而文本則承載了更多含義，包含的信息量更大。所以語(yǔ)憶目前重點(diǎn)做文本解析，未來(lái)會(huì)加入多模態(tài)的分析能力。
據(jù)官方提供的信息顯示，其已經(jīng)與平安財(cái)險(xiǎn)、微企信息技術(shù)股份有限公司等客戶開(kāi)展合作。其中某客戶的客服部門，在使用語(yǔ)憶服務(wù)后，預(yù)計(jì)用戶升級(jí)投訴情況將降低35%，預(yù)計(jì)每年可避免因工信部通報(bào)造成的罰款上百萬(wàn)元。
